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BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client · Hauts-de-France
BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Lycée Polyvalent privé EIC Industriel et Commercial, Tourcoing (Nord) · établissement privé en contrat avec l’etat / eesc
En 2025, 281 candidats ont demandé BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Polyvalent privé EIC Industriel et Commercial pour 35 places : taux d'accès 53 %, contre 38 % de médiane pour les 250 formations BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client qui publient leurs statistiques. Le dernier candidat appelé était classé 113e.
Chiffres d'admission de la session 2025, publiés par Parcoursup ; médiane de la famille calculée sur 250 formations. Notre méthode.
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Qui entre en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Polyvalent privé EIC Industriel et Commercial ?
Admis par type de bac
| Bac | Part des admis | dont avec mention |
|---|---|---|
| bac général | 3 % | 0 % |
| bac technologique | 30 % | 20 % |
| bac professionnel | 67 % | 63 % |
Admis par mention au bac
| sans mention | 17 % |
| mention assez bien | 60 % |
| mention bien | 20 % |
| mention très bien | 3 % |
| très bien avec félicitations | 0 % |
Le dernier candidat appelé en 2025 était classé 113e sur 281 candidats. Les admis comptaient 29 % de filles. 24 % de boursiers (taux minimum fixé à 18 %). 100 % venaient de la même académie. 79 % des admis avaient leur proposition avant les épreuves du bac.
Lecture de Parcoursup : moyennement sélectif, compétition faible, tous bacs acceptés.
Quelles spécialités passent le mieux en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Écart entre la part de propositions reçues par les candidats de bac général qui présentent cette paire et celle de l'ensemble des candidats de cette formation (30 %). Un écart positif veut dire que la paire aide ici, un écart négatif qu'elle coûte des points. Seules les paires observées sur au moins 30 dossiers sont citées.
| Paire de spécialités | Effet | Propositions | Dossiers |
|---|---|---|---|
| HGGSP + Mathématiques | +7 pts | 37 % | 107 |
| LLCER + Mathématiques | +5 pts | 35 % | 180 |
| HLP + LLCER | +4 pts | 34 % | 170 |
| Mathématiques + Sciences de l'ingénieur | +3 pts | 33 % | 71 |
| EPPCS + SES | +3 pts | 32 % | 146 |
| LLCER + SES | +2 pts | 32 % | 1 843 |
| HGGSP + HLP | +1 pts | 31 % | 284 |
| Mathématiques + SES | +1 pts | 30 % | 1 783 |
Une paire défavorable ne ferme aucune porte. Ces chiffres décrivent ce qui s'est passé l'an dernier dans cette formation, pas une règle d'admission.
Comment sont examinés les dossiers au lycée Polyvalent privé EIC Industriel et Commercial ?
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
| Critère | Poids | Ce qui est regardé |
|---|---|---|
| Résultats scolaires | 30 % | Capacités en management, gestion, droit |
| Méthodes de travail | 25 % | Capacité à l'oral et qualité de l'orthographe |
| Savoir-être | 20 % | Concentration en classe · Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie · Esprit d'équipe |
| Motivation | 20 % | Faire preuve de motivation et avoir un projet cohérent avec la formation |
| Engagement et activités | 5 % | Investissement associatif, citoyen, professionnel |
Les conseils de la commission :
- Avoir un investissement régulier au cours de votre scolarité qui permette d'avoir une "fiche avenir" valorisant votre volonté et vos capacités à poursuivre dans cette voie. Mettre en avant votre projet et sa cohérence avec la formation choisie. Valoriser éventuellement vos expériences extra scolaires quelles soient professionnelles, associtiaves ou citoyennes...
Qu'est-ce qu'on fait en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Le métier Le BTS NDRC forme des commerciaux, capables d'exercer dans secteurs différents d'activités et organisations. C'est un expert de la relation client sous toutes ses formes (présentiel, à-distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Lire la présentation complète de l'établissement
Dans le cadre d'une stratégie omnicanal, il gère de multiples points de contact pour installer une proximité avec le client. Sa capacité à comprendre et utiliser les contenus des sites web, des applications et des réseaux sociaux lui permet de développer sa clientèle et d'être réactif. Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client tout au long du processus commercial et contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Les profils varient mais tous doivent présenter la « fibre commerciale » et posséder l'envie de développer une véritable culture numérique. Contenu de la formation - Culture générale et expression - Anglais - Culture économique, juridique et managériale - Relation client et négociation-vente - Relation client à distance et digitalisation - Relation client et animation de réseaux - Atelier de professionnalisation - LV2 Formation en entreprise Le cursus de formation privilégie les périodes de formation en entreprise par des stages de longue durée: 16 semaines sur 2 ans en France ou à l'étranger.
Concrètement, tu vas
- Répondre aux demandes clients par téléphone ou email
- Négocier des contrats ou prix avec des clients
- Analyser des besoins pour proposer des solutions
- Gérer des comptes clients en ligne
- Suivre des ventes
- Mettre à jour des bases de données
Le profil qui s'y plaît
- Orienté relation client
- Aime négocier
- À l’aise avec le numérique
- Bon communicant
- Dynamique
- Convaincant
Est-ce que ça te parle ?
