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BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client · Occitanie
BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Lycée Jean Monnet, Montpellier (Hérault) · établissement public
En 2025, 2 159 candidats ont demandé BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Jean Monnet pour 36 places : taux d'accès 14 %, contre 38 % de médiane pour les 250 formations BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client qui publient leurs statistiques. Le dernier candidat appelé était classé 32e.
Chiffres d'admission de la session 2025, publiés par Parcoursup ; médiane de la famille calculée sur 250 formations. Notre méthode.
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Qui entre en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Jean Monnet ?
Admis par type de bac
| Bac | Part des admis | dont avec mention |
|---|---|---|
| bac général | 6 % | 6 % |
| bac technologique | 41 % | 29 % |
| bac professionnel | 53 % | 35 % |
Admis par mention au bac
| sans mention | 29 % |
| mention assez bien | 47 % |
| mention bien | 18 % |
| mention très bien | 6 % |
| très bien avec félicitations | 0 % |
Le dernier candidat appelé en 2025 était classé 32e sur 2 159 candidats. Les admis comptaient 67 % de filles. 38 % de boursiers (taux minimum fixé à 36 %). 82 % venaient de la même académie. 50 % des admis avaient leur proposition avant les épreuves du bac.
Lecture de Parcoursup : ultra sélectif, compétition faible, tous bacs acceptés.
Quelles spécialités passent le mieux en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Écart entre la part de propositions reçues par les candidats de bac général qui présentent cette paire et celle de l'ensemble des candidats de cette formation (30 %). Un écart positif veut dire que la paire aide ici, un écart négatif qu'elle coûte des points. Seules les paires observées sur au moins 30 dossiers sont citées.
| Paire de spécialités | Effet | Propositions | Dossiers |
|---|---|---|---|
| HGGSP + Mathématiques | +7 pts | 37 % | 107 |
| LLCER + Mathématiques | +5 pts | 35 % | 180 |
| HLP + LLCER | +4 pts | 34 % | 170 |
| Mathématiques + Sciences de l'ingénieur | +3 pts | 33 % | 71 |
| EPPCS + SES | +3 pts | 32 % | 146 |
| LLCER + SES | +2 pts | 32 % | 1 843 |
| HGGSP + HLP | +1 pts | 31 % | 284 |
| Mathématiques + SES | +1 pts | 30 % | 1 783 |
Une paire défavorable ne ferme aucune porte. Ces chiffres décrivent ce qui s'est passé l'an dernier dans cette formation, pas une règle d'admission.
Comment sont examinés les dossiers au lycée Jean Monnet ?
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
| Critère | Poids | Ce qui est regardé |
|---|---|---|
| Résultats scolaires | 20 % | Moyenne des notes des trimestres de première et de terminale |
| Méthodes de travail | 15 % | prise en compte des éléments d'appréciation tels qu’autonomie, implication citoyenne,… |
| Savoir-être | 20 % | repérage d’éléments de comportement positifs ou négatifs comportement scolaire |
| Motivation | 30 % | Lettre de motivation originale, personnelle, sans recours à l'IA Présence à la journée portes… |
| Engagement et activités | 15 % | Repérage d'informations liées au métier de nature à renforcer la candidature Activités réalisées… |
Les conseils de la commission :
- Les candidats doivent avoir une réelle connaissance de la formation pour laquelle ils postulent. Nous vous conseillons de travailler le français écrit et oral car ce sont des éléments importants pour être un bon commercial, y compris le Grand Oral. Nous attendons une lettre de motivation sincère, originale, non rédigée à l'aide de l'IA ou d'une tierce personne, personnelle et claire. L'appétence pour les pour les professions commerciales et la digitalisation doit être clairement exprimée. Nous vous engageons à indiquer le degré d'avancement dans l'obtention du permis de conduire, dans un engagement associatif et toutes expériences professionnelles. En cas de changement d'académie, nous vous prions d'indiquer la solution de logement envisagée et la raison pour laquelle vous demandez une formation sur Montpellier. La présence active à la journée Portes Ouvertes sera également prise en considération.
Qu'est-ce qu'on fait en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
L'objectif de ce diplôme est d'être commercial itinérant. La relation client se décline autour de 3 domaines d'activités: - Relation client et négociation-vente - Relation client à distance et digitalisation - Relation client et animation de réseaux.
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Les compétences professionnelles, en particulier l'utilisation des technologies numériques et la maîtrise de l'environnement numérique s'acquièrent tout au long de la formation. L'accent est mis sur le savoir-être au quotidien, base d'une réelle valeur ajoutée auprès d'une clientèle exigente. En tenue professionnelle, les étudiants participent à des ateliers au cours desquels des professionnels sont invités à partager leurs expériences et leurs techniques de vente. Les écrits sont utilisés dans toutes les activités, il est nécessaire d'avoir de bonnes compétences préalables rédactionnelles et orales, en vocabulaire, grammaire et une bonne diction. Les 16 semaines de stage réparties sur les 2 années permettent à l'étudiant.e de mettre en oeuvre les compétences acquises et de développer de nouvelles compétences. L'enseignement général comprend la culture générale et expression, l'anglais obligatoire, et la culture économique, juridique et managériale.
Concrètement, tu vas
- Négocier avec des clients en face à face ou à distance
- Conseiller
- Vendre des produits ou services
- Gérer des relations clients sur des plateformes web
- Analyser des besoins pour proposer des solutions
- Suivre des commandes et des livraisons
Le profil qui s'y plaît
- Relationnel
- Aime négocier
- Aime le digital
- Dynamique
- Orienté client
- Bon communicant
Est-ce que ça te parle ?
