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BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client · Grand Est
BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Lycée Louis Bertrand, Val de Briey (Meurthe-et-moselle) · établissement public
En 2025, 294 candidats ont demandé BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Louis Bertrand pour 24 places : taux d'accès 55 %, contre 38 % de médiane pour les 250 formations BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client qui publient leurs statistiques. Le dernier candidat appelé était classé 89e.
Chiffres d'admission de la session 2025, publiés par Parcoursup ; médiane de la famille calculée sur 250 formations. Notre méthode.
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Qui entre en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Louis Bertrand ?
Admis par type de bac
| Bac | Part des admis | dont avec mention |
|---|---|---|
| bac général | 0 % | 0 % |
| bac technologique | 41 % | 14 % |
| bac professionnel | 59 % | 55 % |
Admis par mention au bac
| sans mention | 32 % |
| mention assez bien | 27 % |
| mention bien | 41 % |
| mention très bien | 0 % |
| très bien avec félicitations | 0 % |
Le dernier candidat appelé en 2025 était classé 89e sur 294 candidats. Les admis comptaient 42 % de filles. 29 % de boursiers (taux minimum fixé à 23 %). 100 % venaient de la même académie. 71 % des admis avaient leur proposition avant les épreuves du bac.
Lecture de Parcoursup : moyennement sélectif, compétition faible, tous bacs acceptés.
Quelles spécialités passent le mieux en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Écart entre la part de propositions reçues par les candidats de bac général qui présentent cette paire et celle de l'ensemble des candidats de cette formation (30 %). Un écart positif veut dire que la paire aide ici, un écart négatif qu'elle coûte des points. Seules les paires observées sur au moins 30 dossiers sont citées.
| Paire de spécialités | Effet | Propositions | Dossiers |
|---|---|---|---|
| HGGSP + Mathématiques | +7 pts | 37 % | 107 |
| LLCER + Mathématiques | +5 pts | 35 % | 180 |
| HLP + LLCER | +4 pts | 34 % | 170 |
| Mathématiques + Sciences de l'ingénieur | +3 pts | 33 % | 71 |
| EPPCS + SES | +3 pts | 32 % | 146 |
| LLCER + SES | +2 pts | 32 % | 1 843 |
| HGGSP + HLP | +1 pts | 31 % | 284 |
| Mathématiques + SES | +1 pts | 30 % | 1 783 |
Une paire défavorable ne ferme aucune porte. Ces chiffres décrivent ce qui s'est passé l'an dernier dans cette formation, pas une règle d'admission.
Comment sont examinés les dossiers au lycée Louis Bertrand ?
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
| Critère | Poids | Ce qui est regardé |
|---|---|---|
| Résultats scolaires | 60 % | Moyennes des matières générales, technologiques, professionnelles · Résultats des épreuves anticipées |
| Méthodes de travail | 10 % | Capacité à l'oral et à l'écrit, qualité de l'orthographe, acquisition de la démarche technologique |
| Savoir-être | 25 % | Sérieux, implication, capacité à se concentrer en classe, capacité à s'investir |
| Motivation | 3 % | Motivation, cohérence du projet, expérience dans le domaine, connaissance de la formation |
| Engagement et activités | 2 % | participation à des activités associatives, sportives ou artistiques |
Les conseils de la commission :
- Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme les vendeurs et manageurs qui doivent gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation. Cela implique d’avoir la capacité à s’adapter à son interlocuteur. Pour cela il est nécessaire d’avoir un niveau scolaire satisfaisant (aisance à l’oral, capacité à écrire, analyser, bonne culture du monde économique) ainsi qu’un savoir être qui permettra de s’insérer rapidement dans une entreprise : assiduité, comportement, motivation. Il faut donc dès la classe de première avoir conscience de ces impératifs.
Qu'est-ce qu'on fait en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Une formation de 2 ans qui permet de former des vendeurs, des manageurs aux métiers de demain en intégrant les avancées de la digitalisation de la relation client:- une immersion profonde de 16 semaines dans une entreprise avec une clientèle de particuliers ou de professionnels.- une pédagogie nouvelle basée sur les pratiques en entreprise et les NTIC.
Lire la présentation complète de l'établissement
Les spécificités du lycée Louis Bertrand: - Mise en place de la certification Pix qui atteste de la maîtrise des compétences d'usage des technologies numériques.
Concrètement, tu vas
- Répondre aux demandes des clients par téléphone ou email
- Négocier des contrats avec des entreprises
- Conseiller des clients en ligne
- Gérer un portefeuille client
- Analyser des stratégies marketing
- Présenter des produits en face à face ou en visioconférence
Le profil qui s'y plaît
- Orienté relationnel
- Aime négocier
- Dynamique
- À l’aise avec le numérique
- Bon communicant
- Argumentatif
Est-ce que ça te parle ?
- J’aime négocier
- Je veux travailler avec des gens
- Je déteste la routine
- Je veux évoluer dans le digital
- J’aime argumenter
- Je veux un métier dynamique
Matières clés :
- management des entreprises
- stratégie marketing
- commerce
- relation client
- négociation
- digitalisation
- technologies numériques
- communication
Et après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client au lycée Louis Bertrand ?
