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BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client · Nouvelle-Aquitaine

BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client

Lycée professionnel Marcel Pagnol, Limoges (Haute-vienne) · établissement public

En 2025, 602 candidats ont demandé BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée professionnel Marcel Pagnol pour 12 places : taux d'accès 25 %, contre 38 % de médiane pour les 250 formations BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client qui publient leurs statistiques. Le dernier candidat appelé était classé 92e.

Taux d'accès25 %plus sélective que la médiane de sa famille, de 13 points
Candidats602pour 12 places
Admis14sur 96 propositions envoyées
Salaire médian à la sortie1 670 €net par mois, de 1 520 à 1 850 €

Chiffres d'admission de la session 2025, publiés par Parcoursup ; médiane de la famille calculée sur 250 formations. Notre méthode.

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Avec tes notes et tes spécialités, sur les données de cette formation. Compte gratuit, simulation détaillée sur abonnement.

Qui entre en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée professionnel Marcel Pagnol ?

Admis par type de bac

BacPart des admisdont avec mention
bac général0 %0 %
bac technologique27 %9 %
bac professionnel73 %73 %

Admis par mention au bac

sans mention18 %
mention assez bien36 %
mention bien45 %
mention très bien0 %
très bien avec félicitations0 %

Le dernier candidat appelé en 2025 était classé 92e sur 602 candidats. Les admis comptaient 21 % de filles. 29 % de boursiers (taux minimum fixé à 25 %). 73 % venaient de la même académie. 43 % des admis avaient leur proposition avant les épreuves du bac.

Lecture de Parcoursup : très sélectif, compétition faible, bac professionnel recommandé.

Quelles spécialités passent le mieux en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?

Écart entre la part de propositions reçues par les candidats de bac général qui présentent cette paire et celle de l'ensemble des candidats de cette formation (30 %). Un écart positif veut dire que la paire aide ici, un écart négatif qu'elle coûte des points. Seules les paires observées sur au moins 30 dossiers sont citées.

Paire de spécialitésEffetPropositionsDossiers
HGGSP + Mathématiques+7 pts37 %107
LLCER + Mathématiques+5 pts35 %180
HLP + LLCER+4 pts34 %170
Mathématiques + Sciences de l'ingénieur+3 pts33 %71
EPPCS + SES+3 pts32 %146
LLCER + SES+2 pts32 %1 843
HGGSP + HLP+1 pts31 %284
Mathématiques + SES+1 pts30 %1 783

Une paire défavorable ne ferme aucune porte. Ces chiffres décrivent ce qui s'est passé l'an dernier dans cette formation, pas une règle d'admission.

Comment sont examinés les dossiers au lycée professionnel Marcel Pagnol ?

Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.

CritèrePoidsCe qui est regardé
Résultats scolaires30 %Résultats scolaires dans l'ensemble des matières
Méthodes de travail20 %Compétences d'expression orale et de participation en classe · Compétences numériques
Savoir-être30 %Capacité à s'investir · Autonomie · Ouverture sur le monde
Motivation10 %Cohérence du projet : capacité à justifier son choix de formation dans un paragraphe personnel · Connaissance de la formation : prise en compte de la digitalisation et référence à d'autres…
Engagement et activités10 %Engagements et activités extra-scolaires

Les conseils de la commission :

Qu'est-ce qu'on fait en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?

Enseignement professionnel et enseignement général: Culture générale et expression Communication en langue vivante étrangère (anglais et espagnol): compréhension de documents écrits, productions et interactions orales Culture économique, juridique et managériale: analyse de situations, exploitation d'une base documentaire, proposition de solutions argumentées Ateliers de professionnalisation 8 semaines de stage 3 blocs de compétences: Relation Client et négociation vente: prospection clientèle, négociation client, organisation et animation d'un événement commercial.

Lire la présentation complète de l'établissement

Relation client à distance et digitalisation: gestion de la relation client à distance,de l'e-relation et de la vente en e-commerce. Relation client et animation de réseaux: implantation et promotion de l'offre chez des distributeurs, développement et animation d'un réseau de partenaires, création et animation d'un réseau de vente directe.

