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BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client · Auvergne-Rhône-Alpes
BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Lycée Robin, Vienne (Isère) · établissement privé en contrat avec l’etat / eesc
En 2025, 267 candidats ont demandé BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Robin pour 26 places : taux d'accès 48 %, contre 38 % de médiane pour les 250 formations BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client qui publient leurs statistiques. Le dernier candidat appelé était classé 31e.
Chiffres d'admission de la session 2025, publiés par Parcoursup ; médiane de la famille calculée sur 250 formations. Notre méthode.
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Qui entre en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Robin ?
Admis par type de bac
| Bac | Part des admis | dont avec mention |
|---|---|---|
| bac général | 20 % | 5 % |
| bac technologique | 20 % | 10 % |
| bac professionnel | 60 % | 40 % |
Admis par mention au bac
| sans mention | 45 % |
| mention assez bien | 45 % |
| mention bien | 0 % |
| mention très bien | 10 % |
| très bien avec félicitations | 0 % |
Le dernier candidat appelé en 2025 était classé 31e sur 267 candidats. Les admis comptaient 54 % de filles. 8 % de boursiers (taux minimum fixé à 15 %). 100 % venaient de la même académie. 71 % des admis avaient leur proposition avant les épreuves du bac.
Lecture de Parcoursup : moyennement sélectif, compétition faible, tous bacs acceptés.
Quelles spécialités passent le mieux en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Écart entre la part de propositions reçues par les candidats de bac général qui présentent cette paire et celle de l'ensemble des candidats de cette formation (30 %). Un écart positif veut dire que la paire aide ici, un écart négatif qu'elle coûte des points. Seules les paires observées sur au moins 30 dossiers sont citées.
| Paire de spécialités | Effet | Propositions | Dossiers |
|---|---|---|---|
| HGGSP + Mathématiques | +7 pts | 37 % | 107 |
| LLCER + Mathématiques | +5 pts | 35 % | 180 |
| HLP + LLCER | +4 pts | 34 % | 170 |
| Mathématiques + Sciences de l'ingénieur | +3 pts | 33 % | 71 |
| EPPCS + SES | +3 pts | 32 % | 146 |
| LLCER + SES | +2 pts | 32 % | 1 843 |
| HGGSP + HLP | +1 pts | 31 % | 284 |
| Mathématiques + SES | +1 pts | 30 % | 1 783 |
Une paire défavorable ne ferme aucune porte. Ces chiffres décrivent ce qui s'est passé l'an dernier dans cette formation, pas une règle d'admission.
Comment sont examinés les dossiers au lycée Robin ?
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
| Critère | Poids | Ce qui est regardé |
|---|---|---|
| Résultats scolaires | 15 % | Résultats N-1 |
| Méthodes de travail | 20 % | Savoir être |
| Savoir-être | 30 % | Implication · Motivation à réussir |
| Motivation | 25 % | Cohérence du projet |
| Engagement et activités | 10 % | Engagement citoyen |
Ce que la formation attend, dans ses mots :
- S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Les conseils de la commission :
- S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie Les dossiers valorisés sont ceux démontrant une réflexion dans la mise en oeuvre du projet professionnel. Les dossiers doivent contenir une lettre de motivation personnalisée et une présentation du projet. Les commentaires des enseignants valorisant le parcours de l'élève sont un plus.
Qu'est-ce qu'on fait en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Le Pôle Enseignement Supérieur de l'Institution Robin est un établissement qui favorise la réussite des tous les étudiants par des projets divers, adaptés aux compétences des étudiants acquises dans différentes situations d'apprentissage.
Lire la présentation complète de l'établissement
Le climat scolaire renforce le sentiment d'appartenance des étudiants autour de valeurs fortes tournées vers l'engagement de chacun dans un environnement stimulant et créatif. Nous pratiquons une pédagogique active qui permet à tous de tester au quotidien ses compétences et ses acquis professionnels. Les enseignants proposent un encadrement personnalisé et un suivi individualisé. La section est pilotée par un coordinateur de section qui met en place des progressions pédagogiques et des projets dans lesquels les étudiants peuvent exprimer leurs qualités et développer leurs talents. Une rigueur particulière est apportée dans l'enseignement de l'expression écrite, des règles d'orthographe, des compétences linguistiques car l'ensemble des formations sont tournées vers l'international. Des partenariats avec les établissements d'enseignement supérieur à l'étranger sont animés autour des différents dispositifs: lien avec le réseau des CEGEPS au Québec, mobilités Erasmus. Les compétences logico-mathématiques sont renforcées par l'acquisition des notions fondamentales en gestion, finance et calcul. Le dynamisme du Pôle Enseignement Supérieur est reconnu et facilite l'intégration des étudiants dans la vie de la Cité et le milieu professionnel. Elle permet à l'étudiant, au terme de sa formation, d'obtenir 120 crédits ECTS.
Concrètement, tu vas
- Répondre aux demandes clients par téléphone ou email
- Négocier des contrats ou prix avec des fournisseurs ou clients
- Analyser des besoins pour proposer des solutions adaptées
- Gérer une base de données clients
- Utiliser des outils numériques pour suivre les ventes
- Présenter des produits ou services en face à face ou en visio
Le profil qui s'y plaît
- Orienté relation client
- Aime négocier
- Dynamique
- À l’aise avec le numérique
- Bon communicant
- Argumentatif
Est-ce que ça te parle ?
