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BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client · Île-de-France
BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Lycée Fustel De Coulanges, Massy (Essonne) · établissement public
En 2025, 1 794 candidats ont demandé BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Fustel De Coulanges pour 32 places : taux d'accès 12 %, contre 38 % de médiane pour les 250 formations BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client qui publient leurs statistiques. Le dernier candidat appelé était classé 25e.
Chiffres d'admission de la session 2025, publiés par Parcoursup ; médiane de la famille calculée sur 250 formations. Notre méthode.
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Qui entre en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Fustel De Coulanges ?
Admis par type de bac
| Bac | Part des admis | dont avec mention |
|---|---|---|
| bac général | 8 % | 4 % |
| bac technologique | 38 % | 17 % |
| bac professionnel | 54 % | 50 % |
Admis par mention au bac
| sans mention | 29 % |
| mention assez bien | 50 % |
| mention bien | 21 % |
| mention très bien | 0 % |
| très bien avec félicitations | 0 % |
Le dernier candidat appelé en 2025 était classé 25e sur 1 794 candidats. Les admis comptaient 55 % de filles. 9 % de boursiers (taux minimum fixé à 26 %). 79 % venaient de la même académie. 70 % des admis avaient leur proposition avant les épreuves du bac.
Lecture de Parcoursup : ultra sélectif, compétition faible, tous bacs acceptés.
Quelles spécialités passent le mieux en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Écart entre la part de propositions reçues par les candidats de bac général qui présentent cette paire et celle de l'ensemble des candidats de cette formation (30 %). Un écart positif veut dire que la paire aide ici, un écart négatif qu'elle coûte des points. Seules les paires observées sur au moins 30 dossiers sont citées.
| Paire de spécialités | Effet | Propositions | Dossiers |
|---|---|---|---|
| HGGSP + Mathématiques | +7 pts | 37 % | 107 |
| LLCER + Mathématiques | +5 pts | 35 % | 180 |
| HLP + LLCER | +4 pts | 34 % | 170 |
| Mathématiques + Sciences de l'ingénieur | +3 pts | 33 % | 71 |
| EPPCS + SES | +3 pts | 32 % | 146 |
| LLCER + SES | +2 pts | 32 % | 1 843 |
| HGGSP + HLP | +1 pts | 31 % | 284 |
| Mathématiques + SES | +1 pts | 30 % | 1 783 |
Une paire défavorable ne ferme aucune porte. Ces chiffres décrivent ce qui s'est passé l'an dernier dans cette formation, pas une règle d'admission.
Comment sont examinés les dossiers au lycée Fustel De Coulanges ?
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
| Critère | Poids | Ce qui est regardé |
|---|---|---|
| Résultats scolaires | 20 % | Baccalauréat |
| Méthodes de travail | 25 % | maitrise du français écrit et oral · concentration · curiosité |
| Savoir-être | 30 % | assiduité · ponctualité · bavardage |
| Motivation | 10 % | Le CV · La lettre de motivation |
| Engagement et activités | 15 % | Les petits plus du CV |
Les conseils de la commission :
- Un profil équilibré est attendu avec des moyennes représentatives. Les mentions d'absence et de problème de discipline sont rédhibitoires.
Qu'est-ce qu'on fait en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
L'objectif de la formation est de permettre aux étudiants d'acquérir la capacité de mener, en autonomie, une relation commerciale (Professionnel ou Particulier) en face à face avec le client et via toutes les approches commerciales à distance (Vente en ligne, réseaux sociaux, forums, blogs.).
Lire la présentation complète de l'établissement
Les enseignements proposés sont: Relation client à distance & Digitalisation, Relation client & Négociation -- Vente, Relation client & Animation de réseaux, Culture économique, juridique et managériale, Culture générale & expression ainsi que l'Anglais.
Concrètement, tu vas
- Répondre aux demandes clients par téléphone ou email
- Négocier des contrats ou ventes
- Conseiller des clients en face à face ou en ligne
- Utiliser des outils CRM pour suivre les interactions
- Analyser les besoins des clients
- Valoriser des produits ou services en ligne ou en magasin
Le profil qui s'y plaît
- Orienté relation client
- Aime négocier
- À l’aise avec le numérique
- Bon communicant
- Dynamique
- Aime argumenter
Est-ce que ça te parle ?
- J’aime parler avec les gens
- Je veux négocier tous les jours
- J’veux bosser dans le commerce
- Je déteste la routine
- Je veux évoluer dans le digital
- J’aime argumenter
Matières clés :
- relation client à distance
- digitalisation
- négociation
- vente
- animation de réseaux
- culture économique
- juridique et managériale
- culture générale
Et après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client au lycée Fustel De Coulanges ?
