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BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client · Bretagne
BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Lycée Auguste Pavie, Guingamp (Côtes-d'armor) · établissement public
En 2025, 420 candidats ont demandé BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Auguste Pavie pour 35 places : taux d'accès 80 %, contre 38 % de médiane pour les 250 formations BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client qui publient leurs statistiques. Le dernier candidat appelé était classé 216e.
Chiffres d'admission de la session 2025, publiés par Parcoursup ; médiane de la famille calculée sur 250 formations. Notre méthode.
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Qui entre en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Auguste Pavie ?
Admis par type de bac
| Bac | Part des admis | dont avec mention |
|---|---|---|
| bac général | 8 % | 0 % |
| bac technologique | 58 % | 23 % |
| bac professionnel | 35 % | 8 % |
Admis par mention au bac
| sans mention | 69 % |
| mention assez bien | 31 % |
| mention bien | 0 % |
| mention très bien | 0 % |
| très bien avec félicitations | 0 % |
Le dernier candidat appelé en 2025 était classé 216e sur 420 candidats. Les admis comptaient 23 % de filles. 13 % de boursiers (taux minimum fixé à 17 %). 100 % venaient de la même académie. 48 % des admis avaient leur proposition avant les épreuves du bac.
Lecture de Parcoursup : pas sélectif, compétition modérée, tous bacs acceptés.
Quelles spécialités passent le mieux en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Écart entre la part de propositions reçues par les candidats de bac général qui présentent cette paire et celle de l'ensemble des candidats de cette formation (30 %). Un écart positif veut dire que la paire aide ici, un écart négatif qu'elle coûte des points. Seules les paires observées sur au moins 30 dossiers sont citées.
| Paire de spécialités | Effet | Propositions | Dossiers |
|---|---|---|---|
| HGGSP + Mathématiques | +7 pts | 37 % | 107 |
| LLCER + Mathématiques | +5 pts | 35 % | 180 |
| HLP + LLCER | +4 pts | 34 % | 170 |
| Mathématiques + Sciences de l'ingénieur | +3 pts | 33 % | 71 |
| EPPCS + SES | +3 pts | 32 % | 146 |
| LLCER + SES | +2 pts | 32 % | 1 843 |
| HGGSP + HLP | +1 pts | 31 % | 284 |
| Mathématiques + SES | +1 pts | 30 % | 1 783 |
Une paire défavorable ne ferme aucune porte. Ces chiffres décrivent ce qui s'est passé l'an dernier dans cette formation, pas une règle d'admission.
Comment sont examinés les dossiers au lycée Auguste Pavie ?
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
| Critère | Poids | Ce qui est regardé |
|---|---|---|
| Résultats scolaires | 20 % | Moyennes |
| Méthodes de travail | 30 % | Bulletins |
| Savoir-être | 20 % | Rigueur et méthode · Autonomie |
| Motivation | 25 % | Motivation |
| Engagement et activités | 5 % | Capacité d'engagement dans un projet |
Les conseils de la commission :
- Une attention particulière est donnée à la rédaction de la lettre de motivation. Nous invitons les candidats à ne pas négliger cet aspect qui gagne à ne pas être générique.
Qu'est-ce qu'on fait en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Concrètement, tu vas
- Répondre aux demandes clients par téléphone ou email
- Négocier des contrats ou devis
- Utiliser des outils CRM pour suivre les échanges
- Analyser des données pour améliorer la relation client
- Rédiger des propositions commerciales
- Gérer des campagnes marketing digitales
Le profil qui s'y plaît
- Orienté relation client
- Aime négocier
- À l’aise avec le numérique
- Bon communicant
- Dynamique
- Aime argumenter
Est-ce que ça te parle ?
- J’aime négocier
- Je veux bosser dans le digital
- Je déteste la routine
- J’veux pas rester derrière un bureau toute la journée
- Je peux pas faire un métier sans contact
- J’aime parler avec les gens
Matières clés :
- culture générale
- expression
- communication en anglais
- culture économique
- juridique et managériale
- relation client et négociation-vente
- relation client à distance et digitalisation
- relation client et animation de réseaux
Et après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client au lycée Auguste Pavie ?
Ces taux incluent les sortants NON diplômés : ne pas les comparer aux taux InserSup (licence, BUT, ingénieurs), qui ne portent que sur les diplômés.
