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BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client · Auvergne-Rhône-Alpes
BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Lycée Honore D'Urfe, Saint-Étienne (Loire) · établissement public
En 2025, 1 243 candidats ont demandé BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Honore D'Urfe pour 34 places : taux d'accès 26 %, contre 38 % de médiane pour les 250 formations BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client qui publient leurs statistiques. Le dernier candidat appelé était classé 39e.
Chiffres d'admission de la session 2025, publiés par Parcoursup ; médiane de la famille calculée sur 250 formations. Notre méthode.
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Qui entre en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée Honore D'Urfe ?
Admis par type de bac
| Bac | Part des admis | dont avec mention |
|---|---|---|
| bac général | 4 % | 4 % |
| bac technologique | 36 % | 16 % |
| bac professionnel | 60 % | 44 % |
Admis par mention au bac
| sans mention | 36 % |
| mention assez bien | 36 % |
| mention bien | 24 % |
| mention très bien | 4 % |
| très bien avec félicitations | 0 % |
Le dernier candidat appelé en 2025 était classé 39e sur 1 243 candidats. Les admis comptaient 52 % de filles. 48 % de boursiers (taux minimum fixé à 29 %). 72 % venaient de la même académie. 45 % des admis avaient leur proposition avant les épreuves du bac.
Lecture de Parcoursup : très sélectif, compétition faible, tous bacs acceptés.
Quelles spécialités passent le mieux en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Écart entre la part de propositions reçues par les candidats de bac général qui présentent cette paire et celle de l'ensemble des candidats de cette formation (30 %). Un écart positif veut dire que la paire aide ici, un écart négatif qu'elle coûte des points. Seules les paires observées sur au moins 30 dossiers sont citées.
| Paire de spécialités | Effet | Propositions | Dossiers |
|---|---|---|---|
| HGGSP + Mathématiques | +7 pts | 37 % | 107 |
| LLCER + Mathématiques | +5 pts | 35 % | 180 |
| HLP + LLCER | +4 pts | 34 % | 170 |
| Mathématiques + Sciences de l'ingénieur | +3 pts | 33 % | 71 |
| EPPCS + SES | +3 pts | 32 % | 146 |
| LLCER + SES | +2 pts | 32 % | 1 843 |
| HGGSP + HLP | +1 pts | 31 % | 284 |
| Mathématiques + SES | +1 pts | 30 % | 1 783 |
Une paire défavorable ne ferme aucune porte. Ces chiffres décrivent ce qui s'est passé l'an dernier dans cette formation, pas une règle d'admission.
Comment sont examinés les dossiers au lycée Honore D'Urfe ?
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
| Critère | Poids | Ce qui est regardé |
|---|---|---|
| Résultats scolaires | 30 % | MOYENNE |
| Méthodes de travail | 30 % | Avis et Commentaires des Bulletins Scolaires de 1ère et Terminale |
| Savoir-être | 20 % | COMPORTEMENT ASSIDUITE |
| Motivation | 15 % | formation |
| Engagement et activités | 5 % | engagement |
Les conseils de la commission :
- Moyennes , Appréciations des Bulletins et motivations . Assiduité en Classe, absences, comportement.
Qu'est-ce qu'on fait en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Ce BTS forme des commerciaux, spécialistes de la relation client. Le pilotage de la relation client est abordé au travers de multiples canaux de contact, notamment digitaux.
Lire la présentation complète de l'établissement
Qu'elles soit orales ou écrites, les interactions avec les clients requièrent une très bonne maîtrise de la langue française, associée à une forte capacité d'écoute et de raisonnement. C'est largement par l'action que les étudiants acquièrent les compétences visées, en classe comme au cours des périodes de stage (16 semaines au total).
Concrètement, tu vas
- Répondre aux demandes clients par téléphone ou email
- Négocier des contrats ou devis
- Valoriser des produits ou services en ligne
- Analyser les besoins clients
- Gérer la relation après-vente
- Utiliser des outils CRM pour suivre les échanges
Le profil qui s'y plaît
- Orienté relation client
- Aime négocier
- À l'aise avec le numérique
- Bon communicant
- Dynamique
- Esprit commercial
Est-ce que ça te parle ?
