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BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client · Auvergne-Rhône-Alpes
BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Lycée PHILIPPINE DUCHESNE ITEC BOISFLEURY, La Tronche (Isère) · établissement privé en contrat avec l’etat / eesc
En 2025, 270 candidats ont demandé BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée PHILIPPINE DUCHESNE ITEC BOISFLEURY pour 30 places : taux d'accès 81 %, contre 38 % de médiane pour les 250 formations BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client qui publient leurs statistiques. Le dernier candidat appelé était classé 144e.
Chiffres d'admission de la session 2025, publiés par Parcoursup ; médiane de la famille calculée sur 250 formations. Notre méthode.
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Qui entre en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée PHILIPPINE DUCHESNE ITEC BOISFLEURY ?
Admis par type de bac
| Bac | Part des admis | dont avec mention |
|---|---|---|
| bac général | 10 % | 0 % |
| bac technologique | 52 % | 29 % |
| bac professionnel | 39 % | 26 % |
Admis par mention au bac
| sans mention | 45 % |
| mention assez bien | 45 % |
| mention bien | 3 % |
| mention très bien | 6 % |
| très bien avec félicitations | 0 % |
Le dernier candidat appelé en 2025 était classé 144e sur 270 candidats. Les admis comptaient 47 % de filles. 11 % de boursiers (taux minimum fixé à 10 %). 100 % venaient de la même académie. 97 % des admis avaient leur proposition avant les épreuves du bac.
Lecture de Parcoursup : pas sélectif, compétition faible, tous bacs acceptés.
Quelles spécialités passent le mieux en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Écart entre la part de propositions reçues par les candidats de bac général qui présentent cette paire et celle de l'ensemble des candidats de cette formation (30 %). Un écart positif veut dire que la paire aide ici, un écart négatif qu'elle coûte des points. Seules les paires observées sur au moins 30 dossiers sont citées.
| Paire de spécialités | Effet | Propositions | Dossiers |
|---|---|---|---|
| HGGSP + Mathématiques | +7 pts | 37 % | 107 |
| LLCER + Mathématiques | +5 pts | 35 % | 180 |
| HLP + LLCER | +4 pts | 34 % | 170 |
| Mathématiques + Sciences de l'ingénieur | +3 pts | 33 % | 71 |
| EPPCS + SES | +3 pts | 32 % | 146 |
| LLCER + SES | +2 pts | 32 % | 1 843 |
| HGGSP + HLP | +1 pts | 31 % | 284 |
| Mathématiques + SES | +1 pts | 30 % | 1 783 |
Une paire défavorable ne ferme aucune porte. Ces chiffres décrivent ce qui s'est passé l'an dernier dans cette formation, pas une règle d'admission.
Comment sont examinés les dossiers au lycée PHILIPPINE DUCHESNE ITEC BOISFLEURY ?
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
| Critère | Poids | Ce qui est regardé |
|---|---|---|
| Résultats scolaires | 15 % | Résultats académiques |
| Savoir-être | 15 % | Autonomie, implication et capacité à fournir des efforts |
| Motivation | 65 % | Motivation et connaissance des spécificités de la formation, des débouchés |
| Engagement et activités | 5 % | Engagements, acticités et centres d’intérêt |
Les conseils de la commission :
- La lettre de motivation est un outil qui permet de comprendre si le projet de formation du candidat est cohérent, si il/elle est capable d'expliquer sa motivation et ses stratégies de formation.
Qu'est-ce qu'on fait en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Objectifs de la formation: Gérer la relation client, de la prospection jusqu'à la fidélisation. Contribution à la croissance du chiffre d'affaires, avec une optique de développement durableMaîtriser les technologies de l'information et de la communication.
Lire la présentation complète de l'établissement
Utilisation d'outils spécifiques conditionnant la performance et la productivité commercialeDévelopper son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.
Concrètement, tu vas
- Contacter des clients par téléphone ou en face à face
- Négocier des contrats ou des ventes
- Analyser les besoins des clients
- Utiliser des outils numériques pour suivre les prospects
- Présenter des produits ou services en ligne
- Gérer un portefeuille client
Le profil qui s'y plaît
- Relationnel
- Aime négocier
- Aime le web
- Dynamique
- À l’aise avec la communication
- Aime argumenter
Est-ce que ça te parle ?
- J’aime parler avec les gens
- Je veux négocier tous les jours
- Je kiffe vendre, pas envie de rester derrière un bureau toute la journée
- Je veux bosser dans le digital
- J’aime convaincre
- Je veux évoluer dans le commerce
Matières clés :
- culture générale et expression
- langues vivantes 1 et 2
- culture économique
- juridique et managériale
- relation client
- négociation
- vente
- digitalisation de la relation client
Et après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client au lycée PHILIPPINE DUCHESNE ITEC BOISFLEURY ?
