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BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client · Occitanie
BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Lycée polyvalent Louise Michel, Narbonne (Aude) · établissement public
En 2025, 578 candidats ont demandé BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée polyvalent Louise Michel pour 35 places : taux d'accès 40 %, contre 38 % de médiane pour les 250 formations BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client qui publient leurs statistiques. Le dernier candidat appelé était classé 30e.
Chiffres d'admission de la session 2025, publiés par Parcoursup ; médiane de la famille calculée sur 250 formations. Notre méthode.
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Qui entre en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client à Lycée polyvalent Louise Michel ?
Admis par type de bac
| Bac | Part des admis | dont avec mention |
|---|---|---|
| bac général | 18 % | 7 % |
| bac technologique | 46 % | 25 % |
| bac professionnel | 36 % | 29 % |
Admis par mention au bac
| sans mention | 39 % |
| mention assez bien | 43 % |
| mention bien | 14 % |
| mention très bien | 4 % |
| très bien avec félicitations | 0 % |
Le dernier candidat appelé en 2025 était classé 30e sur 578 candidats. Les admis comptaient 61 % de filles. 52 % de boursiers (taux minimum fixé à 31 %). 96 % venaient de la même académie. 45 % des admis avaient leur proposition avant les épreuves du bac.
Lecture de Parcoursup : moyennement sélectif, compétition faible, tous bacs acceptés.
Quelles spécialités passent le mieux en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Écart entre la part de propositions reçues par les candidats de bac général qui présentent cette paire et celle de l'ensemble des candidats de cette formation (30 %). Un écart positif veut dire que la paire aide ici, un écart négatif qu'elle coûte des points. Seules les paires observées sur au moins 30 dossiers sont citées.
| Paire de spécialités | Effet | Propositions | Dossiers |
|---|---|---|---|
| HGGSP + Mathématiques | +7 pts | 37 % | 107 |
| LLCER + Mathématiques | +5 pts | 35 % | 180 |
| HLP + LLCER | +4 pts | 34 % | 170 |
| Mathématiques + Sciences de l'ingénieur | +3 pts | 33 % | 71 |
| EPPCS + SES | +3 pts | 32 % | 146 |
| LLCER + SES | +2 pts | 32 % | 1 843 |
| HGGSP + HLP | +1 pts | 31 % | 284 |
| Mathématiques + SES | +1 pts | 30 % | 1 783 |
Une paire défavorable ne ferme aucune porte. Ces chiffres décrivent ce qui s'est passé l'an dernier dans cette formation, pas une règle d'admission.
Comment sont examinés les dossiers au lycée polyvalent Louise Michel ?
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
| Critère | Poids | Ce qui est regardé |
|---|---|---|
| Résultats scolaires | 35 % | Résultats scolaires |
| Méthodes de travail | 13 % | Expression orale et écrite, méthodes de travail |
| Savoir-être | 25 % | Implication, sérieux, autonomie |
| Motivation | 25 % | Motivation et projet |
| Engagement et activités | 2 % | Activités extra-scolaires |
Les conseils de la commission :
- Les candidatures géographiquement éloignées ont tout intérêt à indiquer dans la lettre de motivation quels éléments ont conduit le candidat à choisir la formation au sein de notre établissement à Narbonne. Il est conseillé aux candidats de s’informer en amont sur la formation et ses débouchés, et de ne pas mélanger leurs différentes candidatures. Sont appréciés les dossiers au profil équilibré dans chaque matière (compétences calculatoires et rédactionnelles), un esprit motivé, révélant peu ou pas d’absences injustifiées, ainsi que des appréciations soulignant le sérieux et l’implication dans les études.
Qu'est-ce qu'on fait en BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client ?
Commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle, le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client en présentiel, à distance, en e-relation.
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L'accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Le technicien NDRC possède une véritable culture numérique pour agir à tout moment en tout lieu. Il accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat: conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Enseignements: Enseignement général Culture générale et expression Langue vivante étrangère 1obligatoire CEJM: Culture économique, juridique et managériale Langue vivante étrangère 2facultatif 3 Domaines d'Activités professionnelles Relation client et négociation-vente Relation client à distance et digitalisation Relation client et animation de réseaux Ateliers de professionnalisation et CEJM appliquée Stages: 16 semaines sur les 2 années.
Concrètement, tu vas
- Répondre aux demandes clients par téléphone ou email
- Négocier des ventes ou contrats
- Analyser les besoins des clients
- Mettre en avant des produits ou services en ligne
- Gérer un site e-commerce
- Suivre les commandes et la satisfaction client
Le profil qui s'y plaît
- Orienté relation client
- Aime négocier
- Dynamique
- À l’aise avec le numérique
- Bon communicant
- Argumentatif
Est-ce que ça te parle ?
- J’aime parler avec les gens
- Je veux vendre des produits
- Je déteste la paperasse
- Je veux bosser dans le digital
- Je peux pas rester sans contact
- J’veux évoluer dans le commerce
Matières clés :
- culture générale et expression
- langue vivante étrangère
- culture économique juridique et managériale
- relation client et négociation-vente
- relation client à distance et digitalisation
- relation client et animation de réseaux
- ateliers de professionnalisation
Et après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client au lycée polyvalent Louise Michel ?