- J’aime parler avec les gens
- Je veux bosser dans la vente
- Je déteste la routine
- Je veux évoluer dans le digital
- J’aime négocier
- Je veux un métier dynamique
Matières clés :
- management des entreprises
- stratégie marketing et commerciale
- relation client
- communication orale et écrite
- négociation
- digitalisation de la relation client
Et après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client au lycée Honore D'Urfe ?
Ces taux incluent les sortants NON diplômés : ne pas les comparer aux taux InserSup (licence, BUT, ingénieurs), qui ne portent que sur les diplômés.
Métiers visés par cette formation, avec leur marché du travail. Chômage et recrutement se lisent ensemble : un métier peut afficher les deux à la fois.
| Métier | Chômage | Recrutement |
|---|---|---|
| Conseiller commercial / Conseillère commerciale particuliers | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Attaché commercial / Attachée commerciale | chômage élevé | recrute peu |
| Chargé / Chargée de relation client | chômage élevé | recrute peu |
Métiers cités par la formation :
- commercial
- chargé de clientèle
- conseiller commercial
Ce que la formation écrit sur ses débouchés et la poursuite d'études
Une fois titulaire de votre BTS, vous pouvez accéder aux nombreux emplois commerciaux, sédentaires ou nomades, proposés par les entreprises ou organisations de tous secteurs.
Vous pouvez également poursuivre vos études en licence professionnelle, en école de commerce, ou à l'université. Il est alors possible de se spécialiser dans un domaine d'activité: banque et assurance, web, immobilier, automobile.
Secteurs : commerce, communication.
Ce que l'IA change pour les métiers après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Exposition forte à l'IA pour les métiers visés
Une grande partie des tâches actuelles sera faite par l'IA. Ton travail : la piloter, vérifier, décider.
L'IA fait déjà
- Classe les prospects selon leur probabilité d'achat
- Envoie des relances automatiques personnalisées par e-mail
- Génère des rapports de performance commerciale
- Qualifie et classe automatiquement les leads entrants selon leur potentiel commercial
Le métier, avec l'IA
- Prépare ses argumentaires de vente en s'appuyant sur des analyses de données clients
- Identifie les opportunités de cross-sell grâce à des recommandations algorithmiques
- Rédige des offres commerciales avec l'aide d'outils de génération de contenu
- Prépare les rendez-vous commerciaux en s'appuyant sur des fiches clients enrichies par l'IA
Ce qui reste humain
- Négocie les conditions d'un contrat en face à face
- Adapte son discours en temps réel selon les réactions du client
- Construit une relation de confiance durable avec les comptes clés
- Conduit les négociations commerciales et les entretiens clients en face à face
Une exposition forte ne veut pas dire un métier condamné : elle veut dire que le métier va changer vite. Évaluation tâche par tâche sur les métiers visés par la formation, notre méthode.
En pratique
- Durée2 ans
- Frais de scolaritégratuit · Aucun frais
- Bacs acceptésgeneral, technologique, professionnel
- Places34 · 1 128 vœux confirmés
- LanguesObligatoire : Anglais, Allemand - Espagnol - Italien
- Formationen formation initiale
- SourcesFiche Parcoursup · Statistiques du ministère · Site de l'établissement
Formations proches
| Formation | Établissement | Taux d'accès |
|---|---|---|
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Marie Curie, Échirolles | 27 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Parc Chabrieres, Oullins-Pierre-Bénite | 23 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Jacques Brel, Vénissieux | 23 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Carrel, Lyon | 32 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Charles Baudelaire, Annecy | 33 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée L'Oiselet, Bourgoin-Jallieu | 18 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | LPO LYCEE DES METIERS ALGOUD - LAFFEMAS, Valence | 36 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Lacassagne, Lyon | 16 % |
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Chiffres d'admission : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur et fiche Parcoursup de la formation, session 2025. Insertion : InserSup et InserJeunes (ministère), avec leur maille et leurs promotions. Ils décrivent ce qui s'est passé, ils ne prédisent pas ce qui se passera. Pour une estimation sur ton dossier, lance une simulation. Aucune formation ne nous rémunère : voici qui nous paie. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger les textes de profil. ParcoursLib est aussi disponible dans Claude, avec les mêmes données.