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Certificat de Spécialisation Assistance, conseil, vente à distance
Lycée professionnel Vue Belle, Saint-Paul (La réunion) · établissement public
En 2025, 73 candidats ont demandé Certificat de Spécialisation Assistance, conseil, vente à distance à Lycée professionnel Vue Belle pour 15 places : taux d'accès 60 %. Le dernier candidat appelé était classé 44e.
Chiffres d'admission de la session 2025, publiés par Parcoursup. Notre méthode.
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Qui entre en Certificat de Spécialisation Assistance, conseil, vente à distance à Lycée professionnel Vue Belle ?
Admis par type de bac
| Bac | Part des admis | dont avec mention |
|---|---|---|
| bac général | 0 % | 0 % |
| bac technologique | 14 % | 0 % |
| bac professionnel | 86 % | 43 % |
Admis par mention au bac
| sans mention | 57 % |
| mention assez bien | 43 % |
| mention bien | 0 % |
| mention très bien | 0 % |
| très bien avec félicitations | 0 % |
Le dernier candidat appelé en 2025 était classé 44e sur 73 candidats. Les admis comptaient 70 % de filles. 60 % de boursiers. 100 % venaient de la même académie. 40 % des admis avaient leur proposition avant les épreuves du bac.
Lecture de Parcoursup : peu sélectif, compétition faible, bac professionnel recommandé.
Quelles spécialités passent le mieux en Certificat de Spécialisation Assistance, conseil, vente à distance ?
Écart entre la part de propositions reçues par les candidats de bac général qui présentent cette paire et celle de l'ensemble des candidats de cette formation (37 %). Un écart positif veut dire que la paire aide ici, un écart négatif qu'elle coûte des points. Seules les paires observées sur au moins 30 dossiers sont citées.
| Paire de spécialités | Effet | Propositions | Dossiers |
|---|---|---|---|
| EPPCS + SVT | +14 pts | 50 % | 256 |
| NSI + SVT | +13 pts | 50 % | 66 |
| EPPCS + Mathématiques | +12 pts | 49 % | 51 |
| NSI + Physique-chimie | +10 pts | 47 % | 64 |
| Arts + Physique-chimie | +10 pts | 47 % | 58 |
| Arts + Mathématiques | +10 pts | 47 % | 243 |
| LLCER + SVT | +10 pts | 47 % | 357 |
| LLCER + NSI | +10 pts | 46 % | 196 |
Une paire défavorable ne ferme aucune porte. Ces chiffres décrivent ce qui s'est passé l'an dernier dans cette formation, pas une règle d'admission.
Comment sont examinés les dossiers au lycée professionnel Vue Belle ?
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
| Critère | Poids | Ce qui est regardé |
|---|---|---|
| Résultats scolaires | 30 % | Notes en Français, en Anglais et en Enseignement professionnel en 1ère et Terminale |
| Méthodes de travail | 10 % | Méthodes de travail · Capacité à l'oral |
| Savoir-être | 20 % | Capacité à s'investir et implication · Autonomie |
| Motivation | 40 % | Cohérence du parcours · Motivation |
Les conseils de la commission :
- La lettre de motivation doit faire apparaître clairement que le candidat a bien compris les attendus et débouchés de la formation. Il est rappelé que les lieux de PFMP se situent à Saint Denis et à Sainte Clotilde et que l'emploi après la certification consiste principalement à travailler sur un plateau de centre d'appels téléphoniques. Beaucoup de candidats postulent pour un BTS, d'autres refusent la proposition sans être acceptés ailleurs, de ce fait la mention complémentaire semble être un choix non réfléchi. Il est conseillé aux élèves de mieux travailler leur projet professionnel, un choix par défaut n'est pas une bonne solution.
Qu'est-ce qu'on fait en Certificat de Spécialisation Assistance, conseil, vente à distance ?
Bac + 1 Formation professionnalisante d'un an avec accès direct à l'emploi. Contenu de la formation: 17 semaines de formation en entreprise chez nos partenaires qui utilisent un logiciel de télé-opérateur. Veuillez noter que les lieux de stages sont situés à Saint Denis ou Sainte Marie.
