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Chargé / Chargée de relation client
Gérer et améliorer la satisfaction des clients en magasin ou à distance.
Chargé / Chargée de relation client en France : 200 000 personnes en poste, 1 691 € net de salaire médian, chômage élevé, le métier recrute peu (Dares, 2024).
| Niveau d'études le plus fréquent | bac+2 |
| Salaire médian | 1 691 € net/mois |
| Personnes en poste | 200 000 |
| Chômage | chômage élevé |
| Recrutement | recrute peu |
| D'ici 2030 | emploi en baisse d'ici 2030 |
| Formations Parcoursup associées | 2 320 |
Est-ce que le métier de Chargé de relation client recrute ?
200 000 personnes exercent ce métier. Salaire médian 1 691 € net par mois (2023-2025, maille L0X60B).
Comment devenir Chargé de relation client ?
La plupart commencent avec un BTS ou un BUT dans le commerce ou la relation client. Une formation apparaît ici dès qu'elle cite ce métier parmi ses débouchés : la part indique quelle fraction des 2 320 formations concernées elle représente, pas la probabilité d'exercer ce métier. Le taux d'accès est celui de la formation, toutes voies confondues.
| Formation | Part | Formations | Taux d'accès médian |
|---|---|---|---|
| BTS Management Commercial Opérationnel | 45 % | 1 039 | 50 % |
| BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client | 29 % | 668 | 38 % |
| BTS Gestion de la PME | 5 % | 117 | 58 % |
Chargé de relation client : le quotidien
- répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou en face à face
- conseiller les clients sur des produits ou services en magasin ou en ligne
- analyser les retours clients et proposer des solutions adaptées
- organiser des animations commerciales ou des événements pour fidéliser
- suivre les commandes et vérifier que les clients sont satisfaits
- utiliser des logiciels pour suivre les ventes et la satisfaction client
Ce qu'il faut aimer pour ce métier
- aimer être au contact des gens
- savoir écouter et garder son calme face aux réclamations
- supporter de répéter les mêmes explications
- aimer jongler entre plusieurs tâches en même temps
- être à l’aise avec les outils numériques
Horaires parfois décalés selon les secteurs ou en période de forte activité.
Est-ce que ça te parle ?
- j’aime parler avec des clients
- je veux conseiller et aider les gens
- je préfère bouger et discuter que rester seul à mon bureau
- je veux voir si mes actions rendent les clients contents
- je n’ai pas peur de répondre à des gens mécontents
- je veux apprendre à gérer des situations compliquées
Où recrute le métier de Chargé de relation client ?
Indicateur de tension de la Dares, de 1 à 5, par région, millésime 2024. Plus il est élevé, plus les employeurs peinent à recruter.
| Région | Tension | Indicateur |
|---|---|---|
| Auvergne-Rhône-Alpes | faible | 2 |
| Bourgogne-Franche-Comté | faible | 2 |
| Centre-Val de Loire | faible | 2 |
| Corse | faible | 2 |
| Grand Est | faible | 2 |
| Guyane | faible | 2 |
| Île-de-France | faible | 2 |
| Nouvelle-Aquitaine | faible | 2 |
| Provence-Alpes-Côte d'Azur | faible | 2 |
| Bretagne | faible | 1 |
| Guadeloupe | faible | 1 |
| Hauts-de-France | faible | 1 |
| La Réunion | faible | 1 |
| Martinique | faible | 1 |
| Normandie | faible | 1 |
| Occitanie | faible | 1 |
| Pays de la Loire | faible | 1 |
Métiers proches de Chargé de relation client
Description du métier établie à partir du répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME 4.0, France Travail). Taux d'accès : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur, session 2025. Chaque chiffre porte sa maille et son millésime ci-dessus. Sources primaires : Dares, portraits statistiques des métiers pour le chômage, Dares, les tensions sur le marché du travail pour le recrutement, Dares et France Stratégie, les métiers en 2030 pour les projections. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger ces descriptions.