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Accueil d'excellence en tourisme · Île-de-France
Certificat de Spécialisation Accueil-réception
Lycée Leon Blum, Créteil (Val-de-marne) · établissement public
En 2025, 92 candidats ont demandé Certificat de Spécialisation Accueil-réception à Lycée Leon Blum pour 12 places : taux d'accès 49 %. Le dernier candidat appelé était classé 45e.
Chiffres d'admission de la session 2025, publiés par Parcoursup. Notre méthode.
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Qui entre en Certificat de Spécialisation Accueil-réception à Lycée Leon Blum ?
Admis par type de bac
| Bac | Part des admis | dont avec mention |
|---|---|---|
| bac général | 0 % | 0 % |
| bac technologique | 0 % | 0 % |
| bac professionnel | 100 % | 56 % |
Admis par mention au bac
| sans mention | 44 % |
| mention assez bien | 44 % |
| mention bien | 11 % |
| mention très bien | 0 % |
| très bien avec félicitations | 0 % |
Le dernier candidat appelé en 2025 était classé 45e sur 92 candidats. Les admis comptaient 75 % de filles. 42 % de boursiers. 78 % venaient de la même académie. 67 % des admis avaient leur proposition avant les épreuves du bac.
Lecture de Parcoursup : moyennement sélectif, compétition faible, bac professionnel recommandé.
Quelles spécialités passent le mieux en Certificat de Spécialisation Accueil-réception ?
Écart entre la part de propositions reçues par les candidats de bac général qui présentent cette paire et celle de l'ensemble des candidats de cette formation (47 %). Un écart positif veut dire que la paire aide ici, un écart négatif qu'elle coûte des points. Seules les paires observées sur au moins 30 dossiers sont citées.
| Paire de spécialités | Effet | Propositions | Dossiers |
|---|---|---|---|
| LLCER + SES | +0 pts | 47 % | 53 |
Une paire défavorable ne ferme aucune porte. Ces chiffres décrivent ce qui s'est passé l'an dernier dans cette formation, pas une règle d'admission.
Comment sont examinés les dossiers au lycée Leon Blum ?
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
| Critère | Poids | Ce qui est regardé |
|---|---|---|
| Résultats scolaires | 30 % | Appréciation globale et résultats dans les disciplines professionnelles |
| Méthodes de travail | 15 % | Qualités de rigueur et de méthodologie - Bonne expression orale |
| Savoir-être | 25 % | Qualités relationnelles et capacités d'initiative et d'autonomie |
| Motivation | 20 % | Motivation claire et sincère pour la formation en accueil réception. Connaissance précise des… |
| Engagement et activités | 10 % | Investissement extra scolaire du candidat, stages effectués en entreprise en lien avec la formation |
Ce que la formation attend, dans ses mots :
- Qualités et savoir-être requis : Excellente présentation et langage adapté : premier contact avec le client, l’image est primordiale. Capacité à travailler sous pression : gestion des pics d’activité, réclamations et demandes urgentes. Adaptabilité et réactivité : face à une clientèle variée, il faut être flexible et polyvalent. Discrétion et professionnalisme : respect des données clients et gestion des situations sensibles.
Les conseils de la commission :
- Compétences techniques et professionnelles Techniques d’accueil et relation client : Adopter les bons réflexes pour une communication fluide et professionnelle. Gestion des réclamations et des conflits : Être capable de gérer des situations délicates avec diplomatie et efficacité. Connaissance des services de l’établissement : Pouvoir renseigner précisément sur les offres et prestations. Conseils aux candidats Les candidats doivent apprécier les métiers de contact et être capables d'intervenir dans différents secteurs. Expériences et parcours appréciés : Expérience en stage ou emploi dans l’accueil, la relation client ou l’hôtellerie. Engagements extrascolaires montrant un goût pour l’accueil (bénévolat, organisation d’événements). facilités de communication en français et en langues étrangères (anglais et espagnol) Soigner sa candidature et mettre en avant ses compétences, son expérience et sa motivation dans son CV et sa lettre de motivation.
Qu'est-ce qu'on fait en Certificat de Spécialisation Accueil-réception ?
Présentation de la formation Diplôme d’État en 1 an Domaine de l'accueil et de la réception dans le secteur de l'hôtellerie dans différentes structures: hôtel, village club, hôtellerie de plein air, centres thermaux, de thalassothérapie, résidence médicalisée, compagnie aérienne, aéroport ou centre de réservation… Les titulaires de cette formation seront capables de gérer les réservations, d'accueillir les clients, de répondre à leurs demandes durant leur séjour et de les assister dans l'organisation de leurs activités.
Lire la présentation complète de l'établissement
Ils seront également formés pour coordonner les services d'un hôtel / d'une structure et pour assurer la promotion des services de l'établissement.
Concrètement, tu vas
- Accueillir
- Enregistrer les clients dans un hôtel
- Répondre aux demandes par téléphone ou en face
- Gérer les réservations sur logiciel
- Donner des informations touristiques
- Traiter les réclamations
Le profil qui s'y plaît
- Souriant
- Aimant le contact avec les gens
- Présentable
- À l’aise en langues étrangères
- Dynamique
- Patient
Est-ce que ça te parle ?
