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BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client · Normandie
BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Lycée Charles-Francois Lebrun, Coutances (Manche) · établissement public
En 2025, 246 candidats ont demandé BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Charles-Francois Lebrun pour 24 places : taux d'accès 56 %, contre 38 % de médiane pour les 250 formations BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client qui publient leurs statistiques. Le dernier candidat appelé était classé 30e.
Chiffres d'admission de la session 2025, publiés par Parcoursup ; médiane de la famille calculée sur 250 formations. Notre méthode.
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Qui entre en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Charles-Francois Lebrun ?
Admis par type de bac
| Bac | Part des admis | dont avec mention |
|---|---|---|
| bac général | 8 % | 0 % |
| bac technologique | 42 % | 8 % |
| bac professionnel | 50 % | 42 % |
Admis par mention au bac
| sans mention | 50 % |
| mention assez bien | 25 % |
| mention bien | 17 % |
| mention très bien | 8 % |
| très bien avec félicitations | 0 % |
Le dernier candidat appelé en 2025 était classé 30e sur 246 candidats. Les admis comptaient 38 % de filles. 38 % de boursiers (taux minimum fixé à 17 %). 92 % venaient de la même académie. 77 % des admis avaient leur proposition avant les épreuves du bac.
Lecture de Parcoursup : moyennement sélectif, compétition faible, tous bacs acceptés.
Quelles spécialités passent le mieux en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Écart entre la part de propositions reçues par les candidats de bac général qui présentent cette paire et celle de l'ensemble des candidats de cette formation (30 %). Un écart positif veut dire que la paire aide ici, un écart négatif qu'elle coûte des points. Seules les paires observées sur au moins 30 dossiers sont citées.
| Paire de spécialités | Effet | Propositions | Dossiers |
|---|---|---|---|
| HGGSP + Mathématiques | +7 pts | 37 % | 107 |
| LLCER + Mathématiques | +5 pts | 35 % | 180 |
| HLP + LLCER | +4 pts | 34 % | 170 |
| Mathématiques + Sciences de l'ingénieur | +3 pts | 33 % | 71 |
| EPPCS + SES | +3 pts | 32 % | 146 |
| LLCER + SES | +2 pts | 32 % | 1 843 |
| HGGSP + HLP | +1 pts | 31 % | 284 |
| Mathématiques + SES | +1 pts | 30 % | 1 783 |
Une paire défavorable ne ferme aucune porte. Ces chiffres décrivent ce qui s'est passé l'an dernier dans cette formation, pas une règle d'admission.
Comment sont examinés les dossiers au lycée Charles-Francois Lebrun ?
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
| Critère | Poids | Ce qui est regardé |
|---|---|---|
| Résultats scolaires | 30 % | Résultats scolaires |
| Méthodes de travail | 30 % | Méthode de travail et progression de l'élève au fil de sa scolarité |
| Savoir-être | 20 % | Compétence relationnelle, capacité à travailler en équipe, autonomie, curiosité, investissement et… |
| Motivation | 20 % | Cohérence du projet de formation, motivation exprimée et connaissance des contenus et enjeux de la… |
Les conseils de la commission :
- Les principaux enseignements de la session : Pour les élèves scolarisés en bac professionnel, Il ne faut pas hésiter à candidater en BTS lorsqu'on a mené une scolarité satisfaisante en baccalauréat professionnel. Conseils à tous les candidats : Anticiper le fait que les résultats et les appréciations sont pris en compte dès la classe de première La progression de l’élève au long de sa scolarité est également prise en compte Un regard particulier est porté sur l'assiduité de l'élève pendant sa scolarité Personnaliser sa lettre de motivation et la motiver avec des arguments qui ne soient pas « passe partout » ni recopiés d’internet Travailler son orientation en amont en participant aux journées porte ouvertes / salons / forums / journées du lycéen afin de bien connaître la formation demandée.
Qu'est-ce qu'on fait en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Concrètement, tu vas
- Répondre aux demandes clients par téléphone ou email
- Négocier des ventes ou des contrats
- Conseiller des clients sur des produits ou services
- Utiliser des outils numériques pour suivre les échanges
- Analyser les besoins pour proposer des solutions adaptées
- Valoriser des produits ou services en ligne
Le profil qui s'y plaît
- Orienté relation client
- Aime négocier
- Apprécie le digital
- Bon communicant
- Dynamique
- Esprit commercial
Est-ce que ça te parle ?
