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BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client · Auvergne-Rhône-Alpes
BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
LPO LYCEE DES METIERS ALGOUD - LAFFEMAS, Valence (Drôme) · établissement public
En 2025, 780 candidats ont demandé BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à LPO LYCEE DES METIERS ALGOUD - LAFFEMAS pour 46 places : taux d'accès 36 %, contre 38 % de médiane pour les 250 formations BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client qui publient leurs statistiques. Le dernier candidat appelé était classé 49e.
Chiffres d'admission de la session 2025, publiés par Parcoursup ; médiane de la famille calculée sur 250 formations. Notre méthode.
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Qui entre en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à LPO LYCEE DES METIERS ALGOUD - LAFFEMAS ?
Admis par type de bac
| Bac | Part des admis | dont avec mention |
|---|---|---|
| bac général | 8 % | 3 % |
| bac technologique | 42 % | 3 % |
| bac professionnel | 50 % | 37 % |
Admis par mention au bac
| sans mention | 58 % |
| mention assez bien | 32 % |
| mention bien | 8 % |
| mention très bien | 3 % |
| très bien avec félicitations | 0 % |
Le dernier candidat appelé en 2025 était classé 49e sur 780 candidats. Les admis comptaient 47 % de filles. 24 % de boursiers (taux minimum fixé à 25 %). 95 % venaient de la même académie. 84 % des admis avaient leur proposition avant les épreuves du bac.
Lecture de Parcoursup : très sélectif, compétition faible, tous bacs acceptés.
Quelles spécialités passent le mieux en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Écart entre la part de propositions reçues par les candidats de bac général qui présentent cette paire et celle de l'ensemble des candidats de cette formation (30 %). Un écart positif veut dire que la paire aide ici, un écart négatif qu'elle coûte des points. Seules les paires observées sur au moins 30 dossiers sont citées.
| Paire de spécialités | Effet | Propositions | Dossiers |
|---|---|---|---|
| HGGSP + Mathématiques | +7 pts | 37 % | 107 |
| LLCER + Mathématiques | +5 pts | 35 % | 180 |
| HLP + LLCER | +4 pts | 34 % | 170 |
| Mathématiques + Sciences de l'ingénieur | +3 pts | 33 % | 71 |
| EPPCS + SES | +3 pts | 32 % | 146 |
| LLCER + SES | +2 pts | 32 % | 1 843 |
| HGGSP + HLP | +1 pts | 31 % | 284 |
| Mathématiques + SES | +1 pts | 30 % | 1 783 |
Une paire défavorable ne ferme aucune porte. Ces chiffres décrivent ce qui s'est passé l'an dernier dans cette formation, pas une règle d'admission.
Comment sont examinés les dossiers à LPO LYCEE DES METIERS ALGOUD - LAFFEMAS ?
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
| Critère | Poids | Ce qui est regardé |
|---|---|---|
| Résultats scolaires | 40 % | Notes spécialité mercatique, maths, économie et droit, management, LV1 · Comportement et assiduité · Avis du conseil de classe |
| Méthodes de travail | 20 % | Qualité rédactionnelle en français et en anglais |
| Savoir-être | 15 % | Capacité à s'investir et à s'impliquer dans les travaux demandés · Autonomie dans le travail |
| Motivation | 20 % | Motivation |
| Engagement et activités | 5 % | Participation à des travaux liés à la gestion et/ou la vente (projet personnel) |
Les conseils de la commission :
- Capacité de travail des candidats. Réflexion sur la poursuite d'études. Réflexion sur les candidatures en enseignement supérieur.
Qu'est-ce qu'on fait en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Formation professionnelle articulée autour de 3 Pôles d'activités: Pôle 1: Relation Client et Négociation Vente Développement de clientèle Négociation, vente et valorisation de la relation client Animation de la relation client Veille et expertise commerciales Pôle 2: Relation client à distance et digitalisation Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relationGestion de la vente en e-commerce Pôle 3: Relation client et animation de réseaux Animation de réseaux de distributeurs Animation de réseaux de partenaires Animation de réseaux de vente directe Ateliers professionnels Stage de 16 semaines en entreprise Possibilité de faire la 2ème année en apprentissage.
Concrètement, tu vas
- Répondre aux appels clients
- Négocier avec des prospects
- Présenter des produits en ligne
- Gérer des commandes sur plateforme
- Analyser les besoins clients
- Rédiger des propositions commerciales
Le profil qui s'y plaît
- Orienté relation client
- Aime négocier
- À l’aise avec le numérique
- Bon communicant
- Dynamique
- Persuasif
Est-ce que ça te parle ?
- J’aime parler avec les gens
- Je veux vendre des produits
- Je déteste la routine
- Je veux bosser dans le digital
- J’aime négocier
- Je peux pas rester sans bouger
Matières clés :
- relation client
- négociation vente
- développement de clientèle
- gestion relation client à distance
- e-commerce
- animation de réseaux
- culture générale
- communication en langue vivante
Et après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à LPO LYCEE DES METIERS ALGOUD - LAFFEMAS ?
Ces taux incluent les sortants NON diplômés : ne pas les comparer aux taux InserSup (licence, BUT, ingénieurs), qui ne portent que sur les diplômés.