Ces taux incluent les sortants NON diplômés : ne pas les comparer aux taux InserSup (licence, BUT, ingénieurs), qui ne portent que sur les diplômés.
Métiers visés par cette formation, avec leur marché du travail. Chômage et recrutement se lisent ensemble : un métier peut afficher les deux à la fois.
| Métier | Chômage | Recrutement |
|---|---|---|
| Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Technico-commercial / Technico-commerciale | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Conseiller / Conseillère clientèle à distance | chômage élevé | recrute normalement |
| Attaché commercial / Attachée commerciale | chômage élevé | recrute peu |
| Chargé / Chargée de relation client | chômage élevé | recrute peu |
| Animateur / Animatrice de vente | chômage élevé | recrute peu |
Métiers cités par la formation :
- chargé de clientèle
- commercial sédentaire
- animateur des ventes
- commercial
- conseiller bancaire
- technico-commercial
- conseiller en centre de relation client
Ce que la formation écrit sur ses débouchés et la poursuite d'études
Le BTS NDRC prépare à différents métiers comme celui de Chargé(e) de clientèle, Commercial(e) sédentaire, Animateurs des ventes, Commercial, Conseiller(e) bancaire, Technico-commercial(e) ou encore conseiller en centre de relatio-client. De plus, l'étudiant à la possibilité de poursuivre ses études vers des licences professionnelles dédiées, lui permettant de se spécialiser dans le e-commerce, le community management,les produits industriels etc.
Le BTS NDRC prépare essentiellement à la licence professionnelle E-Commerce et Métiers du numérique.
Secteurs : commerce, communication.
Ce que l'IA change pour les métiers après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Exposition moyenne à l'IA pour les métiers visés
L'IA devient ton outil quotidien : tu produiras plus et plus vite, le métier garde sa forme.
L'IA fait déjà
- Qualifie et classe automatiquement les leads entrants selon leur potentiel commercial
- Envoie des relances et des communications personnalisées de façon automatisée
- Génère des tableaux de bord de suivi de portefeuille clients en temps réel
- Rédige des emails de prospection personnalisés à grande échelle
Le métier, avec l'IA
- Prépare les rendez-vous commerciaux en s'appuyant sur des fiches clients enrichies par l'IA
- Rédige les offres commerciales en utilisant des assistants à la personnalisation
- Analyse les signaux de risque de départ client grâce à des outils prédictifs
- Conduit les appels ou visioconférences en s'appuyant sur des fiches client enrichies par l'IA
Ce qui reste humain
- Conduit les négociations commerciales et les entretiens clients en face à face
- Gère les litiges et les situations délicates nécessitant empathie et jugement
- Engage contractuellement l'entreprise et signe les accords commerciaux
- Négocie les conditions commerciales et lève les objections en temps réel
Une exposition forte ne veut pas dire un métier condamné : elle veut dire que le métier va changer vite. Évaluation tâche par tâche sur les métiers visés par la formation, notre méthode.
En pratique
- Durée2 ans
- Frais de scolaritégratuit · Aucun frais
- Bacs acceptésgeneral, technologique, professionnel
- Places32 · 1 500 vœux confirmés
- LanguesAnglais, pas de LV2
- Formationen formation initiale
- SourcesFiche Parcoursup · Statistiques du ministère · Site de l'établissement
Formations proches
| Formation | Établissement | Taux d'accès |
|---|---|---|
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Evariste Galois, Sartrouville | 12 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Robert Doisneau, Corbeil-Essonnes | 12 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Langevin-Wallon, Champigny-sur-Marne | 12 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Jacques Feyder, Épinay-sur-Seine | 12 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Leonard De Vinci, Melun | 12 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Georges Pompidou/Michel Ange, Villeneuve-la-Garenne | 11 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Alfred Nobel, Clichy-sous-Bois | 13 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Francois Arago, Villeneuve-Saint-Georges | 11 % |
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Chiffres d'admission : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur et fiche Parcoursup de la formation, session 2025. Insertion : InserSup et InserJeunes (ministère), avec leur maille et leurs promotions. Ils décrivent ce qui s'est passé, ils ne prédisent pas ce qui se passera. Pour une estimation sur ton dossier, lance une simulation. Aucune formation ne nous rémunère : voici qui nous paie. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger les textes de profil. ParcoursLib est aussi disponible dans Claude, avec les mêmes données.