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BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client · Auvergne-Rhône-Alpes
BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
CRESPA -SCIENCES U, Lyon (Rhône) · établissement privé
En 2025, 139 candidats ont demandé BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à CRESPA -SCIENCES U pour 30 places : taux d'accès 42 %, contre 38 % de médiane pour les 250 formations BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client qui publient leurs statistiques. Le dernier candidat appelé était classé 11e.
Chiffres d'admission de la session 2025, publiés par Parcoursup ; médiane de la famille calculée sur 250 formations. Notre méthode.
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Qui entre en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à CRESPA -SCIENCES U ?
Admis par type de bac
| Bac | Part des admis | dont avec mention |
|---|---|---|
| bac général | 0 % | 0 % |
| bac technologique | 100 % | 27 % |
| bac professionnel | 0 % | 0 % |
Admis par mention au bac
| sans mention | 73 % |
| mention assez bien | 27 % |
| mention bien | 0 % |
| mention très bien | 0 % |
| très bien avec félicitations | 0 % |
Le dernier candidat appelé en 2025 était classé 11e sur 139 candidats. Les admis comptaient 50 % de filles. 25 % de boursiers. 45 % venaient de la même académie. 100 % des admis avaient leur proposition avant les épreuves du bac.
Lecture de Parcoursup : moyennement sélectif, compétition faible, bac technologique recommandé.
Quelles spécialités passent le mieux en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Écart entre la part de propositions reçues par les candidats de bac général qui présentent cette paire et celle de l'ensemble des candidats de cette formation (30 %). Un écart positif veut dire que la paire aide ici, un écart négatif qu'elle coûte des points. Seules les paires observées sur au moins 30 dossiers sont citées.
| Paire de spécialités | Effet | Propositions | Dossiers |
|---|---|---|---|
| HGGSP + Mathématiques | +7 pts | 37 % | 107 |
| LLCER + Mathématiques | +5 pts | 35 % | 180 |
| HLP + LLCER | +4 pts | 34 % | 170 |
| Mathématiques + Sciences de l'ingénieur | +3 pts | 33 % | 71 |
| EPPCS + SES | +3 pts | 32 % | 146 |
| LLCER + SES | +2 pts | 32 % | 1 843 |
| HGGSP + HLP | +1 pts | 31 % | 284 |
| Mathématiques + SES | +1 pts | 30 % | 1 783 |
Une paire défavorable ne ferme aucune porte. Ces chiffres décrivent ce qui s'est passé l'an dernier dans cette formation, pas une règle d'admission.
Comment sont examinés les dossiers à CRESPA -SCIENCES U ?
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
| Critère | Poids | Ce qui est regardé |
|---|---|---|
| Résultats scolaires | 15 % | sur dossier |
| Méthodes de travail | 15 % | Le niveau |
| Savoir-être | 20 % | Savoir-être |
| Motivation | 30 % | Implication et motivation du candidat |
| Engagement et activités | 20 % | Les aptitudes |
Les conseils de la commission :
- De nombreux étudiants nous ont confié leurs projets de formation, et nous les en remercions vivement. En ce qui concerne la session 2025, nous souhaitons insister sur les points suivants : Nos étudiants doivent s'investir pleinement dans toutes les matières générales et faire preuve d'une participation active en cours afin de faire partie de notre campus. Nos étudiants doivent également être bien préparés pour les entretiens, en faisant preuve de curiosité : poser des questions pertinentes, connaître la formation, en comprendre les objectifs, et se familiariser avec les métiers associés
Qu'est-ce qu'on fait en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
MATIÈRES PROFESSIONNELLES RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION Maîtriser la relation client omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAU Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs Développer et piloter un réseau de partenaires Gérer et animer un réseau de vente directe MATIÈRES GÉNÉRALES CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION Expression écrite et orale.
Lire la présentation complète de l'établissement
Rédaction de rapports et notes de synthèse. Exposés sur des sujets d'actualité. Techniques du résumé, de la discussion et de la synthèse. COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE Étude du vocabulaire commercial usuel et économique. Rédaction de courriers commerciaux. Lecture de revues et journaux. Entraînement à l'expression orale et écrite. CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE La coordination des décisions économiques par l'échange, la création de richesses et la croissance économique, la répartition des richesses, le financement des activités économiques, la politique économique dans un cadre européen, la gouvernance de l'économie mondiale. L'individu au travail, les structures et les organisations, le contrat: support de l'activité de l'entreprise, l'immatériel dans les relations économiques, l'entreprise face au risque. Entreprendre et diriger, élaborer une stratégie, adapter la structure, mobiliser les ressources.
Concrètement, tu vas
- Répondre aux demandes clients par téléphone ou chat
- Négocier des offres ou contrats
- Valoriser des produits en ligne
- Analyser les besoins des clients
- Gérer un portefeuille client
- Utiliser des outils CRM pour suivre les interactions
Le profil qui s'y plaît
- Orienté relation client
- Aime négocier
- À l’aise avec le numérique
- Bon communicant
- Dynamique
- Argumentatif
Est-ce que ça te parle ?