- J’aime parler avec les gens
- Je veux travailler dans l’hôtellerie
- J’veux pas rester derrière un bureau toute la journée
- Je déteste la routine
- Je veux voyager
- J’aime aider les touristes
Matières clés :
- accueil et communication
- typologie de la clientèle
- communication orale
- expression écrite
- anglais
- espagnol
- techniques de vente
- économie touristique
Et après Certificat de Spécialisation Accueil-réception au lycée Leon Blum ?
Métiers visés par cette formation, avec leur marché du travail. Chômage et recrutement se lisent ensemble : un métier peut afficher les deux à la fois.
| Métier | Chômage | Recrutement |
|---|---|---|
| Billettiste voyages | chômage élevé | recrute peu |
Métiers cités par la formation :
- agent de réservation
- agente de réservation
Ce que la formation écrit sur ses débouchés et la poursuite d'études
Le titulaire du Certificat de Spécialisation Accueil-Réception peut exercer dans: Hôtels de tourisme indépendants et de chaîne; Résidences hôtelières et de tourisme; Villages de vacances et centres de loisirs; Centres thermaux et de thalassothérapie avec hébergement; Centres d’hébergement parahôteliers: résidences médicalisées, centres d’entraînement sportifs. L'Agent / Agente de réservation ( train, avion, séjours touristiques…)
Après un Certificat de spécialisation “Accueil-Réception”, il est possible de poursuivre en: BTS des secteurs du tourisme, BTS secteur du commerce, BUT, ou autres écoles spécialisées.
Secteurs : hôtellerie-restauration, tourisme.
Ce que l'IA change pour les métiers après Certificat de Spécialisation Accueil-réception
Exposition forte à l'IA pour les métiers visés
Une grande partie des tâches actuelles sera faite par l'IA. Ton travail : la piloter, vérifier, décider.
L'IA fait déjà
- Traite les demandes de réservation simples et standardisées via des chatbots ou des systèmes automatisés
- Envoie les confirmations, rappels et modifications de réservation sans intervention humaine
- Répond aux demandes simples de disponibilité et de tarif par chatbot
- Envoie des confirmations et rappels automatiques aux clients
Le métier, avec l'IA
- Traite les réclamations et modifications en utilisant les interfaces de gestion enrichies par l'IA
- Traite les demandes complexes en s'appuyant sur un système de recommandation
- Gère les modifications et annulations assistées par un outil de gestion automatisée
- Prépare des offres personnalisées avec l'aide d'un outil d'analyse des préférences client
Ce qui reste humain
- Conseille les clients ayant des besoins particuliers ou des situations imprévues nécessitant un accompagnement humain
- Gère les conflits ou mécontentements clients en apportant une réponse empathique et adaptée
- Assume la responsabilité des décisions commerciales hors procédure standard
- Résout les situations conflictuelles ou émotionnelles avec les clients mécontents
Une exposition forte ne veut pas dire un métier condamné : elle veut dire que le métier va changer vite. Évaluation tâche par tâche sur les métiers visés par la formation, notre méthode.
En pratique
- Bacs acceptésgeneral, technologique, professionnel
- Places12 · 117 vœux confirmés
- LanguesANGLAIS, ESPAGNOL
- Formationen formation initiale
- SourcesFiche Parcoursup · Statistiques du ministère · Site de l'établissement
Formations proches
| Formation | Établissement | Taux d'accès |
|---|---|---|
| Certificat de Spécialisation Accueil-réception | Lycée Emilie du Châtelet, Serris | 48 % |
| Certificat de Spécialisation Accueil-réception | Lycée Des métiers Jean DROUANT, Paris | 42 % |
| Certificat de Spécialisation Accueil-réception | Lycée des Métiers de l'Hôtellerie Guillaume TIREL, Paris | 40 % |
| Mise à niveau Hôtellerie restauration | Lycée Auffray, Clichy | 39 % |
| Mise à niveau Hôtellerie restauration | Lycée du Gué-à-Tresmes, Congis-sur-Thérouanne | 59 % |
| BTS Services, Management en hôtellerie restauration | Lycée Des métiers Jean DROUANT, Paris | 62 % |
| Certificat de Spécialisation Accueil-réception | Lycée Auffray, Clichy | 65 % |
| Mise à niveau Hôtellerie restauration | Lycée Francois Rabelais, Dugny | 31 % |
Chiffres d'admission : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur et fiche Parcoursup de la formation, session 2025. Insertion : InserSup et InserJeunes (ministère), avec leur maille et leurs promotions. Ils décrivent ce qui s'est passé, ils ne prédisent pas ce qui se passera. Pour une estimation sur ton dossier, lance une simulation. Aucune formation ne nous rémunère : voici qui nous paie. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger les textes de profil. ParcoursLib est aussi disponible dans Claude, avec les mêmes données.