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Chargé / Chargée de clientèle en assurances au téléphone
Répondre aux clients et gérer leurs contrats d'assurance par téléphone dans un centre d'appels.
Chargé / Chargée de clientèle en assurances au téléphone en France : 71 800 personnes en poste, 2 000 € net de salaire médian, chômage dans la moyenne, le métier recrute normalement (Dares, 2024).
| Niveau d'études le plus fréquent | bac+2 |
| Salaire médian | 2 000 € net/mois |
| Personnes en poste | 71 800 |
| Chômage | chômage dans la moyenne |
| Recrutement | recrute normalement |
| D'ici 2030 | emploi en baisse d'ici 2030 |
| Formations Parcoursup associées | 46 |
Est-ce que le métier de Chargé de clientèle en assurances au téléphone recrute ?
71 800 personnes exercent ce métier. Salaire médian 2 000 € net par mois (2023-2025, maille QDX01).
Comment devenir Chargé de clientèle en assurances au téléphone ?
Le plus courant est de faire un BTS Assurance après le bac, en formation initiale ou en apprentissage. Une formation apparaît ici dès qu'elle cite ce métier parmi ses débouchés : la part indique quelle fraction des 46 formations concernées elle représente, pas la probabilité d'exercer ce métier. Le taux d'accès est celui de la formation, toutes voies confondues.
| Formation | Part | Formations | Taux d'accès médian |
|---|---|---|---|
| BTS Assurance | 54 % | 25 | 56 % |
| BTS Management Commercial Opérationnel | 13 % | 6 | 50 % |
| BTS Comptabilité et gestion | 7 % | 3 | 58 % |
| BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client | 7 % | 3 | 38 % |
Chargé de clientèle en assurances au téléphone : le quotidien
- écouter les clients au téléphone pour comprendre leurs besoins d'assurance
- utiliser un logiciel spécialisé pour gérer les contrats et les sinistres
- rédiger des devis et des contrats d'assurance à partir des demandes clients
- proposer des produits d'assurance adaptés à chaque situation
- suivre l'évolution des dossiers clients et assurer leur mise à jour dans la base de données
- négocier des solutions ou des indemnisations avec les assurés
Ce qu'il faut aimer pour ce métier
- aimer parler au téléphone toute la journée
- supporter de rester assis devant un ordinateur
- aimer résoudre les problèmes des autres
- être à l'aise avec les outils numériques
- supporter des clients parfois mécontents
Les horaires peuvent parfois inclure des soirées ou des samedis selon l'entreprise.
Est-ce que ça te parle ?
- j'aime parler avec des gens toute la journée
- je veux aider des clients à trouver des solutions
- je préfère travailler dans un bureau
- je n'ai pas peur de décrocher le téléphone
- je veux éviter les déplacements
- je déteste rester sans rien faire
Où recrute le métier de Chargé de clientèle en assurances au téléphone ?
Indicateur de tension de la Dares, de 1 à 5, par région, millésime 2024. Plus il est élevé, plus les employeurs peinent à recruter.
| Région | Tension | Indicateur |
|---|---|---|
| Centre-Val de Loire | forte | 5,2 |
| Corse | forte | 5,1 |
| Martinique | forte | 5,1 |
| Provence-Alpes-Côte d'Azur | forte | 5,1 |
| Auvergne-Rhône-Alpes | forte | 4 |
| Guadeloupe | forte | 4 |
| Normandie | forte | 4 |
| Occitanie | forte | 4 |
| Pays de la Loire | forte | 4 |
| Bourgogne-Franche-Comté | moyenne | 3 |
| Bretagne | moyenne | 3 |
| Hauts-de-France | moyenne | 3 |
| Grand Est | faible | 2 |
| Île-de-France | faible | 2 |
| Nouvelle-Aquitaine | faible | 2 |
| La Réunion | faible | 1 |
Métiers proches de Chargé de clientèle en assurances au téléphone
Description du métier établie à partir du répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME 4.0, France Travail). Taux d'accès : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur, session 2025. Chaque chiffre porte sa maille et son millésime ci-dessus. Sources primaires : Dares, portraits statistiques des métiers pour le chômage, Dares, les tensions sur le marché du travail pour le recrutement, Dares et France Stratégie, les métiers en 2030 pour les projections. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger ces descriptions. ParcoursLib est aussi disponible dans Claude, avec les mêmes données.