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BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client · Normandie
BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Lycée Salvador Allende, Hérouville-Saint-Clair (Calvados) · établissement public
En 2025, 920 candidats ont demandé BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Salvador Allende pour 34 places : taux d'accès 26 %, contre 38 % de médiane pour les 250 formations BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client qui publient leurs statistiques. Le dernier candidat appelé était classé 22e.
Chiffres d'admission de la session 2025, publiés par Parcoursup ; médiane de la famille calculée sur 250 formations. Notre méthode.
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Qui entre en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Salvador Allende ?
Admis par type de bac
| Bac | Part des admis | dont avec mention |
|---|---|---|
| bac général | 4 % | 0 % |
| bac technologique | 52 % | 41 % |
| bac professionnel | 44 % | 41 % |
Admis par mention au bac
| sans mention | 19 % |
| mention assez bien | 70 % |
| mention bien | 11 % |
| mention très bien | 0 % |
| très bien avec félicitations | 0 % |
Le dernier candidat appelé en 2025 était classé 22e sur 920 candidats. Les admis comptaient 61 % de filles. 36 % de boursiers (taux minimum fixé à 24 %). 96 % venaient de la même académie. 64 % des admis avaient leur proposition avant les épreuves du bac.
Lecture de Parcoursup : très sélectif, compétition faible, tous bacs acceptés.
Quelles spécialités passent le mieux en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Écart entre la part de propositions reçues par les candidats de bac général qui présentent cette paire et celle de l'ensemble des candidats de cette formation (30 %). Un écart positif veut dire que la paire aide ici, un écart négatif qu'elle coûte des points. Seules les paires observées sur au moins 30 dossiers sont citées.
| Paire de spécialités | Effet | Propositions | Dossiers |
|---|---|---|---|
| HGGSP + Mathématiques | +7 pts | 37 % | 107 |
| LLCER + Mathématiques | +5 pts | 35 % | 180 |
| HLP + LLCER | +4 pts | 34 % | 170 |
| Mathématiques + Sciences de l'ingénieur | +3 pts | 33 % | 71 |
| EPPCS + SES | +3 pts | 32 % | 146 |
| LLCER + SES | +2 pts | 32 % | 1 843 |
| HGGSP + HLP | +1 pts | 31 % | 284 |
| Mathématiques + SES | +1 pts | 30 % | 1 783 |
Une paire défavorable ne ferme aucune porte. Ces chiffres décrivent ce qui s'est passé l'an dernier dans cette formation, pas une règle d'admission.
Comment sont examinés les dossiers au lycée Salvador Allende ?
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
| Critère | Poids | Ce qui est regardé |
|---|---|---|
| Résultats scolaires | 85 % | Niveau en enseignements de spécialité · Niveau en Français · Niveau en anglais |
| Méthodes de travail | 5 % | Qualité de l'expression écrite et orale · Méthode de travail |
| Savoir-être | 5 % | Assiduité, ponctualité · Concentration, écoute et travail en classe · Autonomie et capacité à s'investir |
| Motivation | 5 % | Capacité à réussir dans la formation · Motivation · Cohérence du projet |
Les conseils de la commission :
- Conseils : Le candidat doit : - avoir des résultats supérieurs à 10 dans les matières importantes voire complémentaires - avoir un projet de formation cohérent et motivé, en particulier pour des candidats souhaitant se réorienter. - être assidu et ponctuel - avoir un comportement adapté en classe et en stage le cas échéant - montrer une capacité à travailler et une autonomie dans son travail - se renseigner en amont sur la formation (participer à la journée des lycéens, portes-ouvertes...) Être titulaire du permis de conduire aide à trouver plus facilement un stage
Qu'est-ce qu'on fait en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Le BTS NDRC prépare à tous les métiers commerciaux exigeant une démarche active en direction des clients. Le titulaire du BTS NDRC est un spécialiste de la relation client qui gère la relation commerciale dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation.
Lire la présentation complète de l'établissement
La formation initiale du BTS NDRC vise à une montée en compétences sur les deux années, et pour ce faire, elle s'articule autour de trois pôles: -Des enseignements professionnalisants: Relation client et négociation vente, Relation client à distance et digitalisation, Relation client et animation de réseaux -Des enseignements généraux nécessaires à un futur cadre: Culture économique, Juridique et Managériale - Culture générale - Anglais. -De longues périodes d'immersion en entreprise: 16 semaines de stage réparties sur les deux années de la formation. Actions commerciales en cours de cursus.
Concrètement, tu vas
- Répondre aux appels clients
- Négocier des ventes par téléphone ou en ligne
- Gérer un site e-commerce
- Conseiller des clients à distance
- Élaborer des stratégies de fidélisation
- Analyser des données clients pour améliorer la relation
Le profil qui s'y plaît
- Orienté relation client
- Aime négocier
- Aime le digital
- Sociable
- Dynamique
- À l’aise avec les échanges
Est-ce que ça te parle ?
