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BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client · Pays de la Loire
BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
IMS Nantes, Nantes (Loire-atlantique) · établissement privé en contrat avec l’etat / eesc
En 2025, 734 candidats ont demandé BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à IMS Nantes pour 33 places : taux d'accès 28 %, contre 38 % de médiane pour les 250 formations BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client qui publient leurs statistiques. Le dernier candidat appelé était classé 143e.
Chiffres d'admission de la session 2025, publiés par Parcoursup ; médiane de la famille calculée sur 250 formations. Notre méthode.
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Qui entre en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à IMS Nantes ?
Admis par type de bac
| Bac | Part des admis | dont avec mention |
|---|---|---|
| bac général | 10 % | 6 % |
| bac technologique | 48 % | 16 % |
| bac professionnel | 42 % | 32 % |
Admis par mention au bac
| sans mention | 45 % |
| mention assez bien | 45 % |
| mention bien | 10 % |
| mention très bien | 0 % |
| très bien avec félicitations | 0 % |
Le dernier candidat appelé en 2025 était classé 143e sur 734 candidats. Les admis comptaient 34 % de filles. 6 % de boursiers (taux minimum fixé à 20 %). 90 % venaient de la même académie. 69 % des admis avaient leur proposition avant les épreuves du bac.
Lecture de Parcoursup : très sélectif, compétition faible, tous bacs acceptés.
Quelles spécialités passent le mieux en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Écart entre la part de propositions reçues par les candidats de bac général qui présentent cette paire et celle de l'ensemble des candidats de cette formation (30 %). Un écart positif veut dire que la paire aide ici, un écart négatif qu'elle coûte des points. Seules les paires observées sur au moins 30 dossiers sont citées.
| Paire de spécialités | Effet | Propositions | Dossiers |
|---|---|---|---|
| HGGSP + Mathématiques | +7 pts | 37 % | 107 |
| LLCER + Mathématiques | +5 pts | 35 % | 180 |
| HLP + LLCER | +4 pts | 34 % | 170 |
| Mathématiques + Sciences de l'ingénieur | +3 pts | 33 % | 71 |
| EPPCS + SES | +3 pts | 32 % | 146 |
| LLCER + SES | +2 pts | 32 % | 1 843 |
| HGGSP + HLP | +1 pts | 31 % | 284 |
| Mathématiques + SES | +1 pts | 30 % | 1 783 |
Une paire défavorable ne ferme aucune porte. Ces chiffres décrivent ce qui s'est passé l'an dernier dans cette formation, pas une règle d'admission.
Comment sont examinés les dossiers à IMS Nantes ?
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
| Critère | Poids | Ce qui est regardé |
|---|---|---|
| Résultats scolaires | 25 % | Notes obtenues et appréciations dans les différentes disciplines du baccalauréat préparé ou obtenu · Pour les candidats en réorientation dans le supérieur · Notes obtenues aux épreuves anticipées du baccalauréat |
| Méthodes de travail | 15 % | Méthode de travail - capacité d'organisation · Capacité à l'oral · Qualité de l'orthographe |
| Savoir-être | 20 % | Capacité à s'investir, à s'impliquer et à fournir des efforts · Esprit d'équipe · Autonomie |
| Motivation | 30 % | Capacité à réussir dans la formation · Connaissance des attentes et finalités de la formation · Pertinence du projet professionnel du candidat en cohérence avec la formation visée |
| Engagement et activités | 10 % | Engagement citoyen ou associatif ou étudiant |
Ce que la formation attend, dans ses mots :
- S'exprimer à l'écrit avec rigueur en respectant orthographe et syntaxe S'exprimer à l'oral avec rigueur Rechercher et organiser l'information Comprendre et analyser une documentation Réaliser des calculs mathématiques simples (opérations de base) Attester d'un niveau de culture générale et d'une ouverture pour les questions sociétales Communiquer avec aisance dans une ou plusieurs langues étrangères
Les conseils de la commission :
- Nous vous recommandons de participer à nos journées d'immersion “Ton BTS à l'essai” et d'assister à nos journées portes ouvertes le 31 janvier et le 7 mars 2026. Vous pourrez ainsi échanger avec nos élèves et l'équipe pédagogique afin de confirmer votre choix d'orientation. Une attention particulière sera portée à votre lettre de motivation. Elle vous permettra de montrer votre motivation pour la formation et l'établissement, d'expliquer votre projet professionnel ou les raisons qui vous incitent à choisir ce BTS. Conseil : pensez à préciser si vous avez participé à nos JPO, à une demi-journée d'immersion et ce qui vous a plu lors de votre venue.
