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BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client · Île-de-France
BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Institut et Campus d'Optique (ICO), Bures-sur-Yvette (Essonne) · établissement privé en contrat avec l’etat / eesc
En 2025, 79 candidats ont demandé BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Institut et Campus d'Optique (ICO) pour 18 places : taux d'accès 92 %, contre 38 % de médiane pour les 250 formations BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client qui publient leurs statistiques. Le dernier candidat appelé était classé 15e.
Chiffres d'admission de la session 2025, publiés par Parcoursup ; médiane de la famille calculée sur 250 formations. Notre méthode.
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Qui entre en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Institut et Campus d'Optique (ICO) ?
Admis par type de bac
| Bac | Part des admis | dont avec mention |
|---|---|---|
| bac général | 17 % | 8 % |
| bac technologique | 33 % | 8 % |
| bac professionnel | 50 % | 25 % |
Admis par mention au bac
| sans mention | 58 % |
| mention assez bien | 42 % |
| mention bien | 0 % |
| mention très bien | 0 % |
| très bien avec félicitations | 0 % |
Le dernier candidat appelé en 2025 était classé 15e sur 79 candidats. Les admis comptaient 47 % de filles. 6 % de boursiers (taux minimum fixé à 19 %). 92 % venaient de la même académie. 59 % des admis avaient leur proposition avant les épreuves du bac.
Lecture de Parcoursup : pas sélectif, compétition faible, tous bacs acceptés.
Quelles spécialités passent le mieux en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Écart entre la part de propositions reçues par les candidats de bac général qui présentent cette paire et celle de l'ensemble des candidats de cette formation (30 %). Un écart positif veut dire que la paire aide ici, un écart négatif qu'elle coûte des points. Seules les paires observées sur au moins 30 dossiers sont citées.
| Paire de spécialités | Effet | Propositions | Dossiers |
|---|---|---|---|
| HGGSP + Mathématiques | +7 pts | 37 % | 107 |
| LLCER + Mathématiques | +5 pts | 35 % | 180 |
| HLP + LLCER | +4 pts | 34 % | 170 |
| Mathématiques + Sciences de l'ingénieur | +3 pts | 33 % | 71 |
| EPPCS + SES | +3 pts | 32 % | 146 |
| LLCER + SES | +2 pts | 32 % | 1 843 |
| HGGSP + HLP | +1 pts | 31 % | 284 |
| Mathématiques + SES | +1 pts | 30 % | 1 783 |
Une paire défavorable ne ferme aucune porte. Ces chiffres décrivent ce qui s'est passé l'an dernier dans cette formation, pas une règle d'admission.
Comment sont examinés les dossiers à l'institut et Campus d'Optique (ICO) ?
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
| Critère | Poids | Ce qui est regardé |
|---|---|---|
| Résultats scolaires | 25 % | Notes obtenues en première et terminale · Progression |
| Méthodes de travail | 25 % | Méthode de travail |
| Savoir-être | 25 % | Assiduité · Implication dans le travail personnel · Attitude positive en classe |
| Motivation | 25 % | Motivation |
Ce que la formation attend, dans ses mots :
- Dynamisme Ponctualité et assiduité Appétence pour les relations humaines. Curiosité pour les nouvelles technologies et les outils numériques. Aptitude à travailler en équipe, combinée à un esprit d’initiative et une capacité d’adaptation. Motivation pour relever des défis dans des contextes commerciaux variés.
Les conseils de la commission :
- La lettre de motivation doit être personnalisée et argumentée et montrer une bonne connaissance de la formation : prendre le temps de bien la rédiger afin de démontrer la cohérence du projet de formation du candidat. Pour les candidats qui ne sont pas en terminale l'année en cours, il est souhaitable d'identifier le but de la réorientation et de motiver le changement de projet. Conseils généraux aux candidats : - Etre conscient de l'importance de la qualité rédactionnelle attendue, - Intégrer les deux dimensions "Négociation-vente" et "Digitalisation", - Faire preuve d'autonomie, - Etre d'une nature curieuse concernant l'environnement économique, juridique et managérial, - Avoir le sens de l'écoute et des relations interpersonnelle
Qu'est-ce qu'on fait en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Cursus en 2 ans Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des professionnels capables de gérer l’ensemble de la relation client, depuis la prospection jusqu'à la fidélisation.