- J’aime parler avec les gens
- Je veux négocier tous les jours
- Je kiffe le web, pas envie de rester derrière un bureau
- Je déteste l’ennui
- J’veux bosser dans le digital
- Je peux pas faire un métier sans contact
Matières clés :
- relation client et négociation-vente
- relation client à distance et digitalisation
- relation client et animation de réseau
- culture générale et expression
- communication en langue vivante étrangère
- culture économique
- juridique et managériale
Et après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à CRESPA -SCIENCES U ?
Métiers visés par cette formation, avec leur marché du travail. Chômage et recrutement se lisent ensemble : un métier peut afficher les deux à la fois.
| Métier | Chômage | Recrutement |
|---|---|---|
| Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Assistant commercial / Assistante commerciale | chômage élevé | recrute peu |
| Conseiller / Conseillère clientèle à distance | chômage élevé | recrute normalement |
| Attaché commercial / Attachée commerciale | chômage élevé | recrute peu |
Métiers cités par la formation :
- Commercial e-commerce
- Téléconseiller
- Télévendeur
- Chargé de Clientèle Banque
- Assistant Commercial
- Attaché Commercial
Ce que la formation écrit sur ses débouchés et la poursuite d'études
Métiers visés: Commercial e-commerce, Téléconseiller, Télévendeur, Chargé de Clientèle Banque, Assistant ou Attaché Commercial Vous pourrez également poursuivre vos études en cycle supérieur: Titres RNCP niveau VI - BAC+3 Sur chaque campus qui propose le BTS NDRC, vous pouvez trouver des solutions de poursuites d'études en BAC+3 principalement: > Bachelor marketing & dévelopemment commercial > Bachelor marketing & communication digitale
Bachelor Management commercial chez PPA Bachelor Marketing chez PPA Bachelor Marketing sportif chez PPA SPORT Bachelor communication chez ESUPCOM ou EDBS
Secteurs : commerce, numérique.
Ce que l'IA change pour les métiers après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Exposition forte à l'IA pour les métiers visés
Une grande partie des tâches actuelles sera faite par l'IA. Ton travail : la piloter, vérifier, décider.
L'IA fait déjà
- Génère des recommandations de produits personnalisées pour chaque visiteur
- Détecte les paniers abandonnés et déclenche des relances automatiques
- Ajuste les prix en temps réel selon la demande et la concurrence
- Transcrit et classe automatiquement les conversations pour alimenter les bases de connaissance
Le métier, avec l'IA
- Analyse les données de vente et les tableaux de bord pour orienter la stratégie
- Rédige les fiches produits et les campagnes marketing avec des outils d'aide à la rédaction
- Segmente les clients et planifie les campagnes promotionnelles avec des outils CRM intelligents
- Répond aux demandes complexes en s'appuyant sur des suggestions de réponse générées en temps réel
Ce qui reste humain
- Négocie les partenariats et les référencements avec les fournisseurs et marketplaces
- Gère les litiges complexes et les insatisfactions clients sensibles
- Définit la politique commerciale et les axes de développement de l'offre
- Gère les situations conflictuelles ou émotionnellement chargées avec empathie
Une exposition forte ne veut pas dire un métier condamné : elle veut dire que le métier va changer vite. Évaluation tâche par tâche sur les métiers visés par la formation, notre méthode.
En pratique
- Durée2 ans
- Frais de scolarité4 500 € par an · 4 500 euros
- Bacs acceptésgeneral, technologique, professionnel
- Places30 · 140 vœux confirmés
- LanguesAnglais, Pas de LV2
- Formationen formation initiale
- SourcesFiche Parcoursup · Statistiques du ministère · Site de l'établissement
Formations proches
| Formation | Établissement | Taux d'accès |
|---|---|---|
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Albert Thomas, Roanne | 42 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Jeanne D'Arc, Albertville | 39 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée La Versoie - GRETA Lac, Thonon-les-Bains | 45 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Général et Technologique Albert Londres, Cusset | 46 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | LPO LYCEE DES METIERS ALGOUD - LAFFEMAS, Valence | 36 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Robin, Vienne | 48 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Charles Baudelaire, Annecy | 33 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Carrel, Lyon | 32 % |
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- BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client : les 1 228 formations en France
Chiffres d'admission : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur et fiche Parcoursup de la formation, session 2025. Insertion : InserSup et InserJeunes (ministère), avec leur maille et leurs promotions. Ils décrivent ce qui s'est passé, ils ne prédisent pas ce qui se passera. Pour une estimation sur ton dossier, lance une simulation. Aucune formation ne nous rémunère : voici qui nous paie. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger les textes de profil. ParcoursLib est aussi disponible dans Claude, avec les mêmes données.