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BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client · Hauts-de-France
BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Lycée Jean Bart, Dunkerque (Nord) · établissement public
En 2025, 389 candidats ont demandé BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Jean Bart pour 35 places : taux d'accès 52 %, contre 38 % de médiane pour les 250 formations BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client qui publient leurs statistiques. Le dernier candidat appelé était classé 32e.
Chiffres d'admission de la session 2025, publiés par Parcoursup ; médiane de la famille calculée sur 250 formations. Notre méthode.
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Qui entre en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Jean Bart ?
Admis par type de bac
| Bac | Part des admis | dont avec mention |
|---|---|---|
| bac général | 14 % | 10 % |
| bac technologique | 57 % | 19 % |
| bac professionnel | 29 % | 10 % |
Admis par mention au bac
| sans mention | 62 % |
| mention assez bien | 29 % |
| mention bien | 10 % |
| mention très bien | 0 % |
| très bien avec félicitations | 0 % |
Le dernier candidat appelé en 2025 était classé 32e sur 389 candidats. Les admis comptaient 39 % de filles. 48 % de boursiers (taux minimum fixé à 25 %). 100 % venaient de la même académie. 61 % des admis avaient leur proposition avant les épreuves du bac.
Lecture de Parcoursup : moyennement sélectif, compétition faible, tous bacs acceptés.
Quelles spécialités passent le mieux en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Écart entre la part de propositions reçues par les candidats de bac général qui présentent cette paire et celle de l'ensemble des candidats de cette formation (30 %). Un écart positif veut dire que la paire aide ici, un écart négatif qu'elle coûte des points. Seules les paires observées sur au moins 30 dossiers sont citées.
| Paire de spécialités | Effet | Propositions | Dossiers |
|---|---|---|---|
| HGGSP + Mathématiques | +7 pts | 37 % | 107 |
| LLCER + Mathématiques | +5 pts | 35 % | 180 |
| HLP + LLCER | +4 pts | 34 % | 170 |
| Mathématiques + Sciences de l'ingénieur | +3 pts | 33 % | 71 |
| EPPCS + SES | +3 pts | 32 % | 146 |
| LLCER + SES | +2 pts | 32 % | 1 843 |
| HGGSP + HLP | +1 pts | 31 % | 284 |
| Mathématiques + SES | +1 pts | 30 % | 1 783 |
Une paire défavorable ne ferme aucune porte. Ces chiffres décrivent ce qui s'est passé l'an dernier dans cette formation, pas une règle d'admission.
Comment sont examinés les dossiers au lycée Jean Bart ?
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
| Critère | Poids | Ce qui est regardé |
|---|---|---|
| Résultats scolaires | 50 % | Résultats de l'ensemble de disciplines |
| Méthodes de travail | 20 % | Notes et appréciations |
| Savoir-être | 15 % | Assiduité et attitude · capacité à fournir des efforts · capacité à s'investir |
| Motivation | 10 % | Motivation · projet de formation |
| Engagement et activités | 5 % | Engagement |
Les conseils de la commission :
- La réussite en BTS NDRC repose sur l’engagement des étudiants à travailler et à participer régulièrement, de manière active, aux cours et TP dans toutes les disciplines proposées, ainsi qu’en atelier de professionnalisation.
Qu'est-ce qu'on fait en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
La formation comprend à la fois des matières générales et des enseignements professionnels: Culture générale et expression, anglais, LV2 allemand ou espagnol, Culture économique, juridique et managériale, Relation client et négociation-vente, Relation client à distance et digitalisation, Relation client et animation de réseaux, Ateliers de professionnalisation.
Concrètement, tu vas
- Répondre aux demandes des clients par téléphone ou email
- Négocier des offres avec des prospects
- Gérer des comptes clients sur une plateforme web
- Valoriser des produits en ligne
- Analyser des données clients pour optimiser la stratégie commerciale
- Suivre les commandes et les livraisons
Le profil qui s'y plaît
- Orienté relation client
- Aime négocier
- Aime le digital
- Sociable
- Dynamique
- Argumentatif
Est-ce que ça te parle ?
- J’aime parler avec les gens
- J’veux bosser dans la vente
- Je déteste la routine
- Je veux évoluer dans le digital
- J’aime négocier
- Je peux pas rester sans contact
Matières clés :
- culture générale et expression
- anglais
- LV2 allemand ou espagnol
- culture économique
- juridique et managériale
- relation client et négociation-vente
- relation client à distance et digitalisation
- relation client et animation de réseaux
Et après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client au lycée Jean Bart ?
