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Certificat de Spécialisation Assistance, conseil, vente à distance
Lycée des Lumières, Mamoudzou (Mayotte) · établissement public
En 2025, 342 candidats ont demandé Certificat de Spécialisation Assistance, conseil, vente à distance à Lycée des Lumières pour 29 places : taux d'accès 27 %. Le dernier candidat appelé était classé 94e.
Chiffres d'admission de la session 2025, publiés par Parcoursup. Notre méthode.
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Qui entre en Certificat de Spécialisation Assistance, conseil, vente à distance à Lycée des Lumières ?
Admis par type de bac
| Bac | Part des admis | dont avec mention |
|---|---|---|
| bac général | 15 % | 5 % |
| bac technologique | 35 % | 0 % |
| bac professionnel | 50 % | 45 % |
Admis par mention au bac
| sans mention | 50 % |
| mention assez bien | 40 % |
| mention bien | 10 % |
| mention très bien | 0 % |
| très bien avec félicitations | 0 % |
Le dernier candidat appelé en 2025 était classé 94e sur 342 candidats. Les admis comptaient 83 % de filles. 17 % de boursiers. 100 % venaient de la même académie. 58 % des admis avaient leur proposition avant les épreuves du bac.
Lecture de Parcoursup : très sélectif, compétition faible, tous bacs acceptés.
Quelles spécialités passent le mieux en Certificat de Spécialisation Assistance, conseil, vente à distance ?
Écart entre la part de propositions reçues par les candidats de bac général qui présentent cette paire et celle de l'ensemble des candidats de cette formation (37 %). Un écart positif veut dire que la paire aide ici, un écart négatif qu'elle coûte des points. Seules les paires observées sur au moins 30 dossiers sont citées.
| Paire de spécialités | Effet | Propositions | Dossiers |
|---|---|---|---|
| EPPCS + SVT | +14 pts | 50 % | 256 |
| NSI + SVT | +13 pts | 50 % | 66 |
| EPPCS + Mathématiques | +12 pts | 49 % | 51 |
| NSI + Physique-chimie | +10 pts | 47 % | 64 |
| Arts + Physique-chimie | +10 pts | 47 % | 58 |
| Arts + Mathématiques | +10 pts | 47 % | 243 |
| LLCER + SVT | +10 pts | 47 % | 357 |
| LLCER + NSI | +10 pts | 46 % | 196 |
Une paire défavorable ne ferme aucune porte. Ces chiffres décrivent ce qui s'est passé l'an dernier dans cette formation, pas une règle d'admission.
Comment sont examinés les dossiers au lycée des Lumières ?
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
| Critère | Poids | Ce qui est regardé |
|---|---|---|
| Résultats scolaires | 20 % | résultats français · Résultats académiques |
| Méthodes de travail | 20 % | compétences académiques, acquis méthodologiques, savoir-faire |
| Savoir-être | 20 % | Savoir-être |
| Motivation | 20 % | Motivation, connaissance de la formation, cohérence du projet |
| Engagement et activités | 20 % | CITOYENNETE |
Les conseils de la commission :
- DEGRÉ DE MOTIVATION - QUALITÉ DE L’EXPRESSION ÉCRITE - VARIÉTÉ DU VOCABULAIRE - COHÉRENCE DE L’EXPOSE
Qu'est-ce qu'on fait en Certificat de Spécialisation Assistance, conseil, vente à distance ?
17 semaines, l'alternance est construite en fonction des spécificités propres aux entreprises. Elle permet de valider les compétences professionnelles mais aussi de développer des qualités professionnelles: écoute, rigueur, organisation, souplesse, sens du travail en équipe.
Concrètement, tu vas
- Répondre aux appels clients
- Conseiller sur produits ou services
- Gérer des dossiers clients dans un logiciel CRM
- Négocier avec des clients
- Rédiger des comptes-rendus écrits
- Suivre le traitement des demandes et réclamations
Le profil qui s'y plaît
- Aimable
- Bon communicant
- Patient
- À l’aise avec le numérique
- Dynamique
- Persuasif
Est-ce que ça te parle ?
- J’aime parler avec les gens
- Je veux aider les clients
- Je déteste la paperasse
- Je veux bosser en ligne
- J’aime négocier
- Je veux éviter la routine
Matières clés :
- communication orale
- communication écrite
- langue étrangère
- négociation
- relation client
- environnement numérique
Et après Certificat de Spécialisation Assistance, conseil, vente à distance au lycée des Lumières ?
