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BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client · Bretagne
BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Lycée Ernest Renan, Saint-Brieuc (Côtes-d'armor) · établissement public
En 2025, 1 013 candidats ont demandé BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Ernest Renan pour 34 places : taux d'accès 42 %, contre 38 % de médiane pour les 250 formations BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client qui publient leurs statistiques. Le dernier candidat appelé était classé 92e.
Chiffres d'admission de la session 2025, publiés par Parcoursup ; médiane de la famille calculée sur 250 formations. Notre méthode.
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Qui entre en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Ernest Renan ?
Admis par type de bac
| Bac | Part des admis | dont avec mention |
|---|---|---|
| bac général | 16 % | 11 % |
| bac technologique | 42 % | 32 % |
| bac professionnel | 42 % | 32 % |
Admis par mention au bac
| sans mention | 26 % |
| mention assez bien | 63 % |
| mention bien | 11 % |
| mention très bien | 0 % |
| très bien avec félicitations | 0 % |
Le dernier candidat appelé en 2025 était classé 92e sur 1 013 candidats. Les admis comptaient 46 % de filles. 25 % de boursiers (taux minimum fixé à 16 %). 100 % venaient de la même académie. 54 % des admis avaient leur proposition avant les épreuves du bac.
Lecture de Parcoursup : moyennement sélectif, compétition faible, tous bacs acceptés.
Quelles spécialités passent le mieux en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Écart entre la part de propositions reçues par les candidats de bac général qui présentent cette paire et celle de l'ensemble des candidats de cette formation (30 %). Un écart positif veut dire que la paire aide ici, un écart négatif qu'elle coûte des points. Seules les paires observées sur au moins 30 dossiers sont citées.
| Paire de spécialités | Effet | Propositions | Dossiers |
|---|---|---|---|
| HGGSP + Mathématiques | +7 pts | 37 % | 107 |
| LLCER + Mathématiques | +5 pts | 35 % | 180 |
| HLP + LLCER | +4 pts | 34 % | 170 |
| Mathématiques + Sciences de l'ingénieur | +3 pts | 33 % | 71 |
| EPPCS + SES | +3 pts | 32 % | 146 |
| LLCER + SES | +2 pts | 32 % | 1 843 |
| HGGSP + HLP | +1 pts | 31 % | 284 |
| Mathématiques + SES | +1 pts | 30 % | 1 783 |
Une paire défavorable ne ferme aucune porte. Ces chiffres décrivent ce qui s'est passé l'an dernier dans cette formation, pas une règle d'admission.
Comment sont examinés les dossiers au lycée Ernest Renan ?
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
| Critère | Poids | Ce qui est regardé |
|---|---|---|
| Résultats scolaires | 25 % | Mercatique · Français · Maths |
| Méthodes de travail | 25 % | Motivation · Argumentation · Calculs de base |
| Savoir-être | 15 % | Relationnel |
| Motivation | 25 % | Projet |
| Engagement et activités | 10 % | Expérience |
Les conseils de la commission :
- <font size="3">E1 : Savoir comprendre des consignes, être capable de rédiger ; </font> <font size="3">E2 : Maîtriser les notions de base à l'oral et à l'écrit, être capable de tenir un dialogue commercial ; </font> <font size="3">E3 : Avoir du recul, de la curiosité sur la réalité économique, juridique et managériale des entreprises ;</font> <font size="3">E4, E5 et E6 : Etre capable de faire preuve d’autonomie, avoir de l’aisance à l’oral, être capable d’intégrer la posture attendue pour un étudiant.</font> <font size="3">Pour tous les enseignements : fournir le travail et faire preuve de rigueur</font>
Qu'est-ce qu'on fait en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
- Objectifs: Ce BTS prépare les étudiants au métier de vendeur-manageur-commercial qui gère la relation client sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation).
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En relation quotidienne avec le client, il a pour objectif le développement du chiffre d'affaires de l'entreprise mais aussi la gestion de la relation client par tous les canaux: sur le terrain mais aussi de façon dématérialisée par les sites web, les applications et les réseaux sociaux. Ce BTS forme les étudiants à des emplois commerciaux qui se caractérisent par une démarche active en direction des clients. - Stage professionnel: Les candidats au BTS NDRC doivent obligatoirement suivre un stage en milieu professionnel d'une durée de 16 semaines (une période minimale de 6 semaines consécutives est obligatoire) pendant leur formation. Le stage en milieu professionnel doit permettre aux étudiants d'appréhender la réalité des situations professionnelles commerciales.
Concrètement, tu vas
- Répondre aux demandes clients par téléphone ou chat
- Négocier des offres avec des prospects
- Gérer des commandes en ligne
- Valoriser des produits sur les réseaux sociaux
- Analyser des données clients
- Suivre des indicateurs de performance commerciale
Le profil qui s'y plaît
- Orienté relation client
- Aime négocier
- Dynamique
- Aime le digital
- Bon communicant
- À l’aise avec les outils numériques
Est-ce que ça te parle ?
- J’aime parler avec les gens
- Je veux bosser dans la vente
- Je déteste la routine
- Je veux un métier dynamique
- J’aime le web
- Je veux négocier tous les jours
Matières clés :
- management des entreprises
- stratégie marketing
- techniques commerciales
- négociation
- relation client digitale
- communication
- gestion de la relation client
- outils numériques
Et après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client au lycée Ernest Renan ?
