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BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client · Île-de-France
BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Lycée Guillaume Apollinaire, Thiais (Val-de-marne) · établissement public
En 2025, 1 773 candidats ont demandé BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Guillaume Apollinaire pour 35 places : taux d'accès 8 %, contre 38 % de médiane pour les 250 formations BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client qui publient leurs statistiques. Le dernier candidat appelé était classé 24e.
Chiffres d'admission de la session 2025, publiés par Parcoursup ; médiane de la famille calculée sur 250 formations. Notre méthode.
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Qui entre en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Guillaume Apollinaire ?
Admis par type de bac
| Bac | Part des admis | dont avec mention |
|---|---|---|
| bac général | 6 % | 3 % |
| bac technologique | 44 % | 9 % |
| bac professionnel | 50 % | 24 % |
Admis par mention au bac
| sans mention | 65 % |
| mention assez bien | 32 % |
| mention bien | 3 % |
| mention très bien | 0 % |
| très bien avec félicitations | 0 % |
Le dernier candidat appelé en 2025 était classé 24e sur 1 773 candidats. Les admis comptaient 49 % de filles. 43 % de boursiers (taux minimum fixé à 31 %). 88 % venaient de la même académie. 66 % des admis avaient leur proposition avant les épreuves du bac.
Lecture de Parcoursup : ultra sélectif, compétition faible, tous bacs acceptés.
Quelles spécialités passent le mieux en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Écart entre la part de propositions reçues par les candidats de bac général qui présentent cette paire et celle de l'ensemble des candidats de cette formation (30 %). Un écart positif veut dire que la paire aide ici, un écart négatif qu'elle coûte des points. Seules les paires observées sur au moins 30 dossiers sont citées.
| Paire de spécialités | Effet | Propositions | Dossiers |
|---|---|---|---|
| HGGSP + Mathématiques | +7 pts | 37 % | 107 |
| LLCER + Mathématiques | +5 pts | 35 % | 180 |
| HLP + LLCER | +4 pts | 34 % | 170 |
| Mathématiques + Sciences de l'ingénieur | +3 pts | 33 % | 71 |
| EPPCS + SES | +3 pts | 32 % | 146 |
| LLCER + SES | +2 pts | 32 % | 1 843 |
| HGGSP + HLP | +1 pts | 31 % | 284 |
| Mathématiques + SES | +1 pts | 30 % | 1 783 |
Une paire défavorable ne ferme aucune porte. Ces chiffres décrivent ce qui s'est passé l'an dernier dans cette formation, pas une règle d'admission.
Comment sont examinés les dossiers au lycée Guillaume Apollinaire ?
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
| Critère | Poids | Ce qui est regardé |
|---|---|---|
| Résultats scolaires | 30 % | Résultats scolaires · Progression tout au long du parcours scolaire · Niveau de langue |
| Méthodes de travail | 10 % | Acquis méthodologiques |
| Savoir-être | 40 % | Assiduité · Implication du candidat dans sa scolarité |
| Motivation | 15 % | Cohérence du projet |
| Engagement et activités | 5 % | Engagements extra-scolaires |
Les conseils de la commission :
- Cette formation dispense des enseignements d'anglais et de culture générale et expression qui sont évalués à l'examen. Les enseignements de spécialités sont majoritairement en ½ groupe (en fonction des effectifs). Les ateliers professionnels permettent de préparer les étudiants à la recherche de stage.
Qu'est-ce qu'on fait en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Le programme s'étend sur deux ans et allie des matières générales: français, Langue(s) vivante(s) économie, droit, et des matières professionnelles: relation client, négociation, communication digitale, animation de réseaux, etc.
Lire la présentation complète de l'établissement
La formation est ponctuée par plusieurs stages effectués dans une ou plusieurs entreprises de tout secteurs d'activité. Ces périodes ont pour but d'expérimenter des pratiques professionnelles centrées sur les différents modes de relation client. Au total, 16 semaines de stage en entreprise, réparties sur les deux ans sont obligatoires.
Concrètement, tu vas
- Répondre aux appels clients
- Négocier avec des prospects
- Gérer des comptes clients en ligne
- Créer des campagnes marketing sur les réseaux sociaux
- Analyser des données de vente
- Rédiger des contenus web pour des produits
Le profil qui s'y plaît
- Orienté relation client
- Aime négocier
- À l’aise avec le numérique
- Bon communicant
- Dynamique
- Persuasif
Est-ce que ça te parle ?
- J’aime négocier
- Je veux bosser dans le digital
- J’veux pas rester derrière un bureau
- Je déteste la routine
- Je veux évoluer dans le commerce
- J’aime parler avec les gens
Matières clés :
- français
- langue vivante
- économie
- droit
- relation client
- négociation
- communication digitale
- animation de réseaux
Et après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client au lycée Guillaume Apollinaire ?
Ces taux incluent les sortants NON diplômés : ne pas les comparer aux taux InserSup (licence, BUT, ingénieurs), qui ne portent que sur les diplômés.
