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BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client · Hauts-de-France
BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Lycée Mariette, Boulogne-sur-Mer (Pas-de-calais) · établissement public
En 2025, 281 candidats ont demandé BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Mariette pour 35 places : taux d'accès 73 %, contre 38 % de médiane pour les 250 formations BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client qui publient leurs statistiques. Le dernier candidat appelé était classé 39e.
Chiffres d'admission de la session 2025, publiés par Parcoursup ; médiane de la famille calculée sur 250 formations. Notre méthode.
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Qui entre en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Mariette ?
Admis par type de bac
| Bac | Part des admis | dont avec mention |
|---|---|---|
| bac général | 7 % | 0 % |
| bac technologique | 43 % | 4 % |
| bac professionnel | 50 % | 43 % |
Admis par mention au bac
| sans mention | 54 % |
| mention assez bien | 32 % |
| mention bien | 7 % |
| mention très bien | 7 % |
| très bien avec félicitations | 0 % |
Le dernier candidat appelé en 2025 était classé 39e sur 281 candidats. Les admis comptaient 52 % de filles. 45 % de boursiers (taux minimum fixé à 24 %). 100 % venaient de la même académie. 69 % des admis avaient leur proposition avant les épreuves du bac.
Lecture de Parcoursup : peu sélectif, compétition faible, tous bacs acceptés.
Quelles spécialités passent le mieux en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Écart entre la part de propositions reçues par les candidats de bac général qui présentent cette paire et celle de l'ensemble des candidats de cette formation (30 %). Un écart positif veut dire que la paire aide ici, un écart négatif qu'elle coûte des points. Seules les paires observées sur au moins 30 dossiers sont citées.
| Paire de spécialités | Effet | Propositions | Dossiers |
|---|---|---|---|
| HGGSP + Mathématiques | +7 pts | 37 % | 107 |
| LLCER + Mathématiques | +5 pts | 35 % | 180 |
| HLP + LLCER | +4 pts | 34 % | 170 |
| Mathématiques + Sciences de l'ingénieur | +3 pts | 33 % | 71 |
| EPPCS + SES | +3 pts | 32 % | 146 |
| LLCER + SES | +2 pts | 32 % | 1 843 |
| HGGSP + HLP | +1 pts | 31 % | 284 |
| Mathématiques + SES | +1 pts | 30 % | 1 783 |
Une paire défavorable ne ferme aucune porte. Ces chiffres décrivent ce qui s'est passé l'an dernier dans cette formation, pas une règle d'admission.
Comment sont examinés les dossiers au lycée Mariette ?
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
| Critère | Poids | Ce qui est regardé |
|---|---|---|
| Résultats scolaires | 30 % | Bac pro : résultats scolaires et barème académique. Bac généraux et techno : résultats en français,… |
| Méthodes de travail | 20 % | Continuité Bac Pro BTS NDRC Méthode de travail. Continuité Bac-BTS NDRC. Méthode de travail,… |
| Savoir-être | 30 % | Comportement et compétences relationnelles, investissement, assiduité |
| Motivation | 15 % | Projet de formation en adéquation avec le BTS NDRC |
| Engagement et activités | 5 % | Activité montrant une ouverture sportive, associative ou culturelle ; la prise de responsabilités,… |
Les conseils de la commission :
- La commission d'examen des voeux insiste sur la nécessité de produire des documents personnalisés et qui mettent en valeur l'implication des candidats dans leur souhait de formation.
Qu'est-ce qu'on fait en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Une formation sur 2 années Un examen basé sur des épreuves ponctuelles et des épreuves en cours de formation (CCF) Horaires en 1ère année - 2ème année Culture générale et expression 2h - 2h Langue vivante étrangère: Anglais 3h - 3h Culture économique juridique et managériale 4h - 6h Relation Client - Négociation Vente 6h - 5 h Relation Client à distance et digitalisation 5h - 5h Relation Client - Animation de réseaux 4h - 4h Ateliers professionnels 4h -4h Culture économique juridique et managériale appliquée 1h - 1h Les stages: La formation comprend 16 semaines de stage pour des missions variées: - prospection net négociation-vente en face à face, au téléphone ou à distance; - organisation d'événements commerciaux; - animation d'un réseau de distributeurs, de partenaires ou de vente directe.
Concrètement, tu vas
- Prospecter des clients via téléphone ou en face à face
- Négocier des contrats ou des offres
- Gérer un portefeuille client
- Analyser les besoins des clients
- Utiliser des outils CRM
- Fidéliser les clients existants
Le profil qui s'y plaît
- Orienté relationnel
- Aime négocier
- Dynamique
- À l’aise avec le digital
- Bon communicant
- Argumentatif
Est-ce que ça te parle ?
- J’aime parler avec les gens
- Je veux négocier tous les jours
- Je déteste la routine
- J’veux bosser dans le digital
- Je peux pas rester sans contact humain
- J’aime convaincre
Matières clés :
- culture générale et expression
- anglais
- culture économique juridique et managériale
- relation client négociation vente
- relation client à distance et digitalisation
- relation client animation de réseaux
- ateliers professionnels
Et après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client au lycée Mariette ?