- J’aime parler avec les gens
- Je veux bosser dans la vente
- Je déteste la routine
- Je veux évoluer dans le digital
- J’aime négocier
- Je peux pas rester sans contact
Matières clés :
- relation client et négociation vente
- relation client à distance et digitalisation
- relation client et animation de réseaux
- culture économique
- juridique et managériale
- culture générale
- anglais
Et après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client au lycée Salvador Allende ?
Ces taux incluent les sortants NON diplômés : ne pas les comparer aux taux InserSup (licence, BUT, ingénieurs), qui ne portent que sur les diplômés.
Métiers visés par cette formation, avec leur marché du travail. Chômage et recrutement se lisent ensemble : un métier peut afficher les deux à la fois.
| Métier | Chômage | Recrutement |
|---|---|---|
| Commercial / Commerciale grands comptes | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Vendeur / Vendeuse automobile | chômage élevé | recrute peu |
| Technico-commercial / Technico-commerciale | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Conseiller / Conseillère clientèle à distance | chômage élevé | recrute normalement |
| Chargé / Chargée de relation client | chômage élevé | recrute peu |
| Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse à domicile | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Assistant / Assistante e-commerce | chômage élevé | recrute peu |
| Animateur / Animatrice de vente | chômage élevé | recrute peu |
Métiers cités par la formation :
- vendeur
- commercial terrain
- chargé de clientèle
- négociateur
- technico-commercial
- télévendeur
- téléopérateur
- conseiller client à distance
Ce que la formation écrit sur ses débouchés et la poursuite d'études
Insertion dans la vie professionnelle en tant que: Vendeur, commercial terrain, chargé de clientèle, négociateur, technico-commercial Télévendeur, téléopérateur, conseiller client à distance, téléprospecteur Assistant responsable e-commerce, animateur commercial site e-commerce Vendeur à domicile, ambassadeur des ventes.
Le titulaire d'un BTS NDRC peut intégrer: Une licence professionnelle (ou Bachelor) spécialisée dans le commerce et la mercatique, banque assurance, immobilier. Une école supérieure de commerce, par la voie d'accès des concours parallèles Une école de vente spécialisée (Renault, Axa.) Une licence universitaire (AES par exemple)
Secteurs : commerce, communication.
Ce que l'IA change pour les métiers après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Exposition forte à l'IA pour les métiers visés
Une grande partie des tâches actuelles sera faite par l'IA. Ton travail : la piloter, vérifier, décider.
L'IA fait déjà
- Gère les recommandations de réassort et signale les ruptures de stock en temps réel
- Analyse les données de vente pour anticiper les pics de fréquentation
- Priorise les prospects et clients à visiter selon leur score d'opportunité calculé
- Génère des comptes rendus de visite à partir de notes vocales ou texte
Le métier, avec l'IA
- Consulte des fiches produits enrichies et des suggestions de vente croisée générées par l'IA lors d'un échange client
- Encaisse les achats via des systèmes de paiement intelligents qui détectent les erreurs de caisse
- Prépare ses visites avec des fiches client enrichies automatiquement par l'IA
- Adapte son argumentaire en temps réel grâce à des suggestions issues du CRM intelligent
Ce qui reste humain
- Accueille et guide physiquement le client en magasin avec empathie et sens du service
- Conseille en adaptant son discours à la personnalité et aux besoins exprimés en temps réel
- Gère les situations conflictuelles ou les réclamations clients sur le terrain
- Conduit l'entretien de vente en face-à-face et capte les signaux non verbaux
Une exposition forte ne veut pas dire un métier condamné : elle veut dire que le métier va changer vite. Évaluation tâche par tâche sur les métiers visés par la formation, notre méthode.
En pratique
- Durée2 ans
- Frais de scolaritégratuit · Aucun frais
- Bacs acceptésgeneral, technologique, professionnel
- Places34 · 916 vœux confirmés
- LanguesANGLAIS, Pas de LV2
- Formationen formation initiale
- SourcesFiche Parcoursup · Statistiques du ministère · Site de l'établissement
Formations proches
| Formation | Établissement | Taux d'accès |
|---|---|---|
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Sainte Ursule, Caen | 33 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Val De Seine, Le Grand-Quevilly | 33 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Jehan Ango, Dieppe | 37 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Providence Sainte-Thérèse, Rouen | 41 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée polyvalent privé Notre-Dame Saint-François, Évreux | 51 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Thomas Corneille, Barentin | 51 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Charles-Francois Lebrun, Coutances | 56 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Leclerc Navarre, Alençon | 60 % |
- Toutes les BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en Normandie
- BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client : les 1 228 formations en France
Chiffres d'admission : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur et fiche Parcoursup de la formation, session 2025. Insertion : InserSup et InserJeunes (ministère), avec leur maille et leurs promotions. Ils décrivent ce qui s'est passé, ils ne prédisent pas ce qui se passera. Pour une estimation sur ton dossier, lance une simulation. Aucune formation ne nous rémunère : voici qui nous paie. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger les textes de profil. ParcoursLib est aussi disponible dans Claude, avec les mêmes données.