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BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client · Bourgogne-Franche-Comté
BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Lycée Joseph Fourier, Auxerre (Yonne) · établissement public
En 2025, 263 candidats ont demandé BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Joseph Fourier pour 18 places : taux d'accès 43 %, contre 38 % de médiane pour les 250 formations BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client qui publient leurs statistiques. Le dernier candidat appelé était classé 82e.
Chiffres d'admission de la session 2025, publiés par Parcoursup ; médiane de la famille calculée sur 250 formations. Notre méthode.
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Qui entre en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Joseph Fourier ?
Admis par type de bac
| Bac | Part des admis | dont avec mention |
|---|---|---|
| bac général | 7 % | 0 % |
| bac technologique | 50 % | 14 % |
| bac professionnel | 43 % | 36 % |
Admis par mention au bac
| sans mention | 50 % |
| mention assez bien | 36 % |
| mention bien | 14 % |
| mention très bien | 0 % |
| très bien avec félicitations | 0 % |
Le dernier candidat appelé en 2025 était classé 82e sur 263 candidats. Les admis comptaient 47 % de filles. 24 % de boursiers (taux minimum fixé à 29 %). 100 % venaient de la même académie. 65 % des admis avaient leur proposition avant les épreuves du bac.
Lecture de Parcoursup : moyennement sélectif, compétition faible, tous bacs acceptés.
Quelles spécialités passent le mieux en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Écart entre la part de propositions reçues par les candidats de bac général qui présentent cette paire et celle de l'ensemble des candidats de cette formation (30 %). Un écart positif veut dire que la paire aide ici, un écart négatif qu'elle coûte des points. Seules les paires observées sur au moins 30 dossiers sont citées.
| Paire de spécialités | Effet | Propositions | Dossiers |
|---|---|---|---|
| HGGSP + Mathématiques | +7 pts | 37 % | 107 |
| LLCER + Mathématiques | +5 pts | 35 % | 180 |
| HLP + LLCER | +4 pts | 34 % | 170 |
| Mathématiques + Sciences de l'ingénieur | +3 pts | 33 % | 71 |
| EPPCS + SES | +3 pts | 32 % | 146 |
| LLCER + SES | +2 pts | 32 % | 1 843 |
| HGGSP + HLP | +1 pts | 31 % | 284 |
| Mathématiques + SES | +1 pts | 30 % | 1 783 |
Une paire défavorable ne ferme aucune porte. Ces chiffres décrivent ce qui s'est passé l'an dernier dans cette formation, pas une règle d'admission.
Comment sont examinés les dossiers au lycée Joseph Fourier ?
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
| Critère | Poids | Ce qui est regardé |
|---|---|---|
| Résultats scolaires | 40 % | acquis et compétences |
| Méthodes de travail | 20 % | capacités d'organisation et d'autonomie |
| Savoir-être | 20 % | compétences relationnelles et comportementales |
| Motivation | 15 % | cohérence du projet individuel |
| Engagement et activités | 5 % | compétences relationnelles |
Les conseils de la commission :
- Trop souvent, la lettre de motivation est vague et relève d'un copier-coller. Les candidats doivent cibler les compétences attendues pour la formation spécifique et montrer comment leur formation, leur expérience et leurs compétences répondent aux attendus.
Qu'est-ce qu'on fait en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client se prépare en deux ans.
Lire la présentation complète de l'établissement
La formation théorique comprend des enseignements suivants: - français - langue vivante - économie générale - économie d'entreprise - droit - gestion de clientèle - relation client - management - gestion de projet Elle est complétée par une formation pratique acquise lors de stages en entreprise pour une durée de 16 semaines réparties sur les deux années. Alternance: Les étudiants ont la possibilité de faire leur formation sous statut d'alternant (contrat d'apprentissage en étant inscrit au lycée ou contrat pro en étant stagiaire au GREAT89). 3 places sont réservées pour des alternants. Charge à l'étudiant de rechercher l'entreprise qui doit répondre au référentiel du BTS (couvrir toutes les activités). L'équipe pédagogique vérifie la pertinence du profil de l'entreprise par rapport aux attendus de formation et valide le statut d'alternant de l'étudiant.
Concrètement, tu vas
- Prospecter de nouveaux clients par téléphone ou en face à face
- Négocier des contrats avec des clients
- Fidéliser la clientèle existante
- Analyser les besoins des clients via des outils numériques
- Présenter des offres commerciales en ligne
- Suivre
Le profil qui s'y plaît
- Orienté relation client
- Aime négocier
- Dynamique
- À l’aise avec le digital
- Bon communicant
- Argumentatif
Est-ce que ça te parle ?
- J’aime négocier
- Je veux travailler avec des gens
- Je kiffe le commerce
- J’veux évoluer dans le digital, pas envie de rester derrière un bureau toute la journée
- J’aime argumenter
- Je veux un métier dynamique
Matières clés :
- français
- langue vivante
- économie générale
- économie d'entreprise
- droit
- gestion de clientèle
- relation client
- management
Et après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client au lycée Joseph Fourier ?
