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BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client · Bretagne
BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Lycée Estran Charles De Foucauld, Brest (Finistère) · établissement privé en contrat avec l’etat / eesc
En 2025, 484 candidats ont demandé BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Estran Charles De Foucauld pour 35 places : taux d'accès 37 %, contre 38 % de médiane pour les 250 formations BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client qui publient leurs statistiques. Le dernier candidat appelé était classé 15e.
Chiffres d'admission de la session 2025, publiés par Parcoursup ; médiane de la famille calculée sur 250 formations. Notre méthode.
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Qui entre en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Estran Charles De Foucauld ?
Admis par type de bac
| Bac | Part des admis | dont avec mention |
|---|---|---|
| bac général | 12 % | 8 % |
| bac technologique | 52 % | 36 % |
| bac professionnel | 36 % | 36 % |
Admis par mention au bac
| sans mention | 20 % |
| mention assez bien | 52 % |
| mention bien | 28 % |
| mention très bien | 0 % |
| très bien avec félicitations | 0 % |
Le dernier candidat appelé en 2025 était classé 15e sur 484 candidats. Les admis comptaient 58 % de filles. 4 % de boursiers (taux minimum fixé à 13 %). 100 % venaient de la même académie. 77 % des admis avaient leur proposition avant les épreuves du bac.
Lecture de Parcoursup : très sélectif, compétition faible, tous bacs acceptés.
Quelles spécialités passent le mieux en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Écart entre la part de propositions reçues par les candidats de bac général qui présentent cette paire et celle de l'ensemble des candidats de cette formation (30 %). Un écart positif veut dire que la paire aide ici, un écart négatif qu'elle coûte des points. Seules les paires observées sur au moins 30 dossiers sont citées.
| Paire de spécialités | Effet | Propositions | Dossiers |
|---|---|---|---|
| HGGSP + Mathématiques | +7 pts | 37 % | 107 |
| LLCER + Mathématiques | +5 pts | 35 % | 180 |
| HLP + LLCER | +4 pts | 34 % | 170 |
| Mathématiques + Sciences de l'ingénieur | +3 pts | 33 % | 71 |
| EPPCS + SES | +3 pts | 32 % | 146 |
| LLCER + SES | +2 pts | 32 % | 1 843 |
| HGGSP + HLP | +1 pts | 31 % | 284 |
| Mathématiques + SES | +1 pts | 30 % | 1 783 |
Une paire défavorable ne ferme aucune porte. Ces chiffres décrivent ce qui s'est passé l'an dernier dans cette formation, pas une règle d'admission.
Comment sont examinés les dossiers au lycée Estran Charles De Foucauld ?
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
| Critère | Poids | Ce qui est regardé |
|---|---|---|
| Résultats scolaires | 15 % | Résultats dans la matière de spécialité du Bac · Résultats dans les matières d’expression · Résultats dans les matières « économiques |
| Méthodes de travail | 15 % | Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie · S'intéresser aux nouvelles technologies · Qualité relationnelle |
| Savoir-être | 30 % | Autonomie · Participation en cours · Assiduité |
| Motivation | 30 % | Motivation |
| Engagement et activités | 10 % | Engagement citoyen |
Les conseils de la commission :
- La section BTS NDRC a recruté 35 candidats. La commission recommande aux candidats de bien renseigner les activités et centres d'intérêt, de bien mettre en évidence toutes les expériences liées à la relation client telles que les stages, activités extra scolaires et insiste sur la bonne approche de leur projet de formation.
Qu'est-ce qu'on fait en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
La formation NDRC est centrée sur la relation client omnicanale: face à face, à distance (mail, téléphone, chat, SMS), digitale (réseaux sociaux, e-relation). La formation NDRC comprend un tronc commun et des enseignements spécifiques.
Lire la présentation complète de l'établissement
L'enseignement général est composé des matières suivantes: - Culture générale et expression - Culture économique, juridique et managériale - Anglais en LV1 ou LV2 - Espagnol en enseignement optionnel. L'enseignement professionnel, spécifique à la formation NDRC comprend: Relation Client et Négociation Vente: Négociation-vente et valorisation de la relation client, Animation de la relation client, Veille et expertise commerciales, développement de la clientèle. Relation Client à Distance et Digitalisation: Gestion de la relation client à distance, Gestion de la e-relation client et gestion de la vente en e-commerce. cours + TD: création de blog, animation de sites marchands, SEO. Relation Client et Animation de Réseaux: animation de réseaux de distributeurs, animation de réseaux de partenaires et animation de réseaux de vente directe.
Concrètement, tu vas
- Négocier avec des clients en face à face ou en ligne
- Analyser les besoins des clients
- Rédiger des propositions commerciales
- Gérer un portefeuille client
- Utiliser des outils CRM
- Suivre les ventes et les performances
Le profil qui s'y plaît
- Relationnel
- Négociateur
- À l’aise avec le numérique
- Argumentatif
- Dynamique
- Orienté client
Est-ce que ça te parle ?