Ces taux incluent les sortants NON diplômés : ne pas les comparer aux taux InserSup (licence, BUT, ingénieurs), qui ne portent que sur les diplômés.
Métiers visés par cette formation, avec leur marché du travail. Chômage et recrutement se lisent ensemble : un métier peut afficher les deux à la fois.
| Métier | Chômage | Recrutement |
|---|---|---|
| Conseiller / Conseillère en assurance | chômage dans la moyenne | recrute normalement |
| Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Vendeur / Vendeuse automobile | chômage élevé | recrute peu |
| Conseiller / Conseillère clientèle à distance | chômage élevé | recrute normalement |
| Attaché commercial / Attachée commerciale | chômage élevé | recrute peu |
| Animateur / Animatrice de vente | chômage élevé | recrute peu |
| Chef / Cheffe de secteur distribution | chômage dans la moyenne | recrute peu |
| Community manager | chômage élevé | recrute peu |
Métiers cités par la formation :
- attaché commercial
- conseiller clientèle en banque
- conseiller clientèle en assurance
- conseiller clientèle en concession automobile
- chef de secteur
- superviseur de télévendeurs
- animateur des ventes
- animateur de réseau distributeur
Ce que la formation écrit sur ses débouchés et la poursuite d'études
Attaché.e commercial.e: prospecte les clients professionnels ou particuliers, négocie et assure la gestion de son portefeuille ou de son secteur Conseiller.e clientèle en Banque, Assurance, Concession Automobile qui conseille, gère et fidélise un portefeuille de clients Chef.fe de secteur: gère une clientèle de Grandes et Moyennes Surfaces sur un secteur géographique Superviseur.e de télévendeurs: forme et manage une équipe Animateur.rice des ventes: participe à l'élaboration du plan d'action commerciale, manage une équipe de vente et met en œuvre le plan d'action commerciale Animateur.rice de réseau distributeur,de réseau vente directe, de projet webmarketing Conseiller.e clientèle à distance: prospecte et fidélise ses clients Animateur.rice E-commerce: anime le site Internet d'une entreprise ainsi que les interfaces avec les réseaux sociaux (Blog, Mur, communauté d'utilisateurs,.) Animateur.rice réseau: gère et dynamise un portefeuille de distributeurs
En licences professionnelles (banque, assurance) réalisables en alternance ou non. En licences générales (économie-gestion, droit). En écoles de commerce après un concours passerelle En écoles de vente spécialisées.
Secteurs : commerce, numérique.
Ce que l'IA change pour les métiers après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Exposition forte à l'IA pour les métiers visés
Une grande partie des tâches actuelles sera faite par l'IA. Ton travail : la piloter, vérifier, décider.
L'IA fait déjà
- Qualifie automatiquement les prospects à partir de données publiques et du CRM
- Envoie des séquences de relance personnalisées aux prospects selon leur comportement
- Détecte automatiquement les incidents de paiement et déclenche des alertes préventives
- Génère des propositions de produits adaptées au comportement bancaire du client
Le métier, avec l'IA
- Prépare ses argumentaires de vente en s'appuyant sur des analyses concurrentielles générées par l'IA
- Identifie les signaux d'achat des clients grâce à des outils de scoring prédictif
- Rédige ses propositions commerciales avec l'aide d'assistants de génération de contenu
- Réalise les simulations de prêt et d'épargne avec des outils de projection financière
Ce qui reste humain
- Conduit les rendez-vous clients en face-à-face et construit la relation commerciale
- Négocie les conditions contractuelles et engage sa signature
- Adapte son discours en temps réel aux réactions et au contexte de l'interlocuteur
- Mène l'entretien de découverte et établit une relation de confiance en agence
Une exposition forte ne veut pas dire un métier condamné : elle veut dire que le métier va changer vite. Évaluation tâche par tâche sur les métiers visés par la formation, notre méthode.
En pratique
- Durée2 ans
- Frais de scolaritégratuit · Aucun frais
- Bacs acceptésgeneral, technologique, professionnel
- Places35 · 290 vœux confirmés
- LanguesAnglais, Pas de LV2
- Formationen formation initiale
- SourcesFiche Parcoursup · Statistiques du ministère · Site de l'établissement
Formations proches
| Formation | Établissement | Taux d'accès |
|---|---|---|
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée St Joseph Du Moncel, Pont-Sainte-Maxence | 73 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Saint Luc Cambrai, Cambrai | 74 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Alexandre Ribot, Saint-Omer | 77 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Lamarck, Albert | 68 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Albert Chatelet, Saint-Pol-sur-Ternoise | 65 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée polyvalent privé La Salle, Lille | 55 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Dupleix, Landrecies | 92 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Polyvalent privé EIC Industriel et Commercial, Tourcoing | 53 % |
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Chiffres d'admission : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur et fiche Parcoursup de la formation, session 2025. Insertion : InserSup et InserJeunes (ministère), avec leur maille et leurs promotions. Ils décrivent ce qui s'est passé, ils ne prédisent pas ce qui se passera. Pour une estimation sur ton dossier, lance une simulation. Aucune formation ne nous rémunère : voici qui nous paie. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger les textes de profil. ParcoursLib est aussi disponible dans Claude, avec les mêmes données.