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BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client · Bretagne
BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Lycée Benjamin Franklin, Auray (Morbihan) · établissement public
En 2025, 705 candidats ont demandé BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Benjamin Franklin pour 35 places : taux d'accès 44 %, contre 38 % de médiane pour les 250 formations BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client qui publient leurs statistiques. Le dernier candidat appelé était classé 18e.
Chiffres d'admission de la session 2025, publiés par Parcoursup ; médiane de la famille calculée sur 250 formations. Notre méthode.
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Qui entre en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Benjamin Franklin ?
Admis par type de bac
| Bac | Part des admis | dont avec mention |
|---|---|---|
| bac général | 0 % | 0 % |
| bac technologique | 50 % | 28 % |
| bac professionnel | 50 % | 44 % |
Admis par mention au bac
| sans mention | 28 % |
| mention assez bien | 50 % |
| mention bien | 16 % |
| mention très bien | 6 % |
| très bien avec félicitations | 0 % |
Le dernier candidat appelé en 2025 était classé 18e sur 705 candidats. Les admis comptaient 41 % de filles. 14 % de boursiers (taux minimum fixé à 13 %). 97 % venaient de la même académie. 70 % des admis avaient leur proposition avant les épreuves du bac.
Lecture de Parcoursup : moyennement sélectif, compétition faible, tous bacs acceptés.
Quelles spécialités passent le mieux en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Écart entre la part de propositions reçues par les candidats de bac général qui présentent cette paire et celle de l'ensemble des candidats de cette formation (30 %). Un écart positif veut dire que la paire aide ici, un écart négatif qu'elle coûte des points. Seules les paires observées sur au moins 30 dossiers sont citées.
| Paire de spécialités | Effet | Propositions | Dossiers |
|---|---|---|---|
| HGGSP + Mathématiques | +7 pts | 37 % | 107 |
| LLCER + Mathématiques | +5 pts | 35 % | 180 |
| HLP + LLCER | +4 pts | 34 % | 170 |
| Mathématiques + Sciences de l'ingénieur | +3 pts | 33 % | 71 |
| EPPCS + SES | +3 pts | 32 % | 146 |
| LLCER + SES | +2 pts | 32 % | 1 843 |
| HGGSP + HLP | +1 pts | 31 % | 284 |
| Mathématiques + SES | +1 pts | 30 % | 1 783 |
Une paire défavorable ne ferme aucune porte. Ces chiffres décrivent ce qui s'est passé l'an dernier dans cette formation, pas une règle d'admission.
Comment sont examinés les dossiers au lycée Benjamin Franklin ?
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
| Critère | Poids | Ce qui est regardé |
|---|---|---|
| Résultats scolaires | 25 % | Maitrise du français · Maitrise anglais |
| Méthodes de travail | 25 % | Compétences commerce et gestion |
| Savoir-être | 20 % | Savoir être |
| Motivation | 20 % | Motivation |
| Engagement et activités | 10 % | Engagements divers |
Les conseils de la commission :
- On ne peut que conseiller aux candidats : -d'obtenir dans leur scolarité du cycle terminal des appréciations positives -d'être engagé dans une démarche citoyenne -de soigner leur projet de formation motivé en évitant des formulations passe-partout ou pire de recourir à un copier/coller quelle que soit la formation demandée. Ce projet motivé doit coller aux spécificités de la formation demandée.
Qu'est-ce qu'on fait en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Cette formation sur 2 ans permet aux étudiants de développer des qualités telles que l'autonomie, l'organisation, l'esprit d'équipe et le sens des responsabilités.
Lire la présentation complète de l'établissement
Les étudiants apprennent à développer une démarche active vers le client (développement et fidélisation d'un portefeuille clients) sur le terrain pour le compte d'une entreprise ou en unité commerciale (concessions automobiles, banques, agences immobilières.). Dès l'obtention de son BTS, le jeune peut soit intégrer la vie active soit poursuivre en licence professionnelle en vue d'une spécialisation. Le BTS NDRC reste une formation commerciale offrant de larges possibilités (banque, assurance, immobilier, automobile, agriculture, industrie, services, publicité.). La formation est possible en alternance en deuxième année. Dans le cadre d'un partenariat avec l'IUT Techniques de Commercialisation de Vannes, les étudiants de deuxième année peuvent préparer une admission en L3 dans cet IUT en suivant une formation pendant l'année, organisée par le lycée Benjamin Franklin, le Lycée Charles de Gaulle (Vannes) et l'IUT.