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Contenu de la formation La formation allie des enseignements théoriques et pratiques afin de développer une double compétence en négociation commerciale et en digitalisation de la relation client. L'ICO personnalise le cursus en intégrant un module spécialisé dans le domaine de l'optique. La formation s’organise autour de 3 blocs de compétences professionnelles: Relation client et négociation-vente: Maîtriser les techniques de prospection, de négociation et de conclusion des ventes. Relation client à distance et digitalisation: Utiliser les outils numériques pour gérer les interactions avec les clients. Relation client et animation de réseaux: Développer et animer des réseaux de partenaires et de clients. complété par les matières générales: Culture générale et expression Langue vivante étrangère Économie et droit: Comprendre les bases juridiques et économiques liées à la relation client. Management et gestion commerciale: Développer des stratégies pour optimiser les performances commerciales. Coloration optique (exclusivité ICO): module de 20h axé sur le marché de l'optique et les bases techniques, cas pratique dans un secteur innovant. Stage obligatoire: 16 semaines réparties sur les deux années de formation. Ces stages offrent une immersion au cœur des réalités professionnelles. application des notions vues en cours, développement des compétences pratiques et du réseau professionnel. secteurs variés: banque, automobile, immobilier, informatique, tourisme, optique, etc.
Concrètement, tu vas
- Gérer un portefeuille client
- Négocier des contrats avec des prospects
- Utiliser des logiciels de CRM
- Répondre aux demandes par téléphone ou email
- Analyser les besoins des clients
- Fidéliser la clientèle existante
Le profil qui s'y plaît
- Orienté relation client
- Aime négocier
- Dynamique
- À l’aise avec le numérique
- Bon communicant
- Argumentatif
Est-ce que ça te parle ?
- J’aime négocier
- Je veux travailler avec des gens
- Je kiffe le web
- Je veux évoluer dans le digital
- Je déteste la routine
- Je veux un métier dynamique
Matières clés :
- relation client et négociation-vente
- relation client à distance et digitalisation
- relation client et animation de réseaux
- culture générale et expression
- langue vivante étrangère
- économie et droit
- management et gestion commerciale
- coloration optique
Et après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à l'institut et Campus d'Optique (ICO) ?
Métiers visés par cette formation, avec leur marché du travail. Chômage et recrutement se lisent ensemble : un métier peut afficher les deux à la fois.