Métiers visés par cette formation, avec leur marché du travail. Chômage et recrutement se lisent ensemble : un métier peut afficher les deux à la fois.
| Métier | Chômage | Recrutement |
|---|---|---|
| Vendeur / Vendeuse en prêt-à-porter | chômage élevé | recrute peu |
| Commercial / Commerciale grands comptes | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Technico-commercial / Technico-commerciale | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Conseiller / Conseillère clientèle à distance | chômage élevé | recrute normalement |
| Attaché commercial / Attachée commerciale | chômage élevé | recrute peu |
| Commercial / Commerciale entreprises | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse à domicile | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Assistant / Assistante e-commerce | chômage élevé | recrute peu |
| Représentant / Représentante en biens et services | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Chargé / Chargée d'assistance | chômage élevé | recrute normalement |
Métiers cités par la formation :
- vendeur.se
- représentant.e
- commercial.e terrain
- négociateur.rice
- délégué.e commercial.e
- conseiller.ère commercial.e
- chargé.e d'affaires
- technico-commercial.e
Ce que la formation écrit sur ses débouchés et la poursuite d'études
Vendeur.se - Représentant.e - Commercial.e terrain - Négociateur.rice - Délégué.e commercial.e - Conseiller.ère commercial.e - Chargé.e d'affaires ou de clientèle -- Technico- commercial.e Télévendeur.se - Téléconseiller.ère - Téléopérateur.rice - Conseiller.ère client à distance - Conseiller.ère clientèle - Chargé.e d'assistance - Téléacteur.rice - Téléprospecteur.rice - Technicien.ne de la vente à distance de niveau expert Animateur.rice commercial.e site e-commerce - Assistant.e responsable e-commerce - Commercial.e e-commerce - Commercial.e web-e-commerce Marchandiseur.se - Chef.fe de secteur - e-marchandiseur.se Animateur.rice réseau / des ventes Conseiller.e - Vendeur.se à domicile - Représentant.e Superviseur.se - Responsable d'équipe - Animateur.rice plateau Responsable e-commerce - Rédacteur.rice web e-commerce - Animateur.rice commercial.e de communautés web Responsable de secteur Chef.fe de réseau - Directeur.rice de réseau - Responsable de réseau Animateur.rice de réseau
Poursuites d'études possibles: licences professionnelles, masters professionnels dans les domaines commerciaux, marketing, management, communication, digitalisation, créations d'entreprises, concours écoles de commerce et concours niveaux bac+ 2.
Secteurs : commerce, numérique.
Ce que l'IA change pour les métiers après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Exposition moyenne à l'IA pour les métiers visés
L'IA devient ton outil quotidien : tu produiras plus et plus vite, le métier garde sa forme.
L'IA fait déjà
- Gère les transactions en caisse via des systèmes automatisés et le paiement sans contact
- Alerte sur les ruptures de stock et met à jour les étiquettes de prix numériquement
- Analyse les historiques d'achat et les comportements clients pour prioriser les prospects
- Génère automatiquement des rapports de visite à partir des notes vocales du commercial
Le métier, avec l'IA
- Utilise des outils de recommandation produit pour orienter le client selon ses préférences
- Gère les retours et litiges en s'appuyant sur des procédures guidées par logiciel
- Prépare ses offres commerciales en s'appuyant sur des outils de recommandation de produits et de tarification dynamique
- Gère son portefeuille client via un CRM doté d'alertes et de suggestions d'actions automatiques
Ce qui reste humain
- Accueille, écoute et rassure le client en adaptant son attitude à chaque situation
- Effectue la mise en rayon, l'agencement et la valorisation physique des produits
- Gère les clients difficiles ou les situations imprévues nécessitant un jugement humain
- Mène les entretiens de vente en face à face et adapte son discours en temps réel selon les réactions du client
Une exposition forte ne veut pas dire un métier condamné : elle veut dire que le métier va changer vite. Évaluation tâche par tâche sur les métiers visés par la formation, notre méthode.
En pratique
- Durée2 ans
- Frais de scolaritégratuit · Aucun frais
- Bacs acceptésgeneral, technologique, professionnel
- Places46 · 786 vœux confirmés
- LanguesAnglais, Espagnol
- Formationen formation initiale
- SourcesFiche Parcoursup · Statistiques du ministère · Site de l'établissement
Formations proches
| Formation | Établissement | Taux d'accès |
|---|---|---|
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Jeanne D'Arc, Albertville | 39 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Charles Baudelaire, Annecy | 33 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Carrel, Lyon | 32 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | CRESPA -SCIENCES U, Lyon | 42 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Albert Thomas, Roanne | 42 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Marie Curie, Échirolles | 27 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée La Versoie - GRETA Lac, Thonon-les-Bains | 45 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Général et Technologique Albert Londres, Cusset | 46 % |
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- BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client : les 1 228 formations en France
Chiffres d'admission : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur et fiche Parcoursup de la formation, session 2025. Insertion : InserSup et InserJeunes (ministère), avec leur maille et leurs promotions. Ils décrivent ce qui s'est passé, ils ne prédisent pas ce qui se passera. Pour une estimation sur ton dossier, lance une simulation. Aucune formation ne nous rémunère : voici qui nous paie. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger les textes de profil. ParcoursLib est aussi disponible dans Claude, avec les mêmes données.