Métiers visés par cette formation, avec leur marché du travail. Chômage et recrutement se lisent ensemble : un métier peut afficher les deux à la fois.
| Métier | Chômage | Recrutement |
|---|---|---|
| Technico-commercial / Technico-commerciale | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Conseiller / Conseillère clientèle à distance | chômage élevé | recrute normalement |
| Attaché commercial / Attachée commerciale | chômage élevé | recrute peu |
| Chargé / Chargée de relation client | chômage élevé | recrute peu |
| Chef / Cheffe des ventes | chômage élevé | recrute normalement |
| Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse à domicile | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Animateur / Animatrice de vente | chômage élevé | recrute peu |
| Directeur / Directrice de magasin grande distribution | chômage dans la moyenne | recrute peu |
| Chargé / Chargée de merchandising | chômage dans la moyenne | recrute peu |
| Chef / Cheffe de secteur magasin | chômage dans la moyenne | recrute peu |
Métiers cités par la formation :
- commercial sédentaire
- commercial terrain
- chargé d'affaires
- chargé de clientèle
- webmaster junior site e-commerce
- community manager
- marchandiseur
- chef de secteur
Ce que la formation écrit sur ses débouchés et la poursuite d'études
Débouchés professionnels: Les emplois en primo insertion les plus courants sont: Commercial sédentaire ou terrain - Chargé d'affaires ou de clientèle Webmaster junior site e-commerce - Community manager Marchandiseur - Chef de secteur - e-marchandiseur Animateur réseau - Animateur des ventes Vendeur à domicile - Téléconseiller - Télévendeur. En termes d'évolution professionnelle, on trouve: Superviseur - Responsable d'équipe - Animateur plateau - Manageur d'équipe Responsable e-commerce - Rédacteur web e-commerce - Webmaster Responsable de secteur, chef des ventes Chef de réseau - Directeur de réseau Animateur de réseau - Responsable de zone.
Poursuivre ses études: En licences professionnelles: e-commerce, marketing digital commerce et distribution, animation de réseaux commercialisation de produits bancaires financiers et d'assurance Métiers du droit et de l'immobilier En licence générale dans le domaine de la gestion ou de l'économie. En école de commerce (concours ou dossier)
Secteurs : commerce, numérique.
Ce que l'IA change pour les métiers après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Exposition moyenne à l'IA pour les métiers visés
L'IA devient ton outil quotidien : tu produiras plus et plus vite, le métier garde sa forme.
L'IA fait déjà
- Rédige des emails de prospection personnalisés à grande échelle
- Qualifie les leads entrants selon des critères prédéfinis et les distribue aux commerciaux
- Priorise les prospects et clients à visiter selon leur score d'opportunité calculé
- Génère des comptes rendus de visite à partir de notes vocales ou texte
Le métier, avec l'IA
- Conduit les appels ou visioconférences en s'appuyant sur des fiches client enrichies par l'IA
- Relance les prospects en utilisant des séquences semi-automatisées qu'il supervise et ajuste
- Prépare ses visites avec des fiches client enrichies automatiquement par l'IA
- Adapte son argumentaire en temps réel grâce à des suggestions issues du CRM intelligent
Ce qui reste humain
- Négocie les conditions commerciales et lève les objections en temps réel
- Gère les comptes complexes nécessitant une relation suivie et personnalisée
- Prend la décision d'accorder un geste commercial ou une exception tarifaire
- Conduit l'entretien de vente en face-à-face et capte les signaux non verbaux
Une exposition forte ne veut pas dire un métier condamné : elle veut dire que le métier va changer vite. Évaluation tâche par tâche sur les métiers visés par la formation, notre méthode.
En pratique
- Durée2 ans
- Frais de scolaritégratuit · Aucun frais
- Bacs acceptésgeneral, technologique, professionnel
- Places35 · 1 839 vœux confirmés
- Languesanglais, Pas de LV2
- Formationen formation initiale
- SourcesFiche Parcoursup · Statistiques du ministère · Site de l'établissement
Formations proches
| Formation | Établissement | Taux d'accès |
|---|---|---|
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Jean Lurcat, Paris | 8 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Joliot-Curie, Nanterre | 7 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Roger Verlomme - CFA académique de Paris, Paris | 9 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Ecole Nationale De Commerce, Paris | 9 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Darius Milhaud, Le Kremlin-Bicêtre | 10 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Emile Dubois, Paris | 10 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Elisa Lemonnier, Paris | 10 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Georges Pompidou/Michel Ange, Villeneuve-la-Garenne | 11 % |
- Toutes les BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en Île-de-France
- BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client : les 1 228 formations en France
Chiffres d'admission : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur et fiche Parcoursup de la formation, session 2025. Insertion : InserSup et InserJeunes (ministère), avec leur maille et leurs promotions. Ils décrivent ce qui s'est passé, ils ne prédisent pas ce qui se passera. Pour une estimation sur ton dossier, lance une simulation. Aucune formation ne nous rémunère : voici qui nous paie. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger les textes de profil. ParcoursLib est aussi disponible dans Claude, avec les mêmes données.