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BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client · Bretagne
BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Lycée Jean Baptiste Le Taillandier, Fougères (Ille-et-vilaine) · établissement privé en contrat avec l’etat / eesc
En 2025, 290 candidats ont demandé BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Jean Baptiste Le Taillandier pour 30 places : taux d'accès 56 %, contre 38 % de médiane pour les 250 formations BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client qui publient leurs statistiques. Le dernier candidat appelé était classé 29e.
Chiffres d'admission de la session 2025, publiés par Parcoursup ; médiane de la famille calculée sur 250 formations. Notre méthode.
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Qui entre en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Jean Baptiste Le Taillandier ?
Admis par type de bac
| Bac | Part des admis | dont avec mention |
|---|---|---|
| bac général | 10 % | 0 % |
| bac technologique | 42 % | 32 % |
| bac professionnel | 48 % | 32 % |
Admis par mention au bac
| sans mention | 35 % |
| mention assez bien | 58 % |
| mention bien | 6 % |
| mention très bien | 0 % |
| très bien avec félicitations | 0 % |
Le dernier candidat appelé en 2025 était classé 29e sur 290 candidats. Les admis comptaient 35 % de filles. 26 % de boursiers (taux minimum fixé à 9 %). 94 % venaient de la même académie. 90 % des admis avaient leur proposition avant les épreuves du bac.
Lecture de Parcoursup : moyennement sélectif, compétition faible, tous bacs acceptés.
Quelles spécialités passent le mieux en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Écart entre la part de propositions reçues par les candidats de bac général qui présentent cette paire et celle de l'ensemble des candidats de cette formation (30 %). Un écart positif veut dire que la paire aide ici, un écart négatif qu'elle coûte des points. Seules les paires observées sur au moins 30 dossiers sont citées.
| Paire de spécialités | Effet | Propositions | Dossiers |
|---|---|---|---|
| HGGSP + Mathématiques | +7 pts | 37 % | 107 |
| LLCER + Mathématiques | +5 pts | 35 % | 180 |
| HLP + LLCER | +4 pts | 34 % | 170 |
| Mathématiques + Sciences de l'ingénieur | +3 pts | 33 % | 71 |
| EPPCS + SES | +3 pts | 32 % | 146 |
| LLCER + SES | +2 pts | 32 % | 1 843 |
| HGGSP + HLP | +1 pts | 31 % | 284 |
| Mathématiques + SES | +1 pts | 30 % | 1 783 |
Une paire défavorable ne ferme aucune porte. Ces chiffres décrivent ce qui s'est passé l'an dernier dans cette formation, pas une règle d'admission.
Comment sont examinés les dossiers au lycée Jean Baptiste Le Taillandier ?
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
| Critère | Poids | Ce qui est regardé |
|---|---|---|
| Résultats scolaires | 20 % | Niveau scolaire atteint |
| Méthodes de travail | 30 % | Autonomie dans le travail |
| Savoir-être | 20 % | posture professionnelle |
| Motivation | 15 % | projet de formation motivé |
| Engagement et activités | 15 % | L'engagement |
Les conseils de la commission :
- La lettre de motivation : - Il est important de présenter de réels projets personnels mettant en évidence votre motivation - Les candidats doivent être conscients qu'il s'agit d'un élément très important de leur candidature et donc d'un critère majeur de leur sélection. La problématique des dossiers « incomplets » : - Il est important de faire preuve de rigueur dans la constitution du dossier qu’il s’agisse de calcul de moyenne ou de parcours scolaire. - Penser à bien renseigner l'onglet "Activités et centres d'intérêts". - Nous conseillons aux candidats d’être rigoureux et transparents dans les renseignements donnés.
Qu'est-ce qu'on fait en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme de futurs professionnels. Le titulaire du BTS NDRC exerce la fonction de collaborateur polyvalent du chef d’entreprise. Il assure des fonctions de communication, de gestion des relations avec la clientèle, les fournisseurs, le personnel.
Lire la présentation complète de l'établissement
Développant un portefeuille-client, il propose une solution et des conseils adaptés aux clients dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans le cadre de la relation-client en réseaux, il participe à la communication web tant sur les contenus que dans l'animation de communautés. Il intervient sur tout le processus commercial de vente en e-commerce. Cette polyvalence s'inscrit dans un contexte d'activités commerciales digitalisées. Sous statut scolaire, l'étudiant est en stage pendant 14 à 16 semaines réparties sur les deux ans de formation. Les enseignements dispensés offrent un socle de connaissances et de compétences offrant la perspective d'exercer dans des unités commerciales ou entreprises de toutes tailles qui proposent des biens, des services, à une clientèle de particuliers ou de professionnels.
Concrètement, tu vas
- Répondre aux demandes clients par téléphone ou email
- Négocier des contrats ou des offres
- Valoriser des produits ou services en ligne
- Analyser les besoins des clients
- Suivre les dossiers commerciaux dans un CRM
- Gérer la relation client sur les réseaux sociaux
Le profil qui s'y plaît
- Orienté relation client
- Aime négocier
- Dynamique
- À l'aise avec le numérique
- Bon communicant
- Argumentatif
Est-ce que ça te parle ?
