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BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client · Nouvelle-Aquitaine
BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Lycée professionnel Marcel Pagnol, Limoges (Haute-vienne) · établissement public
En 2025, 602 candidats ont demandé BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée professionnel Marcel Pagnol pour 12 places : taux d'accès 25 %, contre 38 % de médiane pour les 250 formations BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client qui publient leurs statistiques. Le dernier candidat appelé était classé 92e.
Chiffres d'admission de la session 2025, publiés par Parcoursup ; médiane de la famille calculée sur 250 formations. Notre méthode.
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Qui entre en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée professionnel Marcel Pagnol ?
Admis par type de bac
| Bac | Part des admis | dont avec mention |
|---|---|---|
| bac général | 0 % | 0 % |
| bac technologique | 27 % | 9 % |
| bac professionnel | 73 % | 73 % |
Admis par mention au bac
| sans mention | 18 % |
| mention assez bien | 36 % |
| mention bien | 45 % |
| mention très bien | 0 % |
| très bien avec félicitations | 0 % |
Le dernier candidat appelé en 2025 était classé 92e sur 602 candidats. Les admis comptaient 21 % de filles. 29 % de boursiers (taux minimum fixé à 25 %). 73 % venaient de la même académie. 43 % des admis avaient leur proposition avant les épreuves du bac.
Lecture de Parcoursup : très sélectif, compétition faible, bac professionnel recommandé.
Quelles spécialités passent le mieux en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Écart entre la part de propositions reçues par les candidats de bac général qui présentent cette paire et celle de l'ensemble des candidats de cette formation (30 %). Un écart positif veut dire que la paire aide ici, un écart négatif qu'elle coûte des points. Seules les paires observées sur au moins 30 dossiers sont citées.
| Paire de spécialités | Effet | Propositions | Dossiers |
|---|---|---|---|
| HGGSP + Mathématiques | +7 pts | 37 % | 107 |
| LLCER + Mathématiques | +5 pts | 35 % | 180 |
| HLP + LLCER | +4 pts | 34 % | 170 |
| Mathématiques + Sciences de l'ingénieur | +3 pts | 33 % | 71 |
| EPPCS + SES | +3 pts | 32 % | 146 |
| LLCER + SES | +2 pts | 32 % | 1 843 |
| HGGSP + HLP | +1 pts | 31 % | 284 |
| Mathématiques + SES | +1 pts | 30 % | 1 783 |
Une paire défavorable ne ferme aucune porte. Ces chiffres décrivent ce qui s'est passé l'an dernier dans cette formation, pas une règle d'admission.
Comment sont examinés les dossiers au lycée professionnel Marcel Pagnol ?
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
| Critère | Poids | Ce qui est regardé |
|---|---|---|
| Résultats scolaires | 30 % | Résultats scolaires dans l'ensemble des matières |
| Méthodes de travail | 20 % | Compétences d'expression orale et de participation en classe · Compétences numériques |
| Savoir-être | 30 % | Capacité à s'investir · Autonomie · Ouverture sur le monde |
| Motivation | 10 % | Cohérence du projet : capacité à justifier son choix de formation dans un paragraphe personnel · Connaissance de la formation : prise en compte de la digitalisation et référence à d'autres… |
| Engagement et activités | 10 % | Engagements et activités extra-scolaires |
Les conseils de la commission :
- Trop de candidats négligent la lettre de motivation, très souvent impersonnelle (copiée, réalisée à l'aide d'une IA…) : nous vous conseillons de réaliser une lettre personnalisée, qui décrit vos motivations pour ce BTS et pour le lycée M. Pagnol. Nous attendons également une rubrique “activités et centres d'intérêt” vraiment et précisément complétée . De plus, la digitalisation occupe une place importante dans le BTS NDRC (e-relation, vente en e-commerce...). Il est donc conseillé aux candidats de valoriser leurs compétences et leur intérêt pour ce domaine.
Qu'est-ce qu'on fait en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Enseignement professionnel et enseignement général: Culture générale et expression Communication en langue vivante étrangère (anglais et espagnol): compréhension de documents écrits, productions et interactions orales Culture économique, juridique et managériale: analyse de situations, exploitation d'une base documentaire, proposition de solutions argumentées Ateliers de professionnalisation 8 semaines de stage 3 blocs de compétences: Relation Client et négociation vente: prospection clientèle, négociation client, organisation et animation d'un événement commercial.
Lire la présentation complète de l'établissement
Relation client à distance et digitalisation: gestion de la relation client à distance,de l'e-relation et de la vente en e-commerce. Relation client et animation de réseaux: implantation et promotion de l'offre chez des distributeurs, développement et animation d'un réseau de partenaires, création et animation d'un réseau de vente directe.
Concrètement, tu vas
- Répondre aux demandes clients par téléphone ou email
- Négocier des devis avec des entreprises
- Conseiller des clients en ligne
- Gérer des comptes clients sur plateforme web
- Analyser des besoins pour proposer des solutions
- Suivre le processus de vente de A à Z
Le profil qui s'y plaît
- Orienté relation client
- Aime négocier
- À l'aise avec le digital
- Bon communicant
- Dynamique
- Adaptable
Est-ce que ça te parle ?
