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Responsable service clients
Gérer une équipe et résoudre les problèmes des clients dans une entreprise ou un magasin.
Responsable service clients en France : 35 000 personnes en poste, 1 500 € net de salaire médian, chômage dans la moyenne, le métier recrute normalement (Dares, 2024).
| Niveau d'études le plus fréquent | bac+2 |
| Salaire médian | 1 500 € net/mois |
| Personnes en poste | 35 000 |
| Chômage | chômage dans la moyenne |
| Recrutement | recrute normalement |
| D'ici 2030 | emploi stable d'ici 2030 |
| Formations Parcoursup associées | 189 |
Est-ce que le métier de Responsable service clients recrute ?
35 000 personnes exercent ce métier. Salaire médian 1 500 € net par mois (2023-2025, maille R1X).
Comment devenir Responsable service clients ?
La plupart commencent avec un BTS ou un BUT en commerce, gestion ou relation client. Une formation apparaît ici dès qu'elle cite ce métier parmi ses débouchés : la part indique quelle fraction des 189 formations concernées elle représente, pas la probabilité d'exercer ce métier. Le taux d'accès est celui de la formation, toutes voies confondues.
| Formation | Part | Formations | Taux d'accès médian |
|---|---|---|---|
| BTS Management Commercial Opérationnel | 60 % | 113 | 50 % |
| BTS Gestion des transports et logistique associée | 11 % | 20 | 43,5 % |
| BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client | 8 % | 16 | 38 % |
| Formation des écoles de commerce et de management Bac + 3 | 7 % | 14 | 70 % |
Responsable service clients : le quotidien
- accueillir et conseiller des clients en magasin ou à distance
- organiser le travail d'une équipe de conseillers ou vendeurs
- analyser les retours et réclamations des clients sur différents supports
- proposer des solutions pour améliorer la satisfaction client
- utiliser des outils numériques pour suivre les commandes et les ventes
- animer des opérations commerciales avec l'équipe
Ce qu'il faut aimer pour ce métier
- aimer parler avec des clients
- savoir gérer des situations de conflit ou d'insatisfaction
- supporter la pression pour atteindre des objectifs
- aimer organiser et motiver une équipe
- être à l'aise avec les outils numériques
Des horaires en soirée ou le samedi sont fréquents selon le secteur.
Est-ce que ça te parle ?
- j'aime parler avec des clients
- je veux gérer une équipe
- je veux régler des problèmes concrets
- je kiffe quand ça bouge
- pas envie de rester seul toute la journée
- je veux voir l'impact de mon travail direct
Où recrute le métier de Responsable service clients ?
Indicateur de tension de la Dares, de 1 à 5, par région, millésime 2024. Plus il est élevé, plus les employeurs peinent à recruter.
| Région | Tension | Indicateur |
|---|---|---|
| Bourgogne-Franche-Comté | forte | 5,1 |
| Nouvelle-Aquitaine | forte | 5,1 |
| Auvergne-Rhône-Alpes | forte | 4 |
| Centre-Val de Loire | moyenne | 3 |
| Grand Est | moyenne | 3 |
| Hauts-de-France | moyenne | 3 |
| Normandie | moyenne | 3 |
| Provence-Alpes-Côte d'Azur | moyenne | 3 |
| Île-de-France | faible | 2 |
| Pays de la Loire | faible | 2 |
| Bretagne | faible | 1 |
| Guadeloupe | faible | 1 |
| La Réunion | faible | 1 |
| Martinique | faible | 1 |
| Occitanie | faible | 1 |
Métiers proches de Responsable service clients
Description du métier établie à partir du répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME 4.0, France Travail). Taux d'accès : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur, session 2025. Chaque chiffre porte sa maille et son millésime ci-dessus. Sources primaires : Dares, portraits statistiques des métiers pour le chômage, Dares, les tensions sur le marché du travail pour le recrutement, Dares et France Stratégie, les métiers en 2030 pour les projections. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger ces descriptions.