Ces taux incluent les sortants NON diplômés : ne pas les comparer aux taux InserSup (licence, BUT, ingénieurs), qui ne portent que sur les diplômés.
Métiers visés par cette formation, avec leur marché du travail. Chômage et recrutement se lisent ensemble : un métier peut afficher les deux à la fois.
| Métier | Chômage | Recrutement |
|---|---|---|
| Technico-commercial / Technico-commerciale | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Conseiller / Conseillère clientèle à distance | chômage élevé | recrute normalement |
| Attaché commercial / Attachée commerciale | chômage élevé | recrute peu |
| Chargé / Chargée de relation client | chômage élevé | recrute peu |
| Animateur / Animatrice de vente | chômage élevé | recrute peu |
| Assistant / Assistante de direction | chômage élevé | recrute peu |
Métiers cités par la formation :
- commercial
- chargé clientèle
- chargé d'affaires
- assistant manager
- téléconseiller
- animateur de réseau
Ce que la formation écrit sur ses débouchés et la poursuite d'études
Suite à l’obtention du du BTS NDRC, les étudiants sont devenus experts de la relation. En effet, après les deux ans de formation suivant leur Bac, ils ont acquis des compétences commerciales et relationnelles leurs permettant de prétendre à un large choix de métier sur divers secteurs, et d’entrer dans la vie active. Ils pourront exercer au sein de 3 domaines de la vente: l’ activité commerciale, la relation client et le management. Commercial Chargé clientèle. Chargé d'affaires. Assistant manager. Téléconseiller. Animateur de réseau… Des PME aux multinationales, la quasi-totalité des entreprises sollicitent des commerciaux pour leur bon fonctionnement. Ils pourront être amené à travailler à la fois en « B to C » (Business to consumer) en direct avec les clients, et en « B to B » (business to business) avec les entreprises
Les poursuites d'étude possibles sont très variées: - en écoles de commerce, par exemple, via les concours d'admissions parallèles, - en BUT avec un large de choix de licences professionnelles qui permettent de se spécialiser dans un domaine précis (exemples: commerce et distribution, commercialisation de produits bancaires, marketing des produits financiers et d'assurance, management de la relation commerciale, e-commerce et marketing numérique, manager technico-commercial) à l'université en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion).
Secteurs : commerce, communication.
Ce que l'IA change pour les métiers après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Exposition moyenne à l'IA pour les métiers visés
L'IA devient ton outil quotidien : tu produiras plus et plus vite, le métier garde sa forme.
L'IA fait déjà
- Classe les prospects selon leur probabilité d'achat
- Envoie des relances automatiques personnalisées par e-mail
- Génère des rapports de performance commerciale
- Répond aux questions courantes des clients via un chatbot de premier niveau
Le métier, avec l'IA
- Prépare ses argumentaires de vente en s'appuyant sur des analyses de données clients
- Identifie les opportunités de cross-sell grâce à des recommandations algorithmiques
- Rédige des offres commerciales avec l'aide d'outils de génération de contenu
- Consulte des suggestions de réponse générées par l'IA pour traiter des réclamations complexes
Ce qui reste humain
- Négocie les conditions d'un contrat en face à face
- Adapte son discours en temps réel selon les réactions du client
- Construit une relation de confiance durable avec les comptes clés
- Gère les situations conflictuelles ou émotionnellement chargées en face à face ou par téléphone
Une exposition forte ne veut pas dire un métier condamné : elle veut dire que le métier va changer vite. Évaluation tâche par tâche sur les métiers visés par la formation, notre méthode.
En pratique
- Durée2 ans
- Frais de scolaritégratuit · Aucun frais
- Bacs acceptésgeneral, technologique, professionnel
- Places24 · 295 vœux confirmés
- LanguesAnglais, Pas de LV2
- Formationen formation initiale
- SourcesFiche Parcoursup · Statistiques du ministère · Site de l'établissement
Formations proches
| Formation | Établissement | Taux d'accès |
|---|---|---|
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Jean De Pange, Sarreguemines | 53 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Jules Ferry, Saint-Dié-des-Vosges | 59 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Saint-Exupery, Saint-Dizier | 49 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Koeberle, Sélestat | 46 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Monge, Charleville-Mézières | 65 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Paul Verlaine, Rethel | 65 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Raymond-Poincaré, Bar-le-Duc | 43 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Edouard Herriot, Sainte-Savine | 42 % |
- Toutes les BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en Grand Est
- BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client : les 1 228 formations en France
Chiffres d'admission : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur et fiche Parcoursup de la formation, session 2025. Insertion : InserSup et InserJeunes (ministère), avec leur maille et leurs promotions. Ils décrivent ce qui s'est passé, ils ne prédisent pas ce qui se passera. Pour une estimation sur ton dossier, lance une simulation. Aucune formation ne nous rémunère : voici qui nous paie. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger les textes de profil. ParcoursLib est aussi disponible dans Claude, avec les mêmes données.