Concrètement, tu vas

  • Répondre aux demandes clients par téléphone ou email
  • Négocier des devis avec des entreprises
  • Conseiller des clients en ligne
  • Gérer des comptes clients sur plateforme web
  • Analyser des besoins pour proposer des solutions
  • Suivre le processus de vente de A à Z

Le profil qui s'y plaît

  • Orienté relation client
  • Aime négocier
  • À l'aise avec le digital
  • Bon communicant
  • Dynamique
  • Adaptable

Est-ce que ça te parle ?

  • J’aime parler avec les gens
  • Je veux bosser dans la vente
  • Je déteste la routine
  • Je veux évoluer dans le numérique
  • J’aime négocier
  • Je veux conseiller des clients

Matières clés :

Et après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client au lycée professionnel Marcel Pagnol ?

Ces taux incluent les sortants NON diplômés : ne pas les comparer aux taux InserSup (licence, BUT, ingénieurs), qui ne portent que sur les diplômés.

Métiers visés par cette formation, avec leur marché du travail. Chômage et recrutement se lisent ensemble : un métier peut afficher les deux à la fois.

MétierChômageRecrutement
Commercial / Commerciale grands compteschômage dans la moyennerecrute fort
Vendeur / Vendeuse automobilechômage élevérecrute peu
Conseiller / Conseillère clientèle à distancechômage élevérecrute normalement
Attaché commercial / Attachée commercialechômage élevérecrute peu
Community managerchômage élevérecrute peu
Animateur / Animatrice de réseau d'entreprisespeu de chômagerecrute fort

Métiers cités par la formation :

Ce que la formation écrit sur ses débouchés et la poursuite d'études

À l'issue de la formation, le titulaire du BTS « Négociation et Digitalisation de la Relation Client » est un vendeur, négociateur, commercial, animateur de réseaux / site e-commerce, téléconseiller, conseiller client à distance. Il est capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités avant; pendant et après l'achat: conseils, prospection, devis, négociation-vent, etc.

Licence professionnelle dans le domaine du marketing ou du commerce, licence AES, écoles de commerce.

Secteurs : commerce, communication.

Ce que l'IA change pour les métiers après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client

39 %des tâches automatisables

Exposition moyenne à l'IA pour les métiers visés

L'IA devient ton outil quotidien : tu produiras plus et plus vite, le métier garde sa forme.

L'IA fait déjà

  • Gère les recommandations de réassort et signale les ruptures de stock en temps réel
  • Analyse les données de vente pour anticiper les pics de fréquentation
  • Compile et synthétise les données de marché et les comparables pour préparer une négociation
  • Classe les prospects selon leur probabilité d'achat

Le métier, avec l'IA

  • Consulte des fiches produits enrichies et des suggestions de vente croisée générées par l'IA lors d'un échange client
  • Encaisse les achats via des systèmes de paiement intelligents qui détectent les erreurs de caisse
  • Prépare sa stratégie de négociation en s'appuyant sur des simulations de scénarios
  • Rédige les offres et contre-propositions en utilisant des modèles assistés

Ce qui reste humain

  • Accueille et guide physiquement le client en magasin avec empathie et sens du service
  • Conseille en adaptant son discours à la personnalité et aux besoins exprimés en temps réel
  • Gère les situations conflictuelles ou les réclamations clients sur le terrain
  • Conduit la négociation en direct, en lisant les signaux non verbaux et en adaptant son approche

Une exposition forte ne veut pas dire un métier condamné : elle veut dire que le métier va changer vite. Évaluation tâche par tâche sur les métiers visés par la formation, notre méthode.

En pratique

Formations proches

Chiffres d'admission : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur et fiche Parcoursup de la formation, session 2025. Insertion : InserSup et InserJeunes (ministère), avec leur maille et leurs promotions. Ils décrivent ce qui s'est passé, ils ne prédisent pas ce qui se passera. Pour une estimation sur ton dossier, lance une simulation. Aucune formation ne nous rémunère : voici qui nous paie. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger les textes de profil. ParcoursLib est aussi disponible dans Claude, avec les mêmes données.