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BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client · Auvergne-Rhône-Alpes
BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client, Entièrement en distanciel
CNED, Lyon (Rhône) · établissement public
En 2025, 747 candidats ont demandé BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client, Entièrement en distanciel à CNED pour 2 000 places : taux d'accès 100 %, contre 38 % de médiane pour les 250 formations BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client qui publient leurs statistiques. Le dernier candidat appelé était classé 240e.
Chiffres d'admission de la session 2025, publiés par Parcoursup ; médiane de la famille calculée sur 250 formations. Notre méthode.
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Qui entre en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client, Entièrement en distanciel à CNED ?
Admis par type de bac
| Bac | Part des admis | dont avec mention |
|---|---|---|
| bac général | 24 % | 7 % |
| bac technologique | 43 % | 14 % |
| bac professionnel | 33 % | 14 % |
Admis par mention au bac
| sans mention | 65 % |
| mention assez bien | 25 % |
| mention bien | 9 % |
| mention très bien | 1 % |
| très bien avec félicitations | 0 % |
Le dernier candidat appelé en 2025 était classé 240e sur 747 candidats. Les admis comptaient 53 % de filles. 15 % de boursiers. 22 % venaient de la même académie. 52 % des admis avaient leur proposition avant les épreuves du bac.
Lecture de Parcoursup : pas sélectif, compétition modérée, tous bacs acceptés.
Quelles spécialités passent le mieux en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client, Entièrement en distanciel ?
Écart entre la part de propositions reçues par les candidats de bac général qui présentent cette paire et celle de l'ensemble des candidats de cette formation (30 %). Un écart positif veut dire que la paire aide ici, un écart négatif qu'elle coûte des points. Seules les paires observées sur au moins 30 dossiers sont citées.
| Paire de spécialités | Effet | Propositions | Dossiers |
|---|---|---|---|
| HGGSP + Mathématiques | +7 pts | 37 % | 107 |
| LLCER + Mathématiques | +5 pts | 35 % | 180 |
| HLP + LLCER | +4 pts | 34 % | 170 |
| Mathématiques + Sciences de l'ingénieur | +3 pts | 33 % | 71 |
| EPPCS + SES | +3 pts | 32 % | 146 |
| LLCER + SES | +2 pts | 32 % | 1 843 |
| HGGSP + HLP | +1 pts | 31 % | 284 |
| Mathématiques + SES | +1 pts | 30 % | 1 783 |
Une paire défavorable ne ferme aucune porte. Ces chiffres décrivent ce qui s'est passé l'an dernier dans cette formation, pas une règle d'admission.
Comment sont examinés les dossiers à CNED ?
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
| Critère | Poids | Ce qui est regardé |
|---|---|---|
| Résultats scolaires | 40 % | Résultats scolaires (moyenne générale) · Résultats des épreuves anticipées de français au baccalauréat ou du baccalauréat, DAEU ou diplôme… |
| Méthodes de travail | 15 % | Méthode de travail, capacité d'organisation |
| Savoir-être | 30 % | Capacité à travailler de manière autonome · Capacité à réussir dans la formation |
| Motivation | 15 % | Capacité à s'investir dans la formation · Intérêt pour la formation et connaissance des modalités d'apprentissage |
Les conseils de la commission :
- Le Cned propose une pédagogie adaptée à l'enseignement à distance (formation en ligne) et un accompagnement personnalisé de chaque apprenant tout au long de son parcours de formation. Cependant, nous conseillons vivement aux candidats de disposer de compétences organisationnelles et d'être autonomes dans leurs apprentissages afin de réussir dans la formation.
Qu'est-ce qu'on fait en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client, Entièrement en distanciel ?
Programme Culture générale et expression Langue vivante étrangère 1 Culture économique, juridique et managériale Relation client et négociation vente Relation client à distance et digitalisation Relation client et animation de réseaux Option facultative: LVE 2 (allemand, anglais, espagnol ou italien) L'acquisition des compétences se construit autour: d'apports théoriques sur les connaissances générales et les savoirs professionnels, de mises en situation professionnelle composées de missions et d'activités interactives, d'activités d'entraînement à l'examen, d'évaluations avec correction personnalisée, d'un stage de 16 semaines en milieu professionnel à répartir sur les deux années de BTS.
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Votre espace de formation vous donne accès à des supports variés Tableau de bord (actualités liées à la formation, agenda, messages et documents…); Webinaire d’accueil en formation; Cours, documents, simulations de dialogues interactives, vidéothèque; Tests de niveau en langue; Exercices d'application autocorrectifs; Sujets d'évaluations et corrigés types; Conventions de stage; Classes virtuelles animées par des enseignants; Forum d'échange entre étudiants. Suivi pédagogique (via messagerie électronique) Tutorat par discipline; Suivi personnalisé par un enseignant référent dans le cadre du stage.
Concrètement, tu vas
- Répondre aux demandes clients par téléphone ou email
- Négocier des contrats ou devis avec des clients
- Exploiter des réseaux sociaux pour promouvoir des produits
- Analyser des données clients pour cibler des offres
- Organiser des campagnes marketing en ligne
- Suivre l'évolution des commandes et des ventes
Le profil qui s'y plaît
- Orienté relation client
- Aime négocier
- À l’aise avec le digital
- Bon communicant
- Dynamique
- Organisé
Est-ce que ça te parle ?
