AccueilBTSBTS Négociation et digitalisation de la Relation ClientÎle-de-France
BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client · Île-de-France
BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Lycée Alfred Kastler, Pontoise (Val-d'oise) · établissement public
En 2025, 1 680 candidats ont demandé BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Alfred Kastler pour 30 places : taux d'accès 14 %, contre 38 % de médiane pour les 250 formations BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client qui publient leurs statistiques. Le dernier candidat appelé était classé 35e.
Chiffres d'admission de la session 2025, publiés par Parcoursup ; médiane de la famille calculée sur 250 formations. Notre méthode.
Simuler mes chances pour cette formation →Avec tes notes et tes spécialités, sur les données de cette formation. Compte gratuit, simulation détaillée sur abonnement.
Qui entre en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Alfred Kastler ?
Admis par type de bac
| Bac | Part des admis | dont avec mention |
|---|---|---|
| bac général | 0 % | 0 % |
| bac technologique | 50 % | 25 % |
| bac professionnel | 50 % | 43 % |
Admis par mention au bac
| sans mention | 32 % |
| mention assez bien | 46 % |
| mention bien | 21 % |
| mention très bien | 0 % |
| très bien avec félicitations | 0 % |
Le dernier candidat appelé en 2025 était classé 35e sur 1 680 candidats. Les admis comptaient 47 % de filles. 23 % de boursiers (taux minimum fixé à 27 %). 100 % venaient de la même académie. 67 % des admis avaient leur proposition avant les épreuves du bac.
Lecture de Parcoursup : ultra sélectif, compétition faible, tous bacs acceptés.
Quelles spécialités passent le mieux en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Écart entre la part de propositions reçues par les candidats de bac général qui présentent cette paire et celle de l'ensemble des candidats de cette formation (30 %). Un écart positif veut dire que la paire aide ici, un écart négatif qu'elle coûte des points. Seules les paires observées sur au moins 30 dossiers sont citées.
| Paire de spécialités | Effet | Propositions | Dossiers |
|---|---|---|---|
| HGGSP + Mathématiques | +7 pts | 37 % | 107 |
| LLCER + Mathématiques | +5 pts | 35 % | 180 |
| HLP + LLCER | +4 pts | 34 % | 170 |
| Mathématiques + Sciences de l'ingénieur | +3 pts | 33 % | 71 |
| EPPCS + SES | +3 pts | 32 % | 146 |
| LLCER + SES | +2 pts | 32 % | 1 843 |
| HGGSP + HLP | +1 pts | 31 % | 284 |
| Mathématiques + SES | +1 pts | 30 % | 1 783 |
Une paire défavorable ne ferme aucune porte. Ces chiffres décrivent ce qui s'est passé l'an dernier dans cette formation, pas une règle d'admission.
Comment sont examinés les dossiers au lycée Alfred Kastler ?
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
| Critère | Poids | Ce qui est regardé |
|---|---|---|
| Résultats scolaires | 30 % | Résultats académiques |
| Méthodes de travail | 25 % | Compétences académiques |
| Savoir-être | 45 % | Savoir être |
Les conseils de la commission :
- Nous invitons les candidats à lire attentivement les programmes du BTS NDRC, à participer aux journées portes ouvertes et aux possibilités de faire une ou plusieurs journées en immersion dans les classes de BTS visé.
Qu'est-ce qu'on fait en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Concrètement, tu vas
- Prospecter des clients par téléphone ou en face à face
- Négocier des offres avec des clients
- Suivre un portefeuille client
- Proposer des solutions adaptées
- Gérer des échanges via des outils digitaux
- Animer des relations à distance
Le profil qui s'y plaît
- Orienté relation client
- Aime négocier
- À l’aise avec le numérique
- Bon communicant
- Dynamique
- Persuasif
Est-ce que ça te parle ?
- J’aime négocier
- Je veux travailler avec les gens
- Je kiffe le web
- J’veux faire du commerce, pas envie de rester derrière un bureau
- Je déteste la routine
- J’aime argumenter
Matières clés :
- management des entreprises
- stratégie marketing
- techniques de négociation
- relation client digitale
- e-commerce
- communication commerciale
- gestion de la relation client
- animation de réseaux
Et après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client au lycée Alfred Kastler ?
Ces taux incluent les sortants NON diplômés : ne pas les comparer aux taux InserSup (licence, BUT, ingénieurs), qui ne portent que sur les diplômés.