Métiers visés par cette formation, avec leur marché du travail. Chômage et recrutement se lisent ensemble : un métier peut afficher les deux à la fois.
| Métier | Chômage | Recrutement |
|---|---|---|
| Conseiller / Conseillère immobilier | chômage élevé | recrute fort |
| Chargé / Chargée de relation client | chômage élevé | recrute peu |
Métiers cités par la formation :
- management et gestion de la relation client
- marketing des services et de la relation client
- métiers de l'immobilier
Ce que la formation écrit sur ses débouchés et la poursuite d'études
LP e-commerce et marketing numérique LP communication digitale LP marketing opérationnel LP e-commerce et stratégie digitale Management et gestion de la relation client Marketing des services et de la relation client Métiers de l'immobilier
Une poursuite d'étude en licence professionnelle est possible: en un an à l’université ou en institut universitaire de technologie (IUT). La licence professionnelle vous permettra d'obtenir un diplôme de niveau bac+3 et vous apportera une spécialisation dans un domaine précis ou une nouvelle compétence. Il existe plusieurs mentions de licence professionnelle orientées commerce-vente: commerce et distribution, commercialisation de produits et services, commercialisation des produits alimentaires, e-commerce et marketing numérique, management des activités commerciales, technico-commercial…
Secteurs : commerce, communication.
Ce que l'IA change pour les métiers après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Exposition forte à l'IA pour les métiers visés
Une grande partie des tâches actuelles sera faite par l'IA. Ton travail : la piloter, vérifier, décider.
L'IA fait déjà
- Traite les demandes clients simples et répétitives via des agents conversationnels
- Analyse les verbatims clients pour détecter les tendances d'insatisfaction
- Segmente automatiquement la clientèle selon les comportements d'achat et d'interaction
- Répond en autonomie aux demandes clients simples via des chatbots conversationnels
Le métier, avec l'IA
- Supervise la qualité des réponses produites par les outils automatisés et les ajuste
- Conçoit les scripts et parcours clients en s'appuyant sur les données comportementales agrégées
- Forme et anime les équipes de conseillers en intégrant les outils d'assistance à la relation client
- Personnalise les scénarios de communication client en s'appuyant sur des recommandations algorithmiques
Ce qui reste humain
- Gère les situations de crise ou de réclamation complexe nécessitant empathie et négociation
- Prend les décisions engageant l'entreprise vis-à-vis d'un client stratégique
- Développe la culture client au sein des équipes et impulse les transformations organisationnelles
- Gère les situations de réclamation sensibles ou émotionnellement chargées
Une exposition forte ne veut pas dire un métier condamné : elle veut dire que le métier va changer vite. Évaluation tâche par tâche sur les métiers visés par la formation, notre méthode.
En pratique
- Durée2 ans
- Frais de scolaritégratuit · Aucun frais
- Bacs acceptésgeneral, technologique, professionnel
- Places35 · 596 vœux confirmés
- LanguesAnglais, Pas de LV2
- Formationen formation initiale
- SourcesFiche Parcoursup · Statistiques du ministère · Site de l'établissement
Formations proches
| Formation | Établissement | Taux d'accès |
|---|---|---|
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Les Cordeliers Notre Dame de la Victoire, Dinan | 76 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Le Likès, Quimper | 63 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Jean Baptiste Le Taillandier, Fougères | 56 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée/Pôle supérieur Saint BRIEUC, Saint-Brieuc | 54 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée de Kerneuzec, Tréméven | 49 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Benjamin Franklin, Auray | 44 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Ernest Renan, Saint-Brieuc | 42 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Estran Charles De Foucauld, Brest | 37 % |
- Toutes les BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en Bretagne
- BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client : les 1 228 formations en France
Chiffres d'admission : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur et fiche Parcoursup de la formation, session 2025. Insertion : InserSup et InserJeunes (ministère), avec leur maille et leurs promotions. Ils décrivent ce qui s'est passé, ils ne prédisent pas ce qui se passera. Pour une estimation sur ton dossier, lance une simulation. Aucune formation ne nous rémunère : voici qui nous paie. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger les textes de profil. ParcoursLib est aussi disponible dans Claude, avec les mêmes données.