Qu'est-ce qu'on fait en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Blocs de compétences (matières) Culture générale et expression LV1 Anglais LV2 Allemand ou Espagnol Culture économique, juridique et managériale Relation client et négociation vente Relation client à distance et digitalisation Relation client et animation de réseaux Atelier de professionnalisation 16 semaines de stages réparties sur les deux années de formation Les plus de l'IMS Plus de 60 ans d'existence et un taux de réussite de 97% en 2025 en BTS NDRC.
Lire la présentation complète de l'établissement
Charte ERASMUS+ pour l'Enseignement Supérieur et programme ENVOLEO pour des mobilités de stage à l'étranger Projet Voltaire et Certification Voltaire (offerte aux étudiants de 2ème année) De nombreux partenariats avec des acteurs économiques locaux (équipe sportive, entreprises.).
Concrètement, tu vas
- Gérer la relation client sur site ou en ligne
- Négocier avec des clients
- Analyser leurs besoins
- Proposer des solutions adaptées
- Utiliser des outils numériques pour suivre les ventes
- Fidéliser la clientèle
Le profil qui s'y plaît
- Relationnel
- Aime négocier
- Appétence pour le digital
- Dynamique
- Orienté client
- Bon communicant
Est-ce que ça te parle ?
- J’aime parler avec les gens
- Je veux bosser dans la vente
- Je déteste la routine
- J’veux évoluer dans le digital
- Je peux pas rester derrière un bureau
- J’aime négocier
Matières clés :
- culture générale et expression
- anglais
- allemand ou espagnol
- culture économique
- juridique et managériale
- relation client et négociation vente
- relation client à distance et digitalisation
- relation client et animation de réseaux
Et après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à IMS Nantes ?
Ces taux incluent les sortants NON diplômés : ne pas les comparer aux taux InserSup (licence, BUT, ingénieurs), qui ne portent que sur les diplômés.
Métiers visés par cette formation, avec leur marché du travail. Chômage et recrutement se lisent ensemble : un métier peut afficher les deux à la fois.
| Métier | Chômage | Recrutement |
|---|---|---|
| Commercial / Commerciale grands comptes | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Conseiller commercial / Conseillère commerciale particuliers | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Vendeur / Vendeuse automobile | chômage élevé | recrute peu |
| Directeur / Directrice des ventes | chômage dans la moyenne | recrute peu |
| Conseiller / Conseillère clientèle à distance | chômage élevé | recrute normalement |
| Attaché commercial / Attachée commerciale | chômage élevé | recrute peu |
| Chef / Cheffe des ventes | chômage élevé | recrute normalement |
| Assistant / Assistante e-commerce | chômage élevé | recrute peu |
| Représentant / Représentante en biens et services | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Animateur / Animatrice de vente | chômage élevé | recrute peu |
Métiers cités par la formation :
- vendeur
- représentant
- commercial
- négociateur
- conseiller commercial
- conseiller clientèle
- chef de vente
- responsable des ventes
Ce que la formation écrit sur ses débouchés et la poursuite d'études
Gestion de la relation client: vendeur, représentant, commercial, négociateur, conseiller commercial, conseiller clientèle Management: chef de vente, responsable des ventes, responsable de secteur. Soutien de l'activité commerciale: prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes. Gestion numérique et digitale de la relation client: animateur commercial site e-commerce, assistant responsable e-commerce, commercial e-commerce.