- J’aime négocier
- Je veux travailler avec des gens
- J’veux faire du commerce
- Je déteste la routine
- Je peux pas rester derrière un bureau toute la journée
- J’aime le web
Matières clés :
- culture générale et expression
- culture économique juridique et managériale
- anglais
- espagnol optionnel
- négociation-vente
- animation de la relation client
- veille et expertise commerciales
- gestion de la relation client à distance
Et après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client au lycée Estran Charles De Foucauld ?
Ces taux incluent les sortants NON diplômés : ne pas les comparer aux taux InserSup (licence, BUT, ingénieurs), qui ne portent que sur les diplômés.
Métiers visés par cette formation, avec leur marché du travail. Chômage et recrutement se lisent ensemble : un métier peut afficher les deux à la fois.
| Métier | Chômage | Recrutement |
|---|---|---|
| Assistant commercial / Assistante commerciale | chômage élevé | recrute peu |
| Conseiller commercial / Conseillère commerciale particuliers | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Technico-commercial / Technico-commerciale | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Attaché commercial / Attachée commerciale | chômage élevé | recrute peu |
| Animateur / Animatrice de vente | chômage élevé | recrute peu |
| Chargé / Chargée de merchandising | chômage dans la moyenne | recrute peu |
| Chef / Cheffe de secteur distribution | chômage dans la moyenne | recrute peu |
Métiers cités par la formation :
- attaché commercial
- conseiller clientèle
- chargé de portefeuille
- chef de secteur
- assistant commercial
- animateur commercial de site d'e-commerce
- commercial web
- e-merchandiseur
Ce que la formation écrit sur ses débouchés et la poursuite d'études
A l'issue de la formation, les étudiants ont le choix: vie active ou poursuite d'études: - Vie Active: Le titulaire du BTS NDRC peut exercer une fonction commerciale en qualité d'attaché commercial, conseiller clientèle, chargé de portefeuille, Chef de secteur, assistant commercial. La formation permet également de se préparer aux nouveaux métiers du web: animateur commercial de site d'e-commerce, commercial web, e-merchandiseur.
- Poursuite d'études: De plus en plus d'étudiants poursuivent leurs études: Bachelor, Licence en formation initiale ou en alternance, Ecoles de commerce, Université. IAE (à la marge)
Secteurs : commerce, numérique.
Ce que l'IA change pour les métiers après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Exposition moyenne à l'IA pour les métiers visés
L'IA devient ton outil quotidien : tu produiras plus et plus vite, le métier garde sa forme.
L'IA fait déjà
- Qualifie automatiquement les prospects à partir de données publiques et du CRM
- Envoie des séquences de relance personnalisées aux prospects selon leur comportement
- Traite les demandes courantes et les FAQ par chatbot ou agent conversationnel autonome
- Classe et route automatiquement les sollicitations entrantes vers le bon service ou interlocuteur
Le métier, avec l'IA
- Prépare ses argumentaires de vente en s'appuyant sur des analyses concurrentielles générées par l'IA
- Identifie les signaux d'achat des clients grâce à des outils de scoring prédictif
- Rédige ses propositions commerciales avec l'aide d'assistants de génération de contenu
- Résout les réclamations complexes en s'appuyant sur des suggestions de réponse générées en temps réel
Ce qui reste humain
- Conduit les rendez-vous clients en face-à-face et construit la relation commerciale
- Négocie les conditions contractuelles et engage sa signature
- Adapte son discours en temps réel aux réactions et au contexte de l'interlocuteur
- Gère les situations conflictuelles ou émotionnellement chargées en apportant écoute et apaisement
Une exposition forte ne veut pas dire un métier condamné : elle veut dire que le métier va changer vite. Évaluation tâche par tâche sur les métiers visés par la formation, notre méthode.
En pratique
- Durée2 ans
- Frais de scolarité1 219 € par an · 1219 euros (Montant pour 2025/2026)
- Bacs acceptésgeneral, technologique, professionnel
- Places35 · 511 vœux confirmés
- LanguesAnglais, Anglais ou Espagnol
- Formationen formation initiale
- SourcesFiche Parcoursup · Statistiques du ministère · Site de l'établissement
Formations proches
| Formation | Établissement | Taux d'accès |
|---|---|---|
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Amiral Ronarc'h, Brest | 36 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Ernest Renan, Saint-Brieuc | 42 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée / Pôle Sup de La Salle - Groupe Saint Jean, Rennes | 32 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Victor et Hélène BASCH, Rennes | 30 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Benjamin Franklin, Auray | 44 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée de Kerneuzec, Tréméven | 49 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Jeanne d'Arc-St Ivy, Pontivy | 25 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée/Pôle supérieur Saint BRIEUC, Saint-Brieuc | 54 % |
- Toutes les BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en Bretagne
- BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client : les 1 228 formations en France
Chiffres d'admission : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur et fiche Parcoursup de la formation, session 2025. Insertion : InserSup et InserJeunes (ministère), avec leur maille et leurs promotions. Ils décrivent ce qui s'est passé, ils ne prédisent pas ce qui se passera. Pour une estimation sur ton dossier, lance une simulation. Aucune formation ne nous rémunère : voici qui nous paie. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger les textes de profil. ParcoursLib est aussi disponible dans Claude, avec les mêmes données.