Lire la présentation complète de l'établissement
Anglais: 3h Enseignement technologique et professionnel de 24 h: Préparation aux activités du télé-opérateur: - Renseigner et compléter un fichier, mailing - Accueillir, conseiller et fidéliser une clientèle au téléphone - Prospecter, vendre aux entreprises et aux particuliers au téléphone - Fournir une assistance technique téléphonique Le télé-opérateur exerce dans tous types d'établissement spécialisés dans la relation clients à distance, il est équipé d'un casque de téléphone et un ordinateur.
Concrètement, tu vas
- Répondre aux appels clients en utilisant un logiciel de gestion
- Conseiller
- Vendre des produits ou services
- Gérer les réclamations et les demandes
- Rédiger des comptes rendus d’échanges
- Suivre les dossiers clients dans une base de données
Le profil qui s'y plaît
- Aimable
- Bon relationnel
- À l’aise au téléphone
- Patient
- Souriant
- Persuasif
Est-ce que ça te parle ?
- J’aime parler au téléphone
- Je veux aider les gens
- Je déteste l’ennui
- Je veux bosser dans un bureau
- J’aime la négociation
- Je veux travailler en équipe
Matières clés :
- anglais
- enseignement technologique et professionnel
- communication orale et écrite
- négociation
- relation client
- environnement numérique
Et après Certificat de Spécialisation Assistance, conseil, vente à distance au lycée professionnel Vue Belle ?
Métiers visés par cette formation, avec leur marché du travail. Chômage et recrutement se lisent ensemble : un métier peut afficher les deux à la fois.
| Métier | Chômage | Recrutement |
|---|---|---|
| Conseiller / Conseillère clientèle à distance | chômage élevé | recrute normalement |
| Chargé / Chargée d'accueil | chômage élevé | recrute peu |
Métiers cités par la formation :
- télé-opérateur
- vendeur téléphonique
- télé-conseiller téléphonique
- accueil standard téléphonique
- assistance téléphonique
Ce que la formation écrit sur ses débouchés et la poursuite d'études
Télé-opérateur, vendeur téléphonique, télé-conseiller téléphonique, accueil standard téléphonique ou assistance téléphonique en entreprises privées ou dans des centres d'appels pour le compte de banques, assurances, automobiles.
BTS management opérationnel commercial BTS Tertiaires
Ce que l'IA change pour les métiers après Certificat de Spécialisation Assistance, conseil, vente à distance
Exposition forte à l'IA pour les métiers visés
Une grande partie des tâches actuelles sera faite par l'IA. Ton travail : la piloter, vérifier, décider.
L'IA fait déjà
- Traite les demandes standard par agent vocal conversationnel autonome
- Classe et route les appels entrants en temps réel selon leur contenu
- Produit automatiquement des transcriptions et résumés d'appels pour les superviseurs
- Génère des scripts d'appel personnalisés selon le profil du prospect
Le métier, avec l'IA
- Supervise les appels gérés par l'agent automatique et reprend la main sur les cas complexes
- Utilise un outil de recommandation en direct pour guider ses réponses
- Analyse les rapports de qualité générés automatiquement pour améliorer ses pratiques
- Conduit les entretiens téléphoniques en s'appuyant sur des suggestions de réponse en temps réel
Ce qui reste humain
- Prend en charge les situations imprévues ou sensibles que l'agent automatique ne sait pas gérer
- Engage la responsabilité du service en validant une décision lors d'un litige
- Maintient la relation humaine avec un interlocuteur en détresse ou en colère
- Gère les situations conflictuelles ou émotionnelles avec empathie
Une exposition forte ne veut pas dire un métier condamné : elle veut dire que le métier va changer vite. Évaluation tâche par tâche sur les métiers visés par la formation, notre méthode.
En pratique
- Bacs acceptésgeneral, technologique, professionnel
- Places15 · 77 vœux confirmés
- LanguesAnglais, Pas de LV2
- Formationen formation initiale
- SourcesFiche Parcoursup · Statistiques du ministère · Site de l'établissement
Formations proches
Chiffres d'admission : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur et fiche Parcoursup de la formation, session 2025. Insertion : InserSup et InserJeunes (ministère), avec leur maille et leurs promotions. Ils décrivent ce qui s'est passé, ils ne prédisent pas ce qui se passera. Pour une estimation sur ton dossier, lance une simulation. Aucune formation ne nous rémunère : voici qui nous paie. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger les textes de profil. ParcoursLib est aussi disponible dans Claude, avec les mêmes données.