L'IMS vous propose également une poursuite d’études en bac+3 grâce à son partenariat avec le CNAM des Pays de la Loire. Vous pourrez accéder à des licences générales ou professionnelles en lien direct avec nos BTS (ressources humaines, commerce, vente, marketing, management…) assurant ainsi une continuité de parcours cohérente et sécurisée. Envie d’une année de césure au Québec? L’IMS est partenaire du Cégep de Saint-Hyacinthe et du Cégep de Saint Félicien pour vous offrir cette opportunité après le BTS! Cégep de Saint-Hyacinthe - Cégep Rive-Sud - Accueil (cegepsth.qc.ca) Cégep de Saint-Félicien (cegepstfe.ca)
Secteurs : commerce, numérique.
Ce que l'IA change pour les métiers après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Exposition moyenne à l'IA pour les métiers visés
L'IA devient ton outil quotidien : tu produiras plus et plus vite, le métier garde sa forme.
L'IA fait déjà
- Gère les recommandations de réassort et signale les ruptures de stock en temps réel
- Analyse les données de vente pour anticiper les pics de fréquentation
- Prépare automatiquement des fiches client enrichies avant chaque rendez-vous
- Génère des propositions commerciales personnalisées à partir du profil du prospect
Le métier, avec l'IA
- Consulte des fiches produits enrichies et des suggestions de vente croisée générées par l'IA lors d'un échange client
- Encaisse les achats via des systèmes de paiement intelligents qui détectent les erreurs de caisse
- Priorise son portefeuille clients à l'aide d'outils de scoring prédictif
- Rédige les comptes-rendus de visite avec des assistants de transcription et de synthèse
Ce qui reste humain
- Accueille et guide physiquement le client en magasin avec empathie et sens du service
- Conseille en adaptant son discours à la personnalité et aux besoins exprimés en temps réel
- Gère les situations conflictuelles ou les réclamations clients sur le terrain
- Conduit le rendez-vous commercial en face à face ou par téléphone et crée la relation de confiance
Une exposition forte ne veut pas dire un métier condamné : elle veut dire que le métier va changer vite. Évaluation tâche par tâche sur les métiers visés par la formation, notre méthode.
En pratique
- Durée2 ans
- Frais de scolarité1 890 € par an · 1 890 € par année (210 € x 9 mois) + 89€ de frais d'inscription
- Bacs acceptésgeneral, technologique, professionnel
- Places33 · 773 vœux confirmés
- LanguesAnglais, Allemand ou Espagnol
- Formationen formation initiale
- SourcesFiche Parcoursup · Statistiques du ministère · Site de l'établissement
Formations proches
| Formation | Établissement | Taux d'accès |
|---|---|---|
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | LGT SAINT FELIX - LA SALLE, Nantes | 27 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | LGT La Herdrie, Haute-Goulaine | 26 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Ambroise Pare, Laval | 35 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | LGT Sainte-Marie / ESUPEC, Cholet | 36 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Polyvalent Le Mans Sud, Le Mans | 36 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | LGT privé Sacré-Coeur La Salle, Angers | 37 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Polyvalent Joubert - E. Maillard, Ancenis-Saint-Géréon | 17 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée général et technologique Emmanuel Mounier, Angers | 15 % |
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- BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client : les 1 228 formations en France
Chiffres d'admission : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur et fiche Parcoursup de la formation, session 2025. Insertion : InserSup et InserJeunes (ministère), avec leur maille et leurs promotions. Ils décrivent ce qui s'est passé, ils ne prédisent pas ce qui se passera. Pour une estimation sur ton dossier, lance une simulation. Aucune formation ne nous rémunère : voici qui nous paie. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger les textes de profil. ParcoursLib est aussi disponible dans Claude, avec les mêmes données.