- J’aime parler avec les gens
- Je veux bosser dans la vente
- Je déteste la routine
- J’veux faire du commerce
- Je peux pas rester derrière un bureau toute la journée
- J’aime négocier
Matières clés :
- management
- stratégie marketing
- commerce
- négociation
- digitalisation de la relation client
- gestion
- finance
- calcul
Et après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client au lycée Robin ?
Ces taux incluent les sortants NON diplômés : ne pas les comparer aux taux InserSup (licence, BUT, ingénieurs), qui ne portent que sur les diplômés.
Métiers visés par cette formation, avec leur marché du travail. Chômage et recrutement se lisent ensemble : un métier peut afficher les deux à la fois.
| Métier | Chômage | Recrutement |
|---|---|---|
| Commercial / Commerciale grands comptes | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Directeur / Directrice des ventes | chômage dans la moyenne | recrute peu |
| Attaché commercial / Attachée commerciale | chômage élevé | recrute peu |
| Chargé / Chargée de relation client | chômage élevé | recrute peu |
| Animateur / Animatrice de vente | chômage élevé | recrute peu |
| Chef / Cheffe de secteur magasin | chômage dans la moyenne | recrute peu |
| Directeur commercial / Directrice commerciale | chômage dans la moyenne | recrute peu |
| Chef / Cheffe d'équipe logistique | chômage élevé | recrute normalement |
Métiers cités par la formation :
- commercial
- attaché commercial
- animateur d'une petite équipe
- chargé de clientèle
- négociateur de grande surface
- responsable de secteur
- responsable des ventes
- superviseur
Ce que la formation écrit sur ses débouchés et la poursuite d'études
Des métiers diversifiés sont possibles: commercial, attaché commercial, animateur d'une petite équipe, chargé de clientèle, négociateur de grande surface, responsable de secteur, responsable des ventes, superviseur, directeur commercial.
Au Pôle Enseignement Supérieur de l'Institution Robin, nous proposons, à l'issue du BTS, une Licence Economie Gestion, parcours “Licence Commerce Vente Marketing” ou “Licence Commerce International” en lien avec le CNAM. Nous proposons également un Bachelor Développement Commercial, parcours “Communication Marketing” ou “Thierry Marx”. Les cours sont dispensés au Pôle Enseignement Supérieur de l'Institution Robin. La formation en apprentissage est réalisée sur le format 15 semaines en centre/37 semaines en entreprises réparties sur l'année. L'obtention de la licence donne 180 crédits ECTS permettant de poursuivre vers un Master.
Secteurs : commerce, communication.
Ce que l'IA change pour les métiers après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Exposition moyenne à l'IA pour les métiers visés
L'IA devient ton outil quotidien : tu produiras plus et plus vite, le métier garde sa forme.
L'IA fait déjà
- Classe les prospects selon leur probabilité d'achat
- Envoie des relances automatiques personnalisées par e-mail
- Génère des rapports de performance commerciale
- Qualifie automatiquement les prospects à partir de données publiques et du CRM
Le métier, avec l'IA
- Prépare ses argumentaires de vente en s'appuyant sur des analyses de données clients
- Identifie les opportunités de cross-sell grâce à des recommandations algorithmiques
- Rédige des offres commerciales avec l'aide d'outils de génération de contenu
- Prépare ses argumentaires de vente en s'appuyant sur des analyses concurrentielles générées par l'IA
Ce qui reste humain
- Négocie les conditions d'un contrat en face à face
- Adapte son discours en temps réel selon les réactions du client
- Construit une relation de confiance durable avec les comptes clés
- Conduit les rendez-vous clients en face-à-face et construit la relation commerciale
Une exposition forte ne veut pas dire un métier condamné : elle veut dire que le métier va changer vite. Évaluation tâche par tâche sur les métiers visés par la formation, notre méthode.
En pratique
- Durée2 ans
- Frais de scolarité1 820 € par an · 1 820 euros
- Bacs acceptésgeneral, technologique, professionnel
- Places26 · 269 vœux confirmés
- LanguesAnglais, Espagnol, Allemand, Italien
- Formationen formation initiale
- SourcesFiche Parcoursup · Statistiques du ministère · Site de l'établissement
Formations proches
| Formation | Établissement | Taux d'accès |
|---|---|---|
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Général et Technologique Albert Londres, Cusset | 46 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée La Versoie - GRETA Lac, Thonon-les-Bains | 45 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Monge, Chambéry | 52 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Tezenas du Montcel, Saint-Étienne | 53 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | CRESPA -SCIENCES U, Lyon | 42 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Albert Thomas, Roanne | 42 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Simone Weil, Le Puy-en-Velay | 55 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Jeanne D'Arc, Albertville | 39 % |
- Toutes les BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en Auvergne-Rhône-Alpes
- BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client : les 1 228 formations en France
Chiffres d'admission : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur et fiche Parcoursup de la formation, session 2025. Insertion : InserSup et InserJeunes (ministère), avec leur maille et leurs promotions. Ils décrivent ce qui s'est passé, ils ne prédisent pas ce qui se passera. Pour une estimation sur ton dossier, lance une simulation. Aucune formation ne nous rémunère : voici qui nous paie. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger les textes de profil. ParcoursLib est aussi disponible dans Claude, avec les mêmes données.