Ces taux incluent les sortants NON diplômés : ne pas les comparer aux taux InserSup (licence, BUT, ingénieurs), qui ne portent que sur les diplômés.
Métiers visés par cette formation, avec leur marché du travail. Chômage et recrutement se lisent ensemble : un métier peut afficher les deux à la fois.
| Métier | Chômage | Recrutement |
|---|---|---|
| Négociant / Négociante en bétail | peu de chômage | recrute normalement |
| Technico-commercial / Technico-commerciale | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Conseiller / Conseillère clientèle à distance | chômage élevé | recrute normalement |
| Attaché commercial / Attachée commerciale | chômage élevé | recrute peu |
| Chargé / Chargée de relation client | chômage élevé | recrute peu |
| Commercial / Commerciale entreprises | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Animateur / Animatrice de vente | chômage élevé | recrute peu |
| Géologue | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Assistant / Assistante de direction | chômage élevé | recrute peu |
Métiers cités par la formation :
- commercial B to B
- chargé clientèle
- attaché commercial
- chargé d’affaires
- assistant manager
- téléconseiller
- animateur de réseau
- prospecteur
Ce que la formation écrit sur ses débouchés et la poursuite d'études
Les métiers après un BTS NDRC – NRC: Commercial B to B qui peut être itinérant ou sédentaire Chargé clientèle Attaché commercial Chargé d’affaires Assistant manager Téléconseiller Animateur de réseau Prospecteur Négociant …
Le Lycée PHILIPPINE-DUCHESNE ITEC-BOISFLEURY vous propose un parcours sécurisé en Bac +3: Licence professionnelle Commercialisation des Produits et des Services avec CY-ILEPS, Bac+3, 180 ECTS Licence « Ressources Humaines »,bac +3, 180 ECTS, +Certificat Gestion de la paye, en partenariat avec le Conservatoire National des Arts et Métiers (CNAM) Licence professionnelle Gestion des structures santé/social, Bac+3, 180 ECTS, en partenariat avec le Conservatoire National des Arts et Métiers (CNAM)
Secteurs : commerce, numérique.
Ce que l'IA change pour les métiers après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Exposition moyenne à l'IA pour les métiers visés
L'IA devient ton outil quotidien : tu produiras plus et plus vite, le métier garde sa forme.
L'IA fait déjà
- Scanne et enrichit automatiquement les fiches prospects à partir de sources publiques
- Génère des relances commerciales personnalisées selon le profil du prospect
- Score les leads selon leur probabilité de conversion
- Répond aux questions courantes des clients via un chatbot de premier niveau
Le métier, avec l'IA
- Prépare ses argumentaires de vente en s'appuyant sur des analyses de marché produites par l'IA
- Suit et ajuste ses prévisions de ventes dans un CRM augmenté
- Rédige ses propositions commerciales à partir de modèles suggérés par l'IA
- Consulte des suggestions de réponse générées par l'IA pour traiter des réclamations complexes
Ce qui reste humain
- Conduit les négociations contractuelles et engage la responsabilité de son entreprise
- Construit et entretient la relation de confiance sur le long terme avec les décideurs
- Détecte les signaux faibles de mécontentement ou d'opportunité lors des échanges humains
- Gère les situations conflictuelles ou émotionnellement chargées en face à face ou par téléphone
Une exposition forte ne veut pas dire un métier condamné : elle veut dire que le métier va changer vite. Évaluation tâche par tâche sur les métiers visés par la formation, notre méthode.
En pratique
- Durée2 ans
- Frais de scolarité1 481 € par an · 966 € (Montant pour 2025/2026)
- Bacs acceptésgeneral, technologique, professionnel
- Places30 · 317 vœux confirmés
- LanguesAnglais, Italien, Espagnol, Allemand
- Formationen formation initiale
- SourcesFiche Parcoursup · Statistiques du ministère · Site de l'établissement
Formations proches
| Formation | Établissement | Taux d'accès |
|---|---|---|
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Montdory, Thiers | 75 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Murat, Issoire | 74 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Godefroy De Bouillon, Clermont-Ferrand | 74 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Institut Supérieur Saint-Denis, Annonay | 92 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Saint Joseph, Sallanches | 68 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client, Entièrement en distanciel | CNED, Lyon | 100 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Marcel Gimond, Aubenas | 62 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Saint Louis Saint Bruno, Lyon | 61 % |
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- BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client : les 1 228 formations en France
Chiffres d'admission : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur et fiche Parcoursup de la formation, session 2025. Insertion : InserSup et InserJeunes (ministère), avec leur maille et leurs promotions. Ils décrivent ce qui s'est passé, ils ne prédisent pas ce qui se passera. Pour une estimation sur ton dossier, lance une simulation. Aucune formation ne nous rémunère : voici qui nous paie. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger les textes de profil. ParcoursLib est aussi disponible dans Claude, avec les mêmes données.