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Responsable support technique clients
Coordonner une équipe de techniciens pour aider les clients en cas de problème technique.
Responsable support technique clients en France : 23 800 personnes en poste, 2 201 € net de salaire médian, chômage élevé, le métier recrute fort (Dares, 2024).
| Niveau d'études le plus fréquent | bac+2 |
| Salaire médian | 2 201 € net/mois |
| Personnes en poste | 23 800 |
| Chômage | chômage élevé |
| Recrutement | recrute fort |
| D'ici 2030 | emploi stable d'ici 2030 |
| Formations Parcoursup associées | 20 |
Est-ce que le métier de Responsable support technique clients recrute ?
23 800 personnes exercent ce métier. Salaire médian 2 201 € net par mois (2023-2025, maille G1X).
Comment devenir Responsable support technique clients ?
Le plus courant est de commencer par un BTS en informatique ou en maintenance, puis évoluer vers ce poste avec de l'expérience. Une formation apparaît ici dès qu'elle cite ce métier parmi ses débouchés : la part indique quelle fraction des 20 formations concernées elle représente, pas la probabilité d'exercer ce métier. Le taux d'accès est celui de la formation, toutes voies confondues.
| Formation | Part | Formations | Taux d'accès médian |
|---|---|---|---|
| BTS Cybersécurité, Informatique et réseaux, ELectronique | 40 % | 8 | 46 % |
| BTS Electrotechnique | 10 % | 2 | 58 % |
| Formation d'ingénieur Bac + 5 | 10 % | 2 | 67 % |
| BTS Services informatiques aux organisations | 10 % | 2 | 51,5 % |
| BTS Fluide, énergie, domotique | 5 % | 1 | 68 % |
| BTS Support à l'action managériale | 5 % | 1 | 59 % |
| BTS Métiers de l'audio-visuel | 5 % | 1 | 9 % |
| BTS Etudes de réalisation d'un projet de communication | 5 % | 1 | 42,5 % |
Responsable support technique clients : le quotidien
- analyser des pannes sur des réseaux ou des machines avec des outils spécialisés
- dépanner des équipements informatiques ou industriels chez des clients ou à distance
- configurer des serveurs, pare-feux ou autres systèmes techniques pour garantir la sécurité
- rédiger des rapports techniques clairs pour expliquer les interventions aux clients
- conseiller les clients sur les meilleures solutions techniques pour leurs besoins
- surveiller la performance des systèmes et anticiper les problèmes récurrents
Ce qu'il faut aimer pour ce métier
- aimer résoudre des problèmes techniques
- aimer travailler en équipe et encadrer des collègues
- aimer expliquer des solutions à des clients parfois stressés
- supporter de gérer des urgences et des imprévus
- supporter d'être sollicité à tout moment pour des dépannages
Ce métier demande de travailler parfois en horaires décalés ou d'être d'astreinte.
Est-ce que ça te parle ?
- j'aime quand il faut trouver une solution vite
- je veux aider des gens qui ont un vrai souci technique
- je préfère bouger et parler à des collègues plutôt que rester seul
- je n'ai pas peur de gérer des situations de crise
- je kiffe bricoler ou bidouiller du matériel
- je ne veux pas d'un métier où chaque journée se ressemble
Où recrute le métier de Responsable support technique clients ?
Indicateur de tension de la Dares, de 1 à 5, par région, millésime 2024. Plus il est élevé, plus les employeurs peinent à recruter.
| Région | Tension | Indicateur |
|---|---|---|
| Auvergne-Rhône-Alpes | forte | 5,2 |
| Bourgogne-Franche-Comté | forte | 5,2 |
| Centre-Val de Loire | forte | 5,2 |
| Corse | forte | 5,2 |
| Grand Est | forte | 5,2 |
| Guadeloupe | forte | 5,2 |
| Île-de-France | forte | 5,2 |
| Normandie | forte | 5,2 |
| Pays de la Loire | forte | 5,2 |
| Bretagne | forte | 5,1 |
| Occitanie | forte | 5,1 |
| Provence-Alpes-Côte d'Azur | forte | 5,1 |
| Guyane | forte | 4 |
| Hauts-de-France | forte | 4 |
| Nouvelle-Aquitaine | forte | 4 |
| La Réunion | moyenne | 3 |
| Martinique | faible | 2 |
Métiers proches de Responsable support technique clients
Description du métier établie à partir du répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME 4.0, France Travail). Taux d'accès : données ouvertes du ministère de l'Enseignement supérieur, session 2025. Chaque chiffre porte sa maille et son millésime ci-dessus. Sources primaires : Dares, portraits statistiques des métiers pour le chômage, Dares, les tensions sur le marché du travail pour le recrutement, Dares et France Stratégie, les métiers en 2030 pour les projections. Notre méthode, y compris l'usage que nous faisons des modèles de langage pour rédiger ces descriptions. ParcoursLib est aussi disponible dans Claude, avec les mêmes données.