- J’aime négocier
- Je veux travailler dans le commerce
- Je kiffe le web, pas envie de rester derrière un bureau
- J’veux parler avec des gens
- Je déteste la routine
- Je veux évoluer dans le digital
Matières clés :
- management des entreprises
- stratégie marketing
- relation client
- négociation-vente
- digitalisation
- culture générale et expression
- anglais
- culture économique
Et après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client au lycée Jean Monnet ?
Ces taux incluent les sortants NON diplômés : ne pas les comparer aux taux InserSup (licence, BUT, ingénieurs), qui ne portent que sur les diplômés.
Métiers visés par cette formation, avec leur marché du travail. Chômage et recrutement se lisent ensemble : un métier peut afficher les deux à la fois.
| Métier | Chômage | Recrutement |
|---|---|---|
| Commercial / Commerciale grands comptes | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Conseiller commercial / Conseillère commerciale particuliers | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Vendeur / Vendeuse automobile | chômage élevé | recrute peu |
| Technico-commercial / Technico-commerciale | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Conseiller / Conseillère clientèle à distance | chômage élevé | recrute normalement |
| Attaché commercial / Attachée commerciale | chômage élevé | recrute peu |
| Animateur / Animatrice de vente | chômage élevé | recrute peu |
| Chargé / Chargée de merchandising | chômage dans la moyenne | recrute peu |
Métiers cités par la formation :
- vendeur
- commercial terrain
- négociateur
- conseiller commercial
- télévendeur
- téléconseiller
- technicien de la vente à distance
- commercial web-e-commerce
Ce que la formation écrit sur ses débouchés et la poursuite d'études
Débouchés professionnels Exemples de primo insertion professionnelle:* Négociation-vente: vendeur, commercial terrain, négociateur, conseiller commercial,.* Relation client à distance et e-relation: télévendeur, téléconseiller, technicien de la vente à distance de niveau expert, commercial web-e-commerce* Animation de réseaux de distributeur et de vente directe: animateur commercial site e-commerce, e-marchandiseur, animateur de réseau, ou de ventesExemples d'évolutions professionnelles possibles:* Superviseur, responsable d'équipe, animateur,.* Responsable e-commerce, rédacteur web e-commerce, animateur commercial de communautés web* Responsable de secteur.
Poursuites d'études* CPGE ATS économie-gestion du lycée Jules Guesde préparant aux concours Passerelle 2 ou Tremplin 2 (en partenariat avec l'UM3 de Montpellier pour préparer une L3 AES)* Écoles de commerce* Licences professionnelles en logistique, grande distribution, communication, marketing, gestion des ressources humaines, etc.* Licences puis Masters (LMD): AES, Information-communication, Sciences du management, Management des technologies multimédia. Licence CCPM (conception et commercialisation de produits multimédia) en partenariat avec l'IAE de Montpellier.
Secteurs : commerce, communication.
Ce que l'IA change pour les métiers après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Exposition moyenne à l'IA pour les métiers visés
L'IA devient ton outil quotidien : tu produiras plus et plus vite, le métier garde sa forme.
L'IA fait déjà
- Gère les recommandations de réassort et signale les ruptures de stock en temps réel
- Analyse les données de vente pour anticiper les pics de fréquentation
- Priorise les prospects et clients à visiter selon leur score d'opportunité calculé
- Génère des comptes rendus de visite à partir de notes vocales ou texte
Le métier, avec l'IA
- Consulte des fiches produits enrichies et des suggestions de vente croisée générées par l'IA lors d'un échange client
- Encaisse les achats via des systèmes de paiement intelligents qui détectent les erreurs de caisse
- Prépare ses visites avec des fiches client enrichies automatiquement par l'IA
- Adapte son argumentaire en temps réel grâce à des suggestions issues du CRM intelligent
Ce qui reste humain
- Accueille et guide physiquement le client en magasin avec empathie et sens du service
- Conseille en adaptant son discours à la personnalité et aux besoins exprimés en temps réel
- Gère les situations conflictuelles ou les réclamations clients sur le terrain
- Conduit l'entretien de vente en face-à-face et capte les signaux non verbaux
Une exposition forte ne veut pas dire un métier condamné : elle veut dire que le métier va changer vite. Évaluation tâche par tâche sur les métiers visés par la formation, notre méthode.
En pratique
- Durée2 ans
- Frais de scolaritégratuit · Aucun frais
- Bacs acceptésgeneral, technologique, professionnel
- Places36 · 1 687 vœux confirmés
- LanguesAnglais, Pas de LV2
- Formationen formation initiale
- SourcesFiche Parcoursup · Statistiques du ministère · Site de l'établissement
Formations proches
| Formation | Établissement | Taux d'accès |
|---|---|---|
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Marcelin Berthelot, Toulouse | 10 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée des Métiers Pierre Mendès France, Montpellier | 20 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée professionnel Gabriel Peri, Toulouse | 7 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Jean Lurcat, Perpignan | 21 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Jean De Prades, Castelsarrasin | 22 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Pierre D'Aragon, Muret | 23 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée ALBERT CAMUS, Nîmes | 26 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée professionnel Charles Allies, Pézenas | 30 % |
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- BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client : les 1 228 formations en France
Chiffres d'admission : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur et fiche Parcoursup de la formation, session 2025. Insertion : InserSup et InserJeunes (ministère), avec leur maille et leurs promotions. Ils décrivent ce qui s'est passé, ils ne prédisent pas ce qui se passera. Pour une estimation sur ton dossier, lance une simulation. Aucune formation ne nous rémunère : voici qui nous paie. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger les textes de profil. ParcoursLib est aussi disponible dans Claude, avec les mêmes données.