- J’aime parler avec les gens
- Je veux négocier tous les jours
- Je kiffe le web, pas envie de rester derrière un bureau toute la journée
- Je veux bosser dans le commerce
- J’aime convaincre
- Je veux évoluer vers des postes de management
Matières clés :
- culture générale et expression
- langue vivante étrangère
- culture économique
- juridique et managériale
- relation client et négociation-vente
- relation client à distance et digitalisation
- relation client animation de réseaux
- atelier de professionnalisation
Et après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client au lycée Jean Baptiste Le Taillandier ?
Ces taux incluent les sortants NON diplômés : ne pas les comparer aux taux InserSup (licence, BUT, ingénieurs), qui ne portent que sur les diplômés.
Métiers visés par cette formation, avec leur marché du travail. Chômage et recrutement se lisent ensemble : un métier peut afficher les deux à la fois.
| Métier | Chômage | Recrutement |
|---|---|---|
| Conseiller commercial / Conseillère commerciale particuliers | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Directeur / Directrice des ventes | chômage dans la moyenne | recrute peu |
| Conseiller / Conseillère clientèle à distance | chômage élevé | recrute normalement |
| Attaché commercial / Attachée commerciale | chômage élevé | recrute peu |
| Chargé / Chargée de relation client | chômage élevé | recrute peu |
| Commercial / Commerciale entreprises | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Animateur / Animatrice de vente | chômage élevé | recrute peu |
| Chef / Cheffe de secteur distribution | chômage dans la moyenne | recrute peu |
Métiers cités par la formation :
- commercial BtoC
- commercial BtoB
- téléconseiller
- chargé de clientèle
- conseiller clientèle
- attaché commercial
- manager commercial
- responsable des ventes
Ce que la formation écrit sur ses débouchés et la poursuite d'études
Les titulaires du BTS NDRC accèdent à plusieurs niveaux de responsabilité, en fonction de leur expérience, de la taille de l'organisation qui les emploie et des opportunités professionnelles qui s'offrent à eux. Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel du diplôme concerné sont les suivantes: Dès l'obtention du BTS Commercial BtoC/BtoB Téléconseiller Chargé de clientèle Conseiller clientèle Attaché commercial Avec expérience Manager commercial Responsables des ventes Animateur réseau Chef de secteur
Les titulaires du BTS NDRC ont la possibilité de poursuivre leurs études en postulant à l'entrée en licence (professionnelle ou générale) au sein de l'ensemble scolaire ou en dehors, en B.U.T. et dans les écoles de commerce via concours passerelle ou classes préparatoires. Notre établissement dispose aussi de partenariats avec des formations à l'étranger.
Secteurs : commerce, communication.
Ce que l'IA change pour les métiers après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Exposition moyenne à l'IA pour les métiers visés
L'IA devient ton outil quotidien : tu produiras plus et plus vite, le métier garde sa forme.
L'IA fait déjà
- Envoie des relances personnalisées automatiques après un contact non conclu
- Génère des recommandations de produits adaptées au profil du client
- Scanne et enrichit automatiquement les fiches prospects à partir de sources publiques
- Génère des relances commerciales personnalisées selon le profil du prospect
Le métier, avec l'IA
- Adapte son discours de vente en s'appuyant sur l'historique d'achat analysé par le CRM
- Utilise un assistant IA pour répondre plus vite aux questions techniques sur les produits
- Prépare ses argumentaires de vente en s'appuyant sur des analyses de marché produites par l'IA
- Suit et ajuste ses prévisions de ventes dans un CRM augmenté
Ce qui reste humain
- Crée le lien de confiance en magasin ou lors d'un rendez-vous à domicile
- Gère les objections complexes et les situations émotionnelles du client
- Conseille en tenant compte du contexte de vie particulier du client
- Conduit les négociations contractuelles et engage la responsabilité de son entreprise
Une exposition forte ne veut pas dire un métier condamné : elle veut dire que le métier va changer vite. Évaluation tâche par tâche sur les métiers visés par la formation, notre méthode.
En pratique
- Durée2 ans
- Frais de scolarité1 542 € par an · 1542.42 euros (Montant pour 2025/2026)
- Bacs acceptésgeneral, technologique, professionnel
- Places30 · 317 vœux confirmés
- LanguesAnglais, Espagnol
- Formationen formation initiale
- SourcesFiche Parcoursup · Statistiques du ministère · Site de l'établissement
Formations proches
| Formation | Établissement | Taux d'accès |
|---|---|---|
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée/Pôle supérieur Saint BRIEUC, Saint-Brieuc | 54 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée de Kerneuzec, Tréméven | 49 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Le Likès, Quimper | 63 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Benjamin Franklin, Auray | 44 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Ernest Renan, Saint-Brieuc | 42 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Estran Charles De Foucauld, Brest | 37 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Les Cordeliers Notre Dame de la Victoire, Dinan | 76 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Amiral Ronarc'h, Brest | 36 % |
- Toutes les BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en Bretagne
- BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client : les 1 228 formations en France
Chiffres d'admission : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur et fiche Parcoursup de la formation, session 2025. Insertion : InserSup et InserJeunes (ministère), avec leur maille et leurs promotions. Ils décrivent ce qui s'est passé, ils ne prédisent pas ce qui se passera. Pour une estimation sur ton dossier, lance une simulation. Aucune formation ne nous rémunère : voici qui nous paie. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger les textes de profil. ParcoursLib est aussi disponible dans Claude, avec les mêmes données.