Concrètement, tu vas
- Répondre aux demandes clients par téléphone ou email
- Négocier des contrats avec des prospects
- Utiliser des outils CRM pour suivre les échanges
- Analyser les besoins des clients
- Proposer des solutions
- Rédiger des propositions commerciales
Le profil qui s'y plaît
- Orienté relation client
- Aime négocier
- Dynamique
- Aime le digital
- Bon communicant
- Aime argumenter
Est-ce que ça te parle ?
- J’aime parler avec des gens
- Je veux vendre des produits
- Je déteste la routine
- Je veux bosser avec le web
- J’aime négocier
- Je veux évoluer dans le digital
Matières clés :
- management des entreprises
- stratégie marketing
- techniques de négociation
- relation client
- digitalisation
- communication commerciale
- travail en équipe
- organisation
Et après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client au lycée Benjamin Franklin ?
Ces taux incluent les sortants NON diplômés : ne pas les comparer aux taux InserSup (licence, BUT, ingénieurs), qui ne portent que sur les diplômés.
Métiers visés par cette formation, avec leur marché du travail. Chômage et recrutement se lisent ensemble : un métier peut afficher les deux à la fois.
| Métier | Chômage | Recrutement |
|---|---|---|
| Commercial / Commerciale grands comptes | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Attaché commercial / Attachée commerciale | chômage élevé | recrute peu |
| Chargé / Chargée de relation client | chômage élevé | recrute peu |
Métiers cités par la formation :
- commercial
- manager de la relation client
- chargé de clientèle
- négociateur commercial
Ce que la formation écrit sur ses débouchés et la poursuite d'études
Le BTS NDRC forme les futurs commerciaux des entreprises. Il s'inscrit dans un contexte de mutation des métiers commerciaux, dans lesquels les managers doivent savoir gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation.
Dans le cadre d'un partenariat avec l'IUT Techniques de Commercialisation de Vannes, nos étudiants de BTS NDRC peuvent préparer une admission en L3 dans cet IUT.
Secteurs : commerce, communication.
Ce que l'IA change pour les métiers après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Exposition forte à l'IA pour les métiers visés
Une grande partie des tâches actuelles sera faite par l'IA. Ton travail : la piloter, vérifier, décider.
L'IA fait déjà
- Classe les prospects selon leur probabilité d'achat
- Envoie des relances automatiques personnalisées par e-mail
- Génère des rapports de performance commerciale
- Répond aux demandes simples des clients via chatbot en continu
Le métier, avec l'IA
- Prépare ses argumentaires de vente en s'appuyant sur des analyses de données clients
- Identifie les opportunités de cross-sell grâce à des recommandations algorithmiques
- Rédige des offres commerciales avec l'aide d'outils de génération de contenu
- Pilote les indicateurs de satisfaction en s'appuyant sur des tableaux de bord IA
Ce qui reste humain
- Négocie les conditions d'un contrat en face à face
- Adapte son discours en temps réel selon les réactions du client
- Construit une relation de confiance durable avec les comptes clés
- Gère les situations conflictuelles émotionnellement chargées avec les clients
Une exposition forte ne veut pas dire un métier condamné : elle veut dire que le métier va changer vite. Évaluation tâche par tâche sur les métiers visés par la formation, notre méthode.
En pratique
- Durée2 ans
- Frais de scolaritégratuit · Aucun frais
- Bacs acceptésgeneral, technologique, professionnel
- Places35 · 840 vœux confirmés
- LanguesANGLAIS, Pas de LV2
- Formationen formation initiale
- SourcesFiche Parcoursup · Statistiques du ministère · Site de l'établissement
Formations proches
| Formation | Établissement | Taux d'accès |
|---|---|---|
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Ernest Renan, Saint-Brieuc | 42 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée de Kerneuzec, Tréméven | 49 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Estran Charles De Foucauld, Brest | 37 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Amiral Ronarc'h, Brest | 36 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée/Pôle supérieur Saint BRIEUC, Saint-Brieuc | 54 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Jean Baptiste Le Taillandier, Fougères | 56 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée / Pôle Sup de La Salle - Groupe Saint Jean, Rennes | 32 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Victor et Hélène BASCH, Rennes | 30 % |
- Toutes les BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en Bretagne
- BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client : les 1 228 formations en France
Chiffres d'admission : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur et fiche Parcoursup de la formation, session 2025. Insertion : InserSup et InserJeunes (ministère), avec leur maille et leurs promotions. Ils décrivent ce qui s'est passé, ils ne prédisent pas ce qui se passera. Pour une estimation sur ton dossier, lance une simulation. Aucune formation ne nous rémunère : voici qui nous paie. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger les textes de profil. ParcoursLib est aussi disponible dans Claude, avec les mêmes données.