- J’aime négocier
- Je veux bosser dans la vente
- Je déteste la paperasse
- J’veux faire du relationnel
- Je peux pas rester derrière un bureau toute la journée
- J’aime le contact avec les gens
Matières clés :
- culture générale
- expression
- anglais
- culture économique
- juridique et managériale
- relation client
- négociation-vente
- relation client à distance
Et après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client au lycée Polyvalent privé EIC Industriel et Commercial ?
Ces taux incluent les sortants NON diplômés : ne pas les comparer aux taux InserSup (licence, BUT, ingénieurs), qui ne portent que sur les diplômés.
Métiers visés par cette formation, avec leur marché du travail. Chômage et recrutement se lisent ensemble : un métier peut afficher les deux à la fois.
| Métier | Chômage | Recrutement |
|---|---|---|
| Commercial / Commerciale grands comptes | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Technico-commercial / Technico-commerciale | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Conseiller / Conseillère clientèle à distance | chômage élevé | recrute normalement |
| Attaché commercial / Attachée commerciale | chômage élevé | recrute peu |
| Représentant / Représentante en biens et services | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Animateur / Animatrice de vente | chômage élevé | recrute peu |
| Chargé / Chargée de merchandising | chômage dans la moyenne | recrute peu |
| Chef / Cheffe de secteur magasin | chômage dans la moyenne | recrute peu |
| Community manager | chômage élevé | recrute peu |
| Responsable e-commerce | chômage élevé | recrute peu |
Métiers cités par la formation :
- représentant
- commercial
- négociateur
- chargé d'affaires
- télévendeur
- animateur commercial
- marchandiseur
- animateur réseau
Ce que la formation écrit sur ses débouchés et la poursuite d'études
Les débouchés professionnels En fonction du type d'activités, de la taille de l'organisation et du domaine de la relation client, les appellations les plus courantes en début de carrière sont représentant, commercial, négociateur, chargé d'affaires, télévendeur, animateur commercial, marchandiseur, animateur réseau. En termes d'évolution professionnelle, le titulaire du BTS peut accéder aux emplois de superviseur, responsable d'équipe, manageur d'équipe, responsable e-commerce, animateur commercial de communauté web, responsable de secteur.
La poursuite d'études à l'EIC * Bachelor Responsable Marketing Commerce et Expérience Client à l'EIC * Bachelor Chef de projet E-Business à l'EIC Les étudiants peuvent poursuivre leurs études à l'université en licence LMD dans le domaine de l'économie-gestion, en licence professionnelle pour se spécialiser dans une des composantes de la vente ou du commerce, en école spécialisée ou en école supérieure de commerce par le biais des admissions parallèles.
Secteurs : commerce, communication.
Ce que l'IA change pour les métiers après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Exposition moyenne à l'IA pour les métiers visés
L'IA devient ton outil quotidien : tu produiras plus et plus vite, le métier garde sa forme.
L'IA fait déjà
- Prépare automatiquement des fiches client enrichies avant chaque rendez-vous
- Génère des propositions commerciales personnalisées à partir du profil du prospect
- Classe les prospects selon leur probabilité d'achat
- Envoie des relances automatiques personnalisées par e-mail
Le métier, avec l'IA
- Priorise son portefeuille clients à l'aide d'outils de scoring prédictif
- Rédige les comptes-rendus de visite avec des assistants de transcription et de synthèse
- Analyse ses performances commerciales via des tableaux de bord intelligents
- Prépare ses argumentaires de vente en s'appuyant sur des analyses de données clients
Ce qui reste humain
- Conduit le rendez-vous commercial en face à face ou par téléphone et crée la relation de confiance
- Négocie les conditions contractuelles et engage sa responsabilité sur les engagements pris
- Identifie les signaux faibles sur l'insatisfaction ou les besoins non formulés d'un client
- Négocie les conditions d'un contrat en face à face
Une exposition forte ne veut pas dire un métier condamné : elle veut dire que le métier va changer vite. Évaluation tâche par tâche sur les métiers visés par la formation, notre méthode.
En pratique
- Durée2 ans
- Frais de scolarité560 € par an · 560 euros pour l'année (Montant pour 2025/2026)
- Bacs acceptésgeneral, technologique, professionnel
- Places35 · 305 vœux confirmés
- LanguesANGLAIS, ALLEMAND, ESPAGNOL
- Formationen formation initiale
- SourcesFiche Parcoursup · Statistiques du ministère · Site de l'établissement
Formations proches
| Formation | Établissement | Taux d'accès |
|---|---|---|
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | LYCEE POLYVALENT D'ARTOIS, Bully-les-Mines | 52 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Jean Bart, Dunkerque | 52 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Jules Mousseron, Denain | 52 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée polyvalent privé La Salle, Lille | 55 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Emile Zola, Wattrelos | 50 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Paul Hazard, Armentières | 48 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée des Métiers Édouard Gand, Amiens | 46 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Arthur Rimbaud, Sin-le-Noble | 46 % |
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- BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client : les 1 228 formations en France
Chiffres d'admission : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur et fiche Parcoursup de la formation, session 2025. Insertion : InserSup et InserJeunes (ministère), avec leur maille et leurs promotions. Ils décrivent ce qui s'est passé, ils ne prédisent pas ce qui se passera. Pour une estimation sur ton dossier, lance une simulation. Aucune formation ne nous rémunère : voici qui nous paie. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger les textes de profil. ParcoursLib est aussi disponible dans Claude, avec les mêmes données.