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Assistant / Assistante service clients
Répondre aux demandes des clients au téléphone, par mail ou chat dans un bureau.
Assistant / Assistante service clients en France : 200 000 personnes en poste, 1 691 € net de salaire médian, chômage élevé, le métier recrute peu (Dares, 2024).
| Niveau d'études le plus fréquent | bac+2 |
| Salaire médian | 1 691 € net/mois |
| Personnes en poste | 200 000 |
| Chômage | chômage élevé |
| Recrutement | recrute peu |
| D'ici 2030 | emploi en baisse d'ici 2030 |
| Formations Parcoursup associées | 52 |
Est-ce que le métier d'Assistant service clients recrute ?
200 000 personnes exercent ce métier. Salaire médian 1 691 € net par mois (2023-2025, maille L0X60B).
Comment devenir Assistant service clients ?
Le BTS dans la relation client ou le commerce permet d’accéder à ce métier. Une formation apparaît ici dès qu'elle cite ce métier parmi ses débouchés : la part indique quelle fraction des 52 formations concernées elle représente, pas la probabilité d'exercer ce métier. Le taux d'accès est celui de la formation, toutes voies confondues.
| Formation | Part | Formations | Taux d'accès médian |
|---|---|---|---|
| BTS Management Commercial Opérationnel | 33 % | 17 | 50 % |
| BTS Analyse, conduite et stratégie de l'entreprise agricole | 19 % | 10 | 88 % |
| BTS Gestion de la PME | 17 % | 9 | 58 % |
| BTS Electrotechnique | 8 % | 4 | 58 % |
| BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client | 6 % | 3 | 38 % |
Assistant service clients : le quotidien
- répondre aux questions des clients par téléphone ou par mail
- traiter les réclamations et trouver des solutions rapides
- mettre à jour les dossiers clients dans l’ordinateur
- remonter les problèmes ou suggestions des clients à l’équipe
- suivre l’avancement des demandes jusqu’à leur résolution
- rédiger des réponses claires et professionnelles
Ce qu'il faut aimer pour ce métier
- aimer discuter avec des gens toute la journée
- supporter de rester assis longtemps devant un écran
- aimer résoudre les problèmes des autres
- être à l’aise avec les outils numériques
- garder son calme face à des clients mécontents
Les horaires peuvent parfois inclure des soirées ou des samedis selon l’entreprise.
Est-ce que ça te parle ?
- j’aime aider les gens à trouver des solutions
- je veux parler avec des clients au quotidien
- pas envie de faire que de la vente pure
- je déteste l’idée d’être dehors toute la journée
- je kiffe quand tout est bien organisé
- je préfère résoudre des problèmes plutôt que vendre
Où recrute le métier d'Assistant service clients ?
Indicateur de tension de la Dares, de 1 à 5, par région, millésime 2024. Plus il est élevé, plus les employeurs peinent à recruter.
| Région | Tension | Indicateur |
|---|---|---|
| Auvergne-Rhône-Alpes | faible | 2 |
| Bourgogne-Franche-Comté | faible | 2 |
| Centre-Val de Loire | faible | 2 |
| Corse | faible | 2 |
| Grand Est | faible | 2 |
| Guyane | faible | 2 |
| Île-de-France | faible | 2 |
| Nouvelle-Aquitaine | faible | 2 |
| Provence-Alpes-Côte d'Azur | faible | 2 |
| Bretagne | faible | 1 |
| Guadeloupe | faible | 1 |
| Hauts-de-France | faible | 1 |
| La Réunion | faible | 1 |
| Martinique | faible | 1 |
| Normandie | faible | 1 |
| Occitanie | faible | 1 |
| Pays de la Loire | faible | 1 |
Métiers proches d'Assistant service clients
Description du métier établie à partir du répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME 4.0, France Travail). Taux d'accès : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur, session 2025. Chaque chiffre porte sa maille et son millésime ci-dessus. Sources primaires : Dares, portraits statistiques des métiers pour le chômage, Dares, les tensions sur le marché du travail pour le recrutement, Dares et France Stratégie, les métiers en 2030 pour les projections. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger ces descriptions. ParcoursLib est aussi disponible dans Claude, avec les mêmes données.