Métiers visés par cette formation, avec leur marché du travail. Chômage et recrutement se lisent ensemble : un métier peut afficher les deux à la fois.
| Métier | Chômage | Recrutement |
|---|---|---|
| Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Technico-commercial / Technico-commerciale | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Conseiller / Conseillère clientèle à distance | chômage élevé | recrute normalement |
| Attaché commercial / Attachée commerciale | chômage élevé | recrute peu |
| Chargé / Chargée de relation client | chômage élevé | recrute peu |
| Animateur / Animatrice de vente | chômage élevé | recrute peu |
Métiers cités par la formation :
- chargé de clientèle
- commercial sédentaire
- animateur des ventes
- commercial 3.0
- conseiller bancaire
- technico-commercial
- téléopérateur
Ce que la formation écrit sur ses débouchés et la poursuite d'études
* Chargé(e) de clientèle, * Commercial(e) sédentaire, * Animateurs des ventes, * Commercial 3.0 * Conseiller(e) bancaire * Technico-commercial(e) * Téléopératrice / Téléopérateur LES MISSIONS DE COMMERCIAL 3.0 * Mener des actions de prospection en face à face et par téléphone (Cibler et prospecter la clientèle) * Suivre un portefeuille « clients » afin de le faire prospérer (Négocier et accompagner la relation client) * Proposer des solutions innovantes et « sur mesure » aux clients (Organiser et animer un évènement commercial) * Gérer l'administratif inhérent à la relation commerciale (Exploiter et mutualiser l'information commerciale) * Animer et gérer la relation commerciale 'à distance' * Maîtriser la relation omnicanale * Animer la relation client digitale * Développer la relation client en e-commerce * Être force de proposition * Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs * Développer et animer un réseau de partenaires * Créer et animer un réseau de vente directe
Vous pouvez continer après votre BTS avec une licence pro ou un bachelor par exemple dans le domaine de la négociation, vente ….
Secteurs : commerce, numérique.
Ce que l'IA change pour les métiers après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Exposition moyenne à l'IA pour les métiers visés
L'IA devient ton outil quotidien : tu produiras plus et plus vite, le métier garde sa forme.
L'IA fait déjà
- Qualifie et classe automatiquement les leads entrants selon leur potentiel commercial
- Envoie des relances et des communications personnalisées de façon automatisée
- Génère des tableaux de bord de suivi de portefeuille clients en temps réel
- Rédige des emails de prospection personnalisés à grande échelle
Le métier, avec l'IA
- Prépare les rendez-vous commerciaux en s'appuyant sur des fiches clients enrichies par l'IA
- Rédige les offres commerciales en utilisant des assistants à la personnalisation
- Analyse les signaux de risque de départ client grâce à des outils prédictifs
- Conduit les appels ou visioconférences en s'appuyant sur des fiches client enrichies par l'IA
Ce qui reste humain
- Conduit les négociations commerciales et les entretiens clients en face à face
- Gère les litiges et les situations délicates nécessitant empathie et jugement
- Engage contractuellement l'entreprise et signe les accords commerciaux
- Négocie les conditions commerciales et lève les objections en temps réel
Une exposition forte ne veut pas dire un métier condamné : elle veut dire que le métier va changer vite. Évaluation tâche par tâche sur les métiers visés par la formation, notre méthode.
En pratique
- Durée2 ans
- Frais de scolaritégratuit · Aucun frais
- Bacs acceptésgeneral, technologique, professionnel
- Places30 · 1 548 vœux confirmés
- LanguesAnglais, Espagnol
- Formationen formation initiale
- SourcesFiche Parcoursup · Statistiques du ministère · Site de l'établissement
Formations proches
| Formation | Établissement | Taux d'accès |
|---|---|---|
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Jean Jaurès, Montreuil | 14 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Alfred Nobel, Clichy-sous-Bois | 13 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Jules SIEGFRIED, Paris | 13 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Evariste Galois, Sartrouville | 12 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Robert Doisneau, Corbeil-Essonnes | 12 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Jean Baptiste Corot, Savigny-sur-Orge | 16 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Fustel De Coulanges, Massy | 12 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Langevin-Wallon, Champigny-sur-Marne | 12 % |
- Toutes les BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en Île-de-France
- BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client : les 1 228 formations en France
Chiffres d'admission : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur et fiche Parcoursup de la formation, session 2025. Insertion : InserSup et InserJeunes (ministère), avec leur maille et leurs promotions. Ils décrivent ce qui s'est passé, ils ne prédisent pas ce qui se passera. Pour une estimation sur ton dossier, lance une simulation. Aucune formation ne nous rémunère : voici qui nous paie. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger les textes de profil. ParcoursLib est aussi disponible dans Claude, avec les mêmes données.