Ces taux incluent les sortants NON diplômés : ne pas les comparer aux taux InserSup (licence, BUT, ingénieurs), qui ne portent que sur les diplômés.
Métiers visés par cette formation, avec leur marché du travail. Chômage et recrutement se lisent ensemble : un métier peut afficher les deux à la fois.
| Métier | Chômage | Recrutement |
|---|---|---|
| Technico-commercial / Technico-commerciale | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Conseiller / Conseillère clientèle à distance | chômage élevé | recrute normalement |
| Chargé / Chargée de relation client | chômage élevé | recrute peu |
| Représentant / Représentante en biens et services | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Animateur / Animatrice de vente | chômage élevé | recrute peu |
| Chargé / Chargée de merchandising | chômage dans la moyenne | recrute peu |
| Community manager | chômage élevé | recrute peu |
Métiers cités par la formation :
- représentant
- commercial terrain
- chargé de clientèle
- télévendeur
- téléprospecteur
- animateur de site e-commerce
- marchandiseur
- animateur réseau
Ce que la formation écrit sur ses débouchés et la poursuite d'études
Vous débuterez dans la vie professionnelle en tant que représentant, commercial terrain, chargé de clientèle, télévendeur, téléprospecteur, animateur de site e-commerce, marchandiseur, animateur réseau.
La poursuite d'études est possible en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée.
Secteurs : commerce, communication.
Ce que l'IA change pour les métiers après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Exposition forte à l'IA pour les métiers visés
Une grande partie des tâches actuelles sera faite par l'IA. Ton travail : la piloter, vérifier, décider.
L'IA fait déjà
- Prépare automatiquement des fiches client enrichies avant chaque rendez-vous
- Génère des propositions commerciales personnalisées à partir du profil du prospect
- Priorise les prospects et clients à visiter selon leur score d'opportunité calculé
- Génère des comptes rendus de visite à partir de notes vocales ou texte
Le métier, avec l'IA
- Priorise son portefeuille clients à l'aide d'outils de scoring prédictif
- Rédige les comptes-rendus de visite avec des assistants de transcription et de synthèse
- Analyse ses performances commerciales via des tableaux de bord intelligents
- Prépare ses visites avec des fiches client enrichies automatiquement par l'IA
Ce qui reste humain
- Conduit le rendez-vous commercial en face à face ou par téléphone et crée la relation de confiance
- Négocie les conditions contractuelles et engage sa responsabilité sur les engagements pris
- Identifie les signaux faibles sur l'insatisfaction ou les besoins non formulés d'un client
- Conduit l'entretien de vente en face-à-face et capte les signaux non verbaux
Une exposition forte ne veut pas dire un métier condamné : elle veut dire que le métier va changer vite. Évaluation tâche par tâche sur les métiers visés par la formation, notre méthode.
En pratique
- Durée2 ans
- Frais de scolaritégratuit · Aucun frais
- Bacs acceptésgeneral, technologique, professionnel
- Places35 · 388 vœux confirmés
- LanguesANGLAIS, ESPAGNOL, ALLEMAND
- Formationen formation initiale
- SourcesFiche Parcoursup · Statistiques du ministère · Site de l'établissement
Formations proches
| Formation | Établissement | Taux d'accès |
|---|---|---|
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | LYCEE POLYVALENT D'ARTOIS, Bully-les-Mines | 52 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Jules Mousseron, Denain | 52 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Polyvalent privé EIC Industriel et Commercial, Tourcoing | 53 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Emile Zola, Wattrelos | 50 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée polyvalent privé La Salle, Lille | 55 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Paul Hazard, Armentières | 48 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée des Métiers Édouard Gand, Amiens | 46 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Arthur Rimbaud, Sin-le-Noble | 46 % |
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- BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client : les 1 228 formations en France
Chiffres d'admission : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur et fiche Parcoursup de la formation, session 2025. Insertion : InserSup et InserJeunes (ministère), avec leur maille et leurs promotions. Ils décrivent ce qui s'est passé, ils ne prédisent pas ce qui se passera. Pour une estimation sur ton dossier, lance une simulation. Aucune formation ne nous rémunère : voici qui nous paie. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger les textes de profil. ParcoursLib est aussi disponible dans Claude, avec les mêmes données.