- J’aime parler avec les gens
- Je veux bosser dans la vente
- Je déteste la routine
- J’veux faire du web
- Je peux pas rester sans bouger
- J’aime négocier
Matières clés :
- culture générale et expression
- langue vivante étrangère
- culture économique
- juridique et managériale
- relation client et négociation vente
- relation client à distance et digitalisation
- relation client et animation de réseaux
Et après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client, Entièrement en distanciel à CNED ?
Métiers visés par cette formation, avec leur marché du travail. Chômage et recrutement se lisent ensemble : un métier peut afficher les deux à la fois.
| Métier | Chômage | Recrutement |
|---|---|---|
| Vendeur / Vendeuse automobile | chômage élevé | recrute peu |
| Technico-commercial / Technico-commerciale | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Chargé / Chargée de relation client | chômage élevé | recrute peu |
| Représentant / Représentante en biens et services | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Animateur / Animatrice de vente | chômage élevé | recrute peu |
| Chef / Cheffe de secteur magasin | chômage dans la moyenne | recrute peu |
| Responsable e-commerce | chômage élevé | recrute peu |
Métiers cités par la formation :
- technico-commercial
- animateur commercial de site e-commerce
- chargé d'affaires
- chargé de clientèle
- vendeur
- représentant
- responsable d'équipe
- responsable de secteur
Ce que la formation écrit sur ses débouchés et la poursuite d'études
Les titulaires du BTS NDRC sont des commerciaux généralistes experts de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Ils communiquent et négocient avec les clients, exploitent et partagent les informations, organisent et planifient l'activité, mettent en œuvre la politique commerciale. Ils contribuent ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui leur sont confiées, ils doivent maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs.). Les diplômés peuvent devenir technico-commercial(e), animateur ou animatrice commercial(e) de site e-commerce, chargé(e) d'affaires ou de clientèle, vendeur et vendeuse, représentant(e), responsable d'équipe, responsable de secteur, responsable e-commerce, etc.
Avec un BTS NDRC, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence professionnelle e-commerce et marketing numérique, en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée par le biais des admissions parallèles.
Secteurs : commerce, numérique.
Ce que l'IA change pour les métiers après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client, Entièrement en distanciel
Exposition moyenne à l'IA pour les métiers visés
L'IA devient ton outil quotidien : tu produiras plus et plus vite, le métier garde sa forme.
L'IA fait déjà
- Qualifie et priorise les leads entrants selon le profil et le comportement en ligne
- Génère des devis standardisés à partir de configurations produit prédéfinies
- Génère des descriptions de produits en masse à partir de fiches techniques
- Personnalise les recommandations de produits affichées selon le profil de l'visiteur
Le métier, avec l'IA
- Prépare ses argumentaires de vente en s'appuyant sur des analyses de besoins client assistées
- Rédige les propositions commerciales complexes avec des outils de synthèse IA
- Suit le pipeline commercial dans un CRM enrichi de recommandations automatiques
- Planifie les campagnes promotionnelles en s'appuyant sur des analyses prédictives de la demande
Ce qui reste humain
- Conduit les négociations commerciales en face-à-face ou en visio avec les acheteurs
- Apporte un conseil technique personnalisé en fonction des contraintes spécifiques du client
- Construit et entretient la relation de confiance sur la durée avec le portefeuille client
- Négocie les conditions commerciales et les mises en avant avec les marques partenaires
Une exposition forte ne veut pas dire un métier condamné : elle veut dire que le métier va changer vite. Évaluation tâche par tâche sur les métiers visés par la formation, notre méthode.
En pratique
- Durée2 ans
- Frais de scolarité1 415 € par an · 1 415 € - Possibilité de régler en plusieurs fois sans frais
- Bacs acceptésgeneral, technologique, professionnel
- Places2 000 · 1 070 vœux confirmés
- LanguesAllemand ou Anglais ou Espagnol ou Italien, Pas de LV2
- Formationen formation initiale · à distance
- SourcesFiche Parcoursup · Statistiques du ministère · Site de l'établissement
Formations proches
| Formation | Établissement | Taux d'accès |
|---|---|---|
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Institut Supérieur Saint-Denis, Annonay | 92 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée PHILIPPINE DUCHESNE ITEC BOISFLEURY, La Tronche | 81 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Montdory, Thiers | 75 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Murat, Issoire | 74 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Godefroy De Bouillon, Clermont-Ferrand | 74 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Saint Joseph, Sallanches | 68 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Marcel Gimond, Aubenas | 62 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Saint Louis Saint Bruno, Lyon | 61 % |
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Chiffres d'admission : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur et fiche Parcoursup de la formation, session 2025. Insertion : InserSup et InserJeunes (ministère), avec leur maille et leurs promotions. Ils décrivent ce qui s'est passé, ils ne prédisent pas ce qui se passera. Pour une estimation sur ton dossier, lance une simulation. Aucune formation ne nous rémunère : voici qui nous paie. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger les textes de profil. ParcoursLib est aussi disponible dans Claude, avec les mêmes données.