Ces taux incluent les sortants NON diplômés : ne pas les comparer aux taux InserSup (licence, BUT, ingénieurs), qui ne portent que sur les diplômés.
Métiers visés par cette formation, avec leur marché du travail. Chômage et recrutement se lisent ensemble : un métier peut afficher les deux à la fois.
| Métier | Chômage | Recrutement |
|---|---|---|
| Commercial / Commerciale grands comptes | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Conseiller commercial / Conseillère commerciale particuliers | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Vendeur / Vendeuse automobile | chômage élevé | recrute peu |
| Technico-commercial / Technico-commerciale | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Conseiller / Conseillère clientèle à distance | chômage élevé | recrute normalement |
| Attaché commercial / Attachée commerciale | chômage élevé | recrute peu |
| Animateur / Animatrice de vente | chômage élevé | recrute peu |
| Chargé / Chargée de merchandising | chômage dans la moyenne | recrute peu |
Métiers cités par la formation :
- vendeur
- commercial terrain
- négociateur
- conseiller commercial
- télévendeur
- téléconseiller
- technicien de la vente à distance de niveau expert
- commercial web-e-commerce
Ce que la formation écrit sur ses débouchés et la poursuite d'études
Exemples de primo insertion professionnelle: Négociation-vente: vendeur, commercial terrain, négociateur, conseiller commercial,. Relation client à distance et e-relation: télévendeur, téléconseiller, technicien de la vente à distance de niveau expert, commercial web-e-commerce Animation de réseaux de distributeur et de vente directe: animateur commercial site e-commerce, e-marchandiseur, animateur de réseau, ou de ventes Exemples d'évolutions professionnelles possibles: Superviseur, Responsable d'équipe, animateur,. Responsable e-commerce, rédacteur web e-commerce, animateur commercial de communautés web Responsable de secteur.
Poursuites d'études: CPGE ATS économie-gestion du lycée Jules Guesde préparant aux concours Passerelle 2 ou Tremplin 2 (en partenariat avec l'UM3 de Montpellier pour préparer une L3 AES) Écoles de commerce Licences professionnelles en logistique, grande distribution, communication, marketing, gestion des ressources humaines, etc. · Licences puis Masters (LMD): AES, Information-communication, Sciences du management, Management des technologies multimédia.
Secteurs : commerce, numérique.
Ce que l'IA change pour les métiers après BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client
Exposition moyenne à l'IA pour les métiers visés
L'IA devient ton outil quotidien : tu produiras plus et plus vite, le métier garde sa forme.
L'IA fait déjà
- Gère les recommandations de réassort et signale les ruptures de stock en temps réel
- Analyse les données de vente pour anticiper les pics de fréquentation
- Priorise les prospects et clients à visiter selon leur score d'opportunité calculé
- Génère des comptes rendus de visite à partir de notes vocales ou texte
Le métier, avec l'IA
- Consulte des fiches produits enrichies et des suggestions de vente croisée générées par l'IA lors d'un échange client
- Encaisse les achats via des systèmes de paiement intelligents qui détectent les erreurs de caisse
- Prépare ses visites avec des fiches client enrichies automatiquement par l'IA
- Adapte son argumentaire en temps réel grâce à des suggestions issues du CRM intelligent
Ce qui reste humain
- Accueille et guide physiquement le client en magasin avec empathie et sens du service
- Conseille en adaptant son discours à la personnalité et aux besoins exprimés en temps réel
- Gère les situations conflictuelles ou les réclamations clients sur le terrain
- Conduit l'entretien de vente en face-à-face et capte les signaux non verbaux
Une exposition forte ne veut pas dire un métier condamné : elle veut dire que le métier va changer vite. Évaluation tâche par tâche sur les métiers visés par la formation, notre méthode.
En pratique
- Durée2 ans
- Frais de scolaritégratuit · Aucun frais
- Bacs acceptésgeneral, technologique, professionnel
- Places35 · 662 vœux confirmés
- LanguesAnglais, Pas de LV2
- Formationen formation initiale
- SourcesFiche Parcoursup · Statistiques du ministère · Site de l'établissement
Formations proches
| Formation | Établissement | Taux d'accès |
|---|---|---|
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Saliège, Balma | 44 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Issec Pigier, Toulouse | 45 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée professionnel Jean Durroux, Foix | 46 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Alexis Monteil, Rodez | 47 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée professionnel Charles Allies, Pézenas | 30 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée Clement Marot, Cahors | 53 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée La Borde Basse, Castres | 54 % |
| BTS Services, Négociation et digitalisation de la Relation Client | Lycée ALBERT CAMUS, Nîmes | 26 % |
- Toutes les BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en Occitanie
- BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client : les 1 228 formations en France
Chiffres d'admission : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur et fiche Parcoursup de la formation, session 2025. Insertion : InserSup et InserJeunes (ministère), avec leur maille et leurs promotions. Ils décrivent ce qui s'est passé, ils ne prédisent pas ce qui se passera. Pour une estimation sur ton dossier, lance une simulation. Aucune formation ne nous rémunère : voici qui nous paie. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger les textes de profil. ParcoursLib est aussi disponible dans Claude, avec les mêmes données.