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Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Répondre aux clients et vendre des services par téléphone, mail ou chat.
Conseiller / Conseillère clientèle à distance en France : 64 100 personnes en poste, 1 490 € net de salaire médian, chômage élevé, le métier recrute normalement (Dares, 2024).
| Niveau d'études le plus fréquent | bac+2 |
| Salaire médian | 1 490 € net/mois |
| Personnes en poste | 64 100 |
| Chômage | chômage élevé |
| Recrutement | recrute normalement |
| D'ici 2030 | emploi stable d'ici 2030 |
| Formations Parcoursup associées | 828 |
Est-ce que le métier de Conseiller clientèle à distance recrute ?
64 100 personnes exercent ce métier. Salaire médian 1 490 € net par mois (2023-2025, maille R1X67).
Comment devenir Conseiller clientèle à distance ?
Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client ou le BTS Management Commercial Opérationnel sont les voies les plus courantes. Une formation apparaît ici dès qu'elle cite ce métier parmi ses débouchés : la part indique quelle fraction des 828 formations concernées elle représente, pas la probabilité d'exercer ce métier. Le taux d'accès est celui de la formation, toutes voies confondues.
| Formation | Part | Formations | Taux d'accès médian |
|---|---|---|---|
| BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client | 66 % | 545 | 38 % |
| BTS Management Commercial Opérationnel | 25 % | 210 | 50 % |
Conseiller clientèle à distance : le quotidien
- écouter les demandes des clients au téléphone ou par chat
- proposer des solutions ou des produits adaptés à chaque client
- gérer les réclamations et rassurer les clients mécontents
- utiliser des logiciels pour suivre les échanges et les commandes
- rédiger des réponses claires par mail ou messagerie instantanée
- travailler dans un open space avec d'autres conseillers
Ce qu'il faut aimer pour ce métier
- aimer parler avec des gens toute la journée
- savoir garder son calme face à des clients énervés
- supporter de rester assis longtemps devant un écran
- aimer convaincre et argumenter
- être à l’aise avec les outils numériques
Horaires parfois décalés selon les entreprises ou les services proposés.
Est-ce que ça te parle ?
- j’aime discuter avec plein de gens différents
- convaincre quelqu’un au téléphone
- je veux éviter les tâches trop physiques
- pas envie de rester dehors par tous les temps
- je préfère l’ordi au travail manuel
- je kiffe aider quelqu’un à trouver une solution
Où recrute le métier de Conseiller clientèle à distance ?
Indicateur de tension de la Dares, de 1 à 5, par région, millésime 2024. Plus il est élevé, plus les employeurs peinent à recruter.
| Région | Tension | Indicateur |
|---|---|---|
| Corse | forte | 5,2 |
| Nouvelle-Aquitaine | forte | 5,2 |
| Bourgogne-Franche-Comté | forte | 5,1 |
| Provence-Alpes-Côte d'Azur | forte | 4 |
| Grand Est | moyenne | 3 |
| Hauts-de-France | moyenne | 3 |
| Auvergne-Rhône-Alpes | faible | 2 |
| Centre-Val de Loire | faible | 2 |
| Île-de-France | faible | 2 |
| La Réunion | faible | 2 |
| Martinique | faible | 2 |
| Normandie | faible | 2 |
| Occitanie | faible | 2 |
| Bretagne | faible | 1 |
| Guadeloupe | faible | 1 |
| Pays de la Loire | faible | 1 |
Métiers proches de Conseiller clientèle à distance
Description du métier établie à partir du répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME 4.0, France Travail). Taux d'accès : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur, session 2025. Chaque chiffre porte sa maille et son millésime ci-dessus. Sources primaires : Dares, portraits statistiques des métiers pour le chômage, Dares, les tensions sur le marché du travail pour le recrutement, Dares et France Stratégie, les métiers en 2030 pour les projections. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger ces descriptions.