- J’aime parler avec les gens
- Je veux bosser dans la vente
- Je déteste la routine
- Je veux évoluer dans le numérique
- J’aime négocier
- Je veux conseiller des clients
Matières clés :
- culture générale
- expression
- communication en langue vivante étrangère
- culture économique
- juridique et managériale
- relation client et négociation vente
- relation client à distance et digitalisation
- relation client et animation de réseaux
Et après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client au lycée professionnel Marcel Pagnol ?
Ces taux incluent les sortants NON diplômés : ne pas les comparer aux taux InserSup (licence, BUT, ingénieurs), qui ne portent que sur les diplômés.
Métiers visés par cette formation, avec leur marché du travail. Chômage et recrutement se lisent ensemble : un métier peut afficher les deux à la fois.
| Métier | Chômage | Recrutement |
|---|---|---|
| Commercial / Commerciale grands comptes | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Vendeur / Vendeuse automobile | chômage élevé | recrute peu |
| Conseiller / Conseillère clientèle à distance | chômage élevé | recrute normalement |
| Attaché commercial / Attachée commerciale | chômage élevé | recrute peu |
| Community manager | chômage élevé | recrute peu |
| Animateur / Animatrice de réseau d'entreprises | peu de chômage | recrute fort |
Métiers cités par la formation :
- vendeur
- négociateur
- commercial
- animateur de réseaux
- animateur de site e-commerce
- téléconseiller
- conseiller client à distance
Ce que la formation écrit sur ses débouchés et la poursuite d'études
À l'issue de la formation, le titulaire du BTS « Négociation et Digitalisation de la Relation Client » est un vendeur, négociateur, commercial, animateur de réseaux / site e-commerce, téléconseiller, conseiller client à distance. Il est capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités avant; pendant et après l'achat: conseils, prospection, devis, négociation-vent, etc.
Licence professionnelle dans le domaine du marketing ou du commerce, licence AES, écoles de commerce.
Secteurs : commerce, communication.
Ce que l'IA change pour les métiers après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Exposition moyenne à l'IA pour les métiers visés
L'IA devient ton outil quotidien : tu produiras plus et plus vite, le métier garde sa forme.
L'IA fait déjà
- Gère les recommandations de réassort et signale les ruptures de stock en temps réel
- Analyse les données de vente pour anticiper les pics de fréquentation
- Compile et synthétise les données de marché et les comparables pour préparer une négociation
- Classe les prospects selon leur probabilité d'achat
Le métier, avec l'IA
- Consulte des fiches produits enrichies et des suggestions de vente croisée générées par l'IA lors d'un échange client
- Encaisse les achats via des systèmes de paiement intelligents qui détectent les erreurs de caisse
- Prépare sa stratégie de négociation en s'appuyant sur des simulations de scénarios
- Rédige les offres et contre-propositions en utilisant des modèles assistés
Ce qui reste humain
- Accueille et guide physiquement le client en magasin avec empathie et sens du service
- Conseille en adaptant son discours à la personnalité et aux besoins exprimés en temps réel
- Gère les situations conflictuelles ou les réclamations clients sur le terrain
- Conduit la négociation en direct, en lisant les signaux non verbaux et en adaptant son approche
Une exposition forte ne veut pas dire un métier condamné : elle veut dire que le métier va changer vite. Évaluation tâche par tâche sur les métiers visés par la formation, notre méthode.
En pratique
- Durée2 ans
- Frais de scolaritégratuit · Aucun frais
- Bacs acceptésgeneral, technologique, professionnel
- Places12 · 673 vœux confirmés
- LanguesAnglais, Espagnol
- Formationen formation initiale
- SourcesFiche Parcoursup · Statistiques du ministère · Site de l'établissement
Formations proches
| Formation | Établissement | Taux d'accès |
|---|---|---|
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée St Jacques de Compostelle, Poitiers | 28 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Francois Mauriac, Bordeaux | 21 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Nicolas Bremontier, Bordeaux | 21 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée de la Venise Verte, Niort | 32 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Saint-Exupery, La Rochelle | 32 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Du Bois D'Amour, Poitiers | 33 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Victor Louis, Talence | 17 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée professionnel Antoine Lomet, Agen | 34 % |
- Toutes les BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en Nouvelle-Aquitaine
- BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client : les 1 228 formations en France
Chiffres d'admission : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur et fiche Parcoursup de la formation, session 2025. Insertion : InserSup et InserJeunes (ministère), avec leur maille et leurs promotions. Ils décrivent ce qui s'est passé, ils ne prédisent pas ce qui se passera. Pour une estimation sur ton dossier, lance une simulation. Aucune formation ne nous rémunère : voici qui nous paie. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger les textes de profil. ParcoursLib est aussi disponible dans Claude, avec les mêmes données.