| Métier | Chômage | Recrutement |
|---|---|---|
| Commercial / Commerciale grands comptes | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Technico-commercial / Technico-commerciale | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Conseiller / Conseillère clientèle à distance | chômage élevé | recrute normalement |
| Chargé / Chargée de relation client | chômage élevé | recrute peu |
| Animateur / Animatrice de vente | chômage élevé | recrute peu |
Métiers cités par la formation :
- négociateur commercial
- chargé d'affaires
- chargé de clientèle
- téléconseiller
- téléopérateur
- technicien de la vente à distance de niveau expert
- animateur commercial de site e-commerce
- animateur réseau
Ce que la formation écrit sur ses débouchés et la poursuite d'études
Le BTS NDRC est un diplôme recherché par les entreprises dans de nombreux secteurs (assurance, banque, immobilier, communication, automobile, tourisme, agence du web, industries diverses.) Vous serez amené à gérer un portefeuille clients à 360° mais aussi, à mettre en place une relation client omnicanale et pérenne en utilisant des outils de technologie commerciale (logiciels spécifiques, applications). En entrant directement dans la vie active, le diplômé de BTS NDRC peut occuper des postes de: Négociateur commercial Chargé d'affaires ou de clientèle Téléconseiller, téléopérateur Technicien de la vente à distance de niveau expert Animateur commercial de site e-commerce Animateur réseau et/ou des ventes Ambassadeur commercial En termes d'évolution professionnelle, le technicien peut accéder aux emplois suivants: Superviseur d'équipe Animateur plateau Rédacteur web e-commerce Animateur de communautés web Directeur de réseau
Beaucoup de diplômés de BTS complètent leur formation par une année supplémentaire: en licence professionnelle. Il existe plusieurs mentions de licence professionnelle orientées commerce-vente: commerce et distribution, commercialisation de produits et services, commercialisation des produits alimentaires, e-commerce et marketing numérique, management des activités commerciales… en licence générale, notamment en économie ou en gestion, en information et en communication en bachelor universitaires de technologie (BUT) dans le domaine du commerce et du management; comme le BUT GACO (Gestion administrative et commerciale des organisations) et le BUT TC (Techniques de commercialisation) en école de commerce dans les domaines de la banque et de l’assurance, de la grande distribution…
Secteurs : commerce, communication.
Ce que l'IA change pour les métiers après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Exposition moyenne à l'IA pour les métiers visés
L'IA devient ton outil quotidien : tu produiras plus et plus vite, le métier garde sa forme.
L'IA fait déjà
- Génère des propositions commerciales standardisées selon un cahier des charges
- Détecte les signaux d'achat dans les échanges de mails et CRM
- Génère des avant-projets de chiffrage à partir de bases de données de coûts
- Qualifie et classe automatiquement les leads entrants selon leur potentiel commercial
Le métier, avec l'IA
- Affine la stratégie de prix avec des outils de simulation tarifaire
- Rédige les offres complexes assisté d'outils d'aide à la rédaction
- Analyse les objections récurrentes grâce à des tableaux de bord conversationnels
- Rédige des réponses à des appels d'offres en s'appuyant sur des outils d'aide à la rédaction technique
Ce qui reste humain
- Mène la négociation à enjeux élevés en présentiel
- Construit la relation de confiance sur le long terme avec les clients clés
- Prend les décisions de concession ou de rupture de négociation
- Négocie les contrats et les conditions commerciales avec les clients et les sous-traitants
Une exposition forte ne veut pas dire un métier condamné : elle veut dire que le métier va changer vite. Évaluation tâche par tâche sur les métiers visés par la formation, notre méthode.
En pratique
- Durée2 ans
- Frais de scolarité1 350 € par an · 1 350 euros
- Bacs acceptésgeneral, technologique, professionnel
- Places18 · 141 vœux confirmés
- LanguesAnglais, Pas de LV2
- Formationen formation initiale
- SourcesFiche Parcoursup · Statistiques du ministère · Site de l'établissement
Formations proches
| Formation | Établissement | Taux d'accès |
|---|---|---|
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | LGT SAINTE MARIE, Joinville-le-Pont | 66 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Jean Monnet, La Queue-les-Yvelines | 61 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Charles De Foucauld, Paris | 59 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Le Rebours, Paris | 46 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Protectorat Saint Joseph, Aulnay-sous-Bois | 43 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | GROUPE ICS, Versailles | 43 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée professionnel Louis Lumiere, Chelles | 31 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Pierre Corneille, La Celle-Saint-Cloud | 30 % |
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- BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client : les 1 228 formations en France
Chiffres d'admission : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur et fiche Parcoursup de la formation, session 2025. Insertion : InserSup et InserJeunes (ministère), avec leur maille et leurs promotions. Ils décrivent ce qui s'est passé, ils ne prédisent pas ce qui se passera. Pour une estimation sur ton dossier, lance une simulation. Aucune formation ne nous rémunère : voici qui nous paie. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger les textes de profil. ParcoursLib est aussi disponible dans Claude, avec les mêmes données.