Ces taux incluent les sortants NON diplômés : ne pas les comparer aux taux InserSup (licence, BUT, ingénieurs), qui ne portent que sur les diplômés.
Métiers visés par cette formation, avec leur marché du travail. Chômage et recrutement se lisent ensemble : un métier peut afficher les deux à la fois.
| Métier | Chômage | Recrutement |
|---|---|---|
| Vendeur / Vendeuse automobile | chômage élevé | recrute peu |
| Conseiller / Conseillère clientèle à distance | chômage élevé | recrute normalement |
| Attaché commercial / Attachée commerciale | chômage élevé | recrute peu |
| Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse à domicile | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Représentant / Représentante en biens et services | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Animateur / Animatrice de vente | chômage élevé | recrute peu |
| Chargé / Chargée de merchandising | chômage dans la moyenne | recrute peu |
| Chef / Cheffe de secteur distribution | chômage dans la moyenne | recrute peu |
| Ambassadeur / Ambassadrice | peu de chômage | non publié |
Métiers cités par la formation :
- vendeur
- représentant
- commercial
- télévendeur
- téléconseillère
- animatrice commerciale site e-commerce
- commercial e-commerce
- chef de secteur
Ce que la formation écrit sur ses débouchés et la poursuite d'études
- Les débouchés: Vendeur, représentant, commercial Télévendeur, téléconseillère Animatrice commerciale site e-commerce, Commercial e-commerce Chef de secteur, marchandiseur, e-marchandiseur Animateur réseau, animatrice des ventes Vendeur à domicile, ambassadrice - La poursuite d'études: Le BTS NDRC est un diplôme d'insertion professionnelle qui permet d'exercer des métiers diversifiés dans le domaine commercial. Cependant, il est possible de poursuivre ses études en intégrant une formation Post-BTS: licence professionnelle.
Un tiers poursuit leurs études par une licence professionnelle. Ce nombre est en augmentation Un tiers va directement sur le marché du travail Un tiers choisit l'université (AES, histoire), part à l'étranger pour améliorer la maîtrise d'une langue étrangère
Secteurs : commerce, communication.
Ce que l'IA change pour les métiers après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Exposition moyenne à l'IA pour les métiers visés
L'IA devient ton outil quotidien : tu produiras plus et plus vite, le métier garde sa forme.
L'IA fait déjà
- Gère les recommandations de réassort et signale les ruptures de stock en temps réel
- Analyse les données de vente pour anticiper les pics de fréquentation
- Prépare automatiquement des fiches client enrichies avant chaque rendez-vous
- Génère des propositions commerciales personnalisées à partir du profil du prospect
Le métier, avec l'IA
- Consulte des fiches produits enrichies et des suggestions de vente croisée générées par l'IA lors d'un échange client
- Encaisse les achats via des systèmes de paiement intelligents qui détectent les erreurs de caisse
- Priorise son portefeuille clients à l'aide d'outils de scoring prédictif
- Rédige les comptes-rendus de visite avec des assistants de transcription et de synthèse
Ce qui reste humain
- Accueille et guide physiquement le client en magasin avec empathie et sens du service
- Conseille en adaptant son discours à la personnalité et aux besoins exprimés en temps réel
- Gère les situations conflictuelles ou les réclamations clients sur le terrain
- Conduit le rendez-vous commercial en face à face ou par téléphone et crée la relation de confiance
Une exposition forte ne veut pas dire un métier condamné : elle veut dire que le métier va changer vite. Évaluation tâche par tâche sur les métiers visés par la formation, notre méthode.
En pratique
- Durée2 ans
- Frais de scolaritégratuit · Aucun frais
- Bacs acceptésgeneral, technologique, professionnel
- Places34 · 843 vœux confirmés
- LanguesANGLAIS, Pas de LV2
- Formationen formation initiale
- SourcesFiche Parcoursup · Statistiques du ministère · Site de l'établissement
Formations proches
| Formation | Établissement | Taux d'accès |
|---|---|---|
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Benjamin Franklin, Auray | 44 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Estran Charles De Foucauld, Brest | 37 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Amiral Ronarc'h, Brest | 36 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée de Kerneuzec, Tréméven | 49 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée / Pôle Sup de La Salle - Groupe Saint Jean, Rennes | 32 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée/Pôle supérieur Saint BRIEUC, Saint-Brieuc | 54 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Victor et Hélène BASCH, Rennes | 30 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Jean Baptiste Le Taillandier, Fougères | 56 % |
- Toutes les BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en Bretagne
- BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client : les 1 228 formations en France
Chiffres d'admission : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur et fiche Parcoursup de la formation, session 2025. Insertion : InserSup et InserJeunes (ministère), avec leur maille et leurs promotions. Ils décrivent ce qui s'est passé, ils ne prédisent pas ce qui se passera. Pour une estimation sur ton dossier, lance une simulation. Aucune formation ne nous rémunère : voici qui nous paie. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger les textes de profil. ParcoursLib est aussi disponible dans Claude, avec les mêmes données.