Ces taux incluent les sortants NON diplômés : ne pas les comparer aux taux InserSup (licence, BUT, ingénieurs), qui ne portent que sur les diplômés.
Métiers visés par cette formation, avec leur marché du travail. Chômage et recrutement se lisent ensemble : un métier peut afficher les deux à la fois.
| Métier | Chômage | Recrutement |
|---|---|---|
| Commercial / Commerciale grands comptes | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Conseiller commercial / Conseillère commerciale particuliers | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Vendeur / Vendeuse automobile | chômage élevé | recrute peu |
| Technico-commercial / Technico-commerciale | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Conseiller / Conseillère clientèle à distance | chômage élevé | recrute normalement |
| Attaché commercial / Attachée commerciale | chômage élevé | recrute peu |
| Cadre technico-commercial / Cadre technico-commerciale | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Représentant / Représentante en biens et services | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Responsable grands comptes | chômage dans la moyenne | recrute peu |
| Animateur / Animatrice de vente | chômage élevé | recrute peu |
Métiers cités par la formation :
- prospecteur
- téléprospecteur
- promoteur de ventes
- animateur de ventes
- animateur réseau
- vendeur
- représentant
- commercial
Ce que la formation écrit sur ses débouchés et la poursuite d'études
Le technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un vendeur-manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation. En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir responsable d'une équipe commerciale. Il peut être employé: - dans le domaine du soutien à l'activité commerciale: prospecteur, téléprospecteur, promoteur de ventes, animateur de ventes, animateur réseau. - dans le domaine de la relation client: vendeur, représentant, commercial, conseiller commercial, conseiller de clientèle, chagé d'affaires, télévendeur, responsable compte-clés, responsable ed secteur, ingénieur commercial, négociant-distributeur.
Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis etc.) par le biais des admissions parallèles.
Secteurs : commerce, numérique.
Ce que l'IA change pour les métiers après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Exposition moyenne à l'IA pour les métiers visés
L'IA devient ton outil quotidien : tu produiras plus et plus vite, le métier garde sa forme.
L'IA fait déjà
- Analyse des images satellites ou aériennes pour détecter des zones d'intérêt géologique ou commercial
- Croise des bases de données publiques pour identifier des cibles de prospection
- Génère et envoie des séquences de messages de prospection personnalisés par e-mail ou SMS
- Qualifie automatiquement les leads entrants selon des critères prédéfinis
Le métier, avec l'IA
- Rédige et personnalise des messages de contact à partir de modèles générés par IA
- Qualifie les leads en s'appuyant sur des scores de probabilité calculés automatiquement
- Prépare ses argumentaires en s'appuyant sur des analyses de profils clients générées par l'IA
- Suit ses performances commerciales via des tableaux de bord intelligents qui suggèrent des ajustements
Ce qui reste humain
- Prend contact directement avec les interlocuteurs et établit une relation de confiance
- Adapte son discours en temps réel selon les réactions et le contexte humain
- Engage sa responsabilité dans les engagements pris au nom de l'entreprise
- Conduit une conversation de fond avec un prospect hésitant en adaptant son discours en temps réel
Une exposition forte ne veut pas dire un métier condamné : elle veut dire que le métier va changer vite. Évaluation tâche par tâche sur les métiers visés par la formation, notre méthode.
En pratique
- Durée2 ans
- Frais de scolaritégratuit · Aucun frais
- Bacs acceptésgeneral, technologique, professionnel
- Places18 · 343 vœux confirmés
- Languesanglais, Pas de LV2
- Formationen formation initiale
- SourcesFiche Parcoursup · Statistiques du ministère · Site de l'établissement
Formations proches
| Formation | Établissement | Taux d'accès |
|---|---|---|
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Les Haberges, Vesoul | 47 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée saint bénigne, Dijon | 53 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée polyvalent Germaine Tillion, Montbéliard | 32 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Montchapet, Dijon | 29 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Claude Nicolas Ledoux, Besançon | 21 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Emiland Gauthey, Chalon-sur-Saône | 21 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Jeanne D'Arc, Champagnole | 94 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Notre Dame Du Roc, La Roche-sur-Yon | 43 % |
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- BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client : les 1 228 formations en France
Chiffres d'admission : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur et fiche Parcoursup de la formation, session 2025. Insertion : InserSup et InserJeunes (ministère), avec leur maille et leurs promotions. Ils décrivent ce qui s'est passé, ils ne prédisent pas ce qui se passera. Pour une estimation sur ton dossier, lance une simulation. Aucune formation ne nous rémunère : voici qui nous paie. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger les textes de profil. ParcoursLib est aussi disponible dans Claude, avec les mêmes données.