Métiers visés par cette formation, avec leur marché du travail. Chômage et recrutement se lisent ensemble : un métier peut afficher les deux à la fois.
| Métier | Chômage | Recrutement |
|---|---|---|
| Conseiller commercial / Conseillère commerciale particuliers | chômage dans la moyenne | recrute fort |
| Conseiller / Conseillère clientèle à distance | chômage élevé | recrute normalement |
| Chargé / Chargée de relation client | chômage élevé | recrute peu |
| Chargé / Chargée de recouvrement de créances | chômage dans la moyenne | recrute fort |
Métiers cités par la formation :
- télé opérateur
- télé conseil
- gestionnaire d'appel
- conseiller clientèle
- télé recouvreur
- chargé suivi clientèle
Ce que la formation écrit sur ses débouchés et la poursuite d'études
Télé opérateur Télé conseil Gestionnaire d'appel Conseiller clientèle Télé recouvreur Chargé suivi clientèle Le titulaire peut évoluer avec de l'expérience vers des emplois de: Superviseur Responsable de service
insertion professionnelle - licence professionnelle - licence - classe préparatoire aux grandes écoles ATS
Secteurs : commerce.
Ce que l'IA change pour les métiers après Certificat de Spécialisation Assistance, conseil, vente à distance
Exposition forte à l'IA pour les métiers visés
Une grande partie des tâches actuelles sera faite par l'IA. Ton travail : la piloter, vérifier, décider.
L'IA fait déjà
- Traite les demandes standard par agent vocal conversationnel autonome
- Classe et route les appels entrants en temps réel selon leur contenu
- Produit automatiquement des transcriptions et résumés d'appels pour les superviseurs
- Répond aux questions fréquentes par chatbot vocal ou textuel
Le métier, avec l'IA
- Supervise les appels gérés par l'agent automatique et reprend la main sur les cas complexes
- Utilise un outil de recommandation en direct pour guider ses réponses
- Analyse les rapports de qualité générés automatiquement pour améliorer ses pratiques
- Consulte une base de connaissances enrichie par l'IA pour trouver la bonne réponse
Ce qui reste humain
- Prend en charge les situations imprévues ou sensibles que l'agent automatique ne sait pas gérer
- Engage la responsabilité du service en validant une décision lors d'un litige
- Maintient la relation humaine avec un interlocuteur en détresse ou en colère
- Gère les situations émotionnelles ou conflictuelles avec empathie
Une exposition forte ne veut pas dire un métier condamné : elle veut dire que le métier va changer vite. Évaluation tâche par tâche sur les métiers visés par la formation, notre méthode.
En pratique
- Bacs acceptésgeneral, technologique, professionnel
- Places29 · 660 vœux confirmés
- LanguesANGLAIS, ESPAGNOL
- Formationen formation initiale
- SourcesFiche Parcoursup · Statistiques du ministère · Site de l'établissement
Formations proches
| Formation | Établissement | Taux d'accès |
|---|---|---|
| Mise à niveau Hôtellerie restauration | Lycée polyvalent de Kaweni - Lycée des Métiers du Goût et des Saveurs, Mamoudzou | 18 % |
| Certificat de Spécialisation Techn. en énergies renouvelables opt. a énergie électrique | Lycée Polyvalent de Dembeni, Dembeni | 59 % |
| Diplôme d'Université PAREO | Université de Mayotte, Dembeni | 96 % |
| Certificat de Spécialisation Techn. en énergies renouvelables opt. b énergie thermique | Lycée de Dzoumogne, Bandraboua | 100 % |
| Formation valant grade de licence Sciences pour un monde durable | Paris Sciences Lettres PSL, Paris | 27 % |
| Diplôme d'Université PAREO, DU Rebondir, Réagir, Réussir | Université Paris-Saclay, Bures-sur-Yvette | 27 % |
| Mise à niveau Hôtellerie restauration | Lycée des Métiers - Hôtelier et Tourisme Jeanne et Paul Augier, Nice | 28 % |
| FCIL E-Commerce | Lycée professionnel Jean Mace, Choisy-le-Roi | 26 % |
Chiffres d'admission : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur et fiche Parcoursup de la formation, session 2025. Insertion : InserSup et InserJeunes (ministère), avec leur maille et leurs promotions. Ils décrivent ce qui s'est passé, ils ne prédisent pas ce qui se passera. Pour une estimation sur ton dossier, lance une simulation. Aucune formation ne nous rémunère : voici qui nous paie. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger les textes de profil. ParcoursLib est aussi disponible dans Claude, avec les mêmes données.