- J’aime parler avec les gens
- Je veux bosser dans le commerce
- J’veux faire du digital
- Je déteste la routine
- Je peux pas rester sans parler
- J’aime négocier
Matières clés :
- culture générale et expression
- langue vivante étrangère
- culture économique juridique et managériale
- relation client et négociation vente
- relation client à distance et digitalisation
- relation client et animation de réseaux
- atelier de professionnalisation
Et après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client au lycée Charles-Francois Lebrun ?
Ces taux incluent les sortants NON diplômés : ne pas les comparer aux taux InserSup (licence, BUT, ingénieurs), qui ne portent que sur les diplômés.
Métiers visés par cette formation, avec leur marché du travail. Chômage et recrutement se lisent ensemble : un métier peut afficher les deux à la fois.
| Métier | Chômage | Recrutement |
|---|---|---|
| Conseiller commercial / Conseillère commerciale particuliers | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Directeur / Directrice des ventes | chômage dans la moyenne | recrute peu |
| Conseiller / Conseillère clientèle à distance | chômage élevé | recrute normalement |
| Attaché commercial / Attachée commerciale | chômage élevé | recrute peu |
| Animateur / Animatrice de vente | chômage élevé | recrute peu |
Métiers cités par la formation :
- attaché commercial
- conseiller clientèle
- télévendeur
- animateur de vente
- responsable de vente
Ce que la formation écrit sur ses débouchés et la poursuite d'études
- Métiers en lien avec le commerce: > Attaché.e commercial.e > conseiller.e clientèle > télévendeur.se > Animateur.trice de vente > Responsable de vente
-Licence professionnelle Le BTS est conçu pour entrer dans la vie active mais des passerelles sont possibles vers une licence professionnelle.
Secteurs : commerce, communication.
Ce que l'IA change pour les métiers après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Exposition forte à l'IA pour les métiers visés
Une grande partie des tâches actuelles sera faite par l'IA. Ton travail : la piloter, vérifier, décider.
L'IA fait déjà
- Qualifie automatiquement les prospects à partir de données publiques et du CRM
- Envoie des séquences de relance personnalisées aux prospects selon leur comportement
- Traite les demandes courantes et les FAQ par chatbot ou agent conversationnel autonome
- Classe et route automatiquement les sollicitations entrantes vers le bon service ou interlocuteur
Le métier, avec l'IA
- Prépare ses argumentaires de vente en s'appuyant sur des analyses concurrentielles générées par l'IA
- Identifie les signaux d'achat des clients grâce à des outils de scoring prédictif
- Rédige ses propositions commerciales avec l'aide d'assistants de génération de contenu
- Résout les réclamations complexes en s'appuyant sur des suggestions de réponse générées en temps réel
Ce qui reste humain
- Conduit les rendez-vous clients en face-à-face et construit la relation commerciale
- Négocie les conditions contractuelles et engage sa signature
- Adapte son discours en temps réel aux réactions et au contexte de l'interlocuteur
- Gère les situations conflictuelles ou émotionnellement chargées en apportant écoute et apaisement
Une exposition forte ne veut pas dire un métier condamné : elle veut dire que le métier va changer vite. Évaluation tâche par tâche sur les métiers visés par la formation, notre méthode.
En pratique
- Durée2 ans
- Frais de scolaritégratuit · Aucun frais
- Bacs acceptésgeneral, technologique, professionnel
- Places24 · 255 vœux confirmés
- Languesanglais, /
- Formationen formation initiale
- SourcesFiche Parcoursup · Statistiques du ministère · Site de l'établissement
Formations proches
| Formation | Établissement | Taux d'accès |
|---|---|---|
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Leclerc Navarre, Alençon | 60 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée polyvalent privé Notre-Dame Saint-François, Évreux | 51 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Thomas Corneille, Barentin | 51 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Providence Sainte-Thérèse, Rouen | 41 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Jehan Ango, Dieppe | 37 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Sainte Ursule, Caen | 33 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Val De Seine, Le Grand-Quevilly | 33 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Salvador Allende, Hérouville-Saint-Clair | 26 % |
- Toutes les BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en Normandie
- BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client : les 1 228 formations en France
Chiffres d'admission : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur et fiche Parcoursup de la formation, session 2025. Insertion : InserSup et InserJeunes (ministère), avec leur maille et leurs promotions. Ils décrivent ce qui s'est passé, ils ne prédisent pas ce qui se passera. Pour une estimation sur ton dossier, lance une simulation. Aucune formation ne nous rémunère : voici qui nous paie. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger les textes de profil. ParcoursLib est aussi disponible dans Claude, avec les mêmes données.