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Chargé / Chargée d'assistance
Aider des clients par téléphone ou mail, trouver des solutions rapides à distance.
Chargé / Chargée d'assistance en France : 64 100 personnes en poste, 1 490 € net de salaire médian, chômage élevé, le métier recrute normalement (Dares, 2024).
| Niveau d'études le plus fréquent | bac+2 |
| Salaire médian | 1 490 € net/mois |
| Personnes en poste | 64 100 |
| Chômage | chômage élevé |
| Recrutement | recrute normalement |
| D'ici 2030 | emploi stable d'ici 2030 |
| Formations Parcoursup associées | 70 |
Est-ce que le métier de Chargé d'assistance recrute ?
64 100 personnes exercent ce métier. Salaire médian 1 490 € net par mois (2023-2025, maille R1X67).
Comment devenir Chargé d'assistance ?
Le plus courant est de faire un BTS dans la relation client ou le commerce. Une formation apparaît ici dès qu'elle cite ce métier parmi ses débouchés : la part indique quelle fraction des 70 formations concernées elle représente, pas la probabilité d'exercer ce métier. Le taux d'accès est celui de la formation, toutes voies confondues.
| Formation | Part | Formations | Taux d'accès médian |
|---|---|---|---|
| BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client | 100 % | 70 | 38 % |
Chargé d'assistance : le quotidien
- répondre aux appels de clients en difficulté ou en urgence
- analyser le problème du client et poser les bonnes questions
- coordonner l’intervention de prestataires (dépanneur, médecin, taxi) selon la situation
- rédiger des comptes rendus et mettre à jour les dossiers clients sur ordinateur
- utiliser des logiciels spécialisés pour suivre les demandes et les interventions
- conseiller les clients sur les démarches à suivre ou les services disponibles
Ce qu'il faut aimer pour ce métier
- aimer aider des gens à distance
- être à l’aise pour parler au téléphone toute la journée
- supporter de gérer des situations stressantes ou urgentes
- savoir garder son calme même quand le client est énervé
- aimer travailler sur ordinateur et avec des outils numériques
Les horaires peuvent être décalés, y compris soirs, week-ends ou jours fériés.
Est-ce que ça te parle ?
- j’aime aider des gens qui ont un souci
- je veux parler à plein de personnes différentes chaque jour
- je préfère résoudre des problèmes concrets plutôt que vendre
- je déteste rester sans rien faire
- je kiffe quand il faut réagir vite
- pas envie de faire que de la paperasse
Où recrute le métier de Chargé d'assistance ?
Indicateur de tension de la Dares, de 1 à 5, par région, millésime 2024. Plus il est élevé, plus les employeurs peinent à recruter.
| Région | Tension | Indicateur |
|---|---|---|
| Corse | forte | 5,2 |
| Nouvelle-Aquitaine | forte | 5,2 |
| Bourgogne-Franche-Comté | forte | 5,1 |
| Provence-Alpes-Côte d'Azur | forte | 4 |
| Grand Est | moyenne | 3 |
| Hauts-de-France | moyenne | 3 |
| Auvergne-Rhône-Alpes | faible | 2 |
| Centre-Val de Loire | faible | 2 |
| Île-de-France | faible | 2 |
| La Réunion | faible | 2 |
| Martinique | faible | 2 |
| Normandie | faible | 2 |
| Occitanie | faible | 2 |
| Bretagne | faible | 1 |
| Guadeloupe | faible | 1 |
| Pays de la Loire | faible | 1 |
Métiers proches de Chargé d'assistance
Description du métier établie à partir du répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME 4.0, France Travail). Taux d'accès : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur, session 2025. Chaque chiffre porte sa maille et son millésime ci-dessus. Sources primaires : Dares, portraits statistiques des métiers pour le chômage, Dares, les tensions sur le marché du travail pour le recrutement, Dares et France Stratégie, les métiers en 2030 pour les projections. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger ces descriptions. ParcoursLib